縱觀國際，近年來心理行為問題逐漸增加，大多數發達國家在資源不足的情況下，心理諮詢熱線電話作為一種行之有效、且相對方便實用的心理健康教育、心理諮詢和心理危機干預途徑，成為大多數發達國家提供心理保健的重要方式，在處理心理應激和預防心理行為問題方面發揮積極作用。
目前國內心理行為問題已經不單單是一個社會問題，它已經成為了一個嚴重的公共衛生問題。為此國家專門出臺 《衛生部辦公廳關於做好心理援助熱線建設工作的通知》（衛辦疾控發〔2008〕149號）等文件。MyComm助力中科院建立科學、實用、專業的熱線管理模式，為心理諮詢檔案的管理、心理熱線督導等提供支持。
中國科學院心理研究所成立於1951年，其前身為創建於1929年的中央研究院心理研究所。心理所的戰略定位是：探索人類心智本質，揭示心理和行為的生物學基礎與環境影響機制，為促進國民心理健康和推動社會和諧發展提供重要知識基礎和科技支撐，成為引領中國心理科學發展並有重要影響力的國際著名研究機構、服務國家科技創新與城鎮化發展的心理學科技智庫。
1.熱線諮詢
MyComm心理諮詢熱線服務平臺通過撥打熱線諮詢電話，根據語音導航提示選擇心理諮詢師進行心理諮詢，通過諮詢解決心理問題。來電號碼自動彈出來訪者信息，幫助不同心理諮詢師瞭解來訪者歷次諮詢情況。
2.查詢統計
系統根據來電錄音記錄、來訪者信息、諮詢問題類型等因素進行統計分析，根據統計結果為心理諮詢師開展主要問題輔導技能的培訓和個案督導，幫助諮詢師更好的解決來訪者的心理訴求。
3.檔案管理
心理熱線管理系統根據接訪對象的情況，建立與之相適應的動態檔案，讓用戶可根據熱線服務對象建立檔案格式和相應項目內容，為分析統計提供全面、準確的基礎數據。解決以往手工錄入表格，信息更新、傳遞不及時的情況。通過圖形化展示的設計，讓心理諮詢師輕鬆實現所需條件的統計結果。
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