上週的對流降水天之後，南方多地再度進入高溫模式。廣州、深圳、汕頭、福州、南寧等城市空調銷售顯著爆量，售後安裝紛紛告急。好在，有這樣一幫“蜘蛛俠”。
“蜘蛛俠”大遷徙送清涼
南方空調市場顯著爆量，引發售後安裝“危機”。記者獲悉，廣東、廣西、福建等地，平均一位安裝工人的單天作業量達到10多臺，用戶“排隊”等安裝，要排到購買一週後。
圖：蘇寧北京大區空調安裝工程師整裝待發 飛赴廣州
基於此，蘇寧各大區積極組建安裝工程師隊伍，千里馳援上演 “蜘蛛俠”大遷徙。廣州售後緊缺，北京大區首批80名工程師迅速集結，“打飛的”為羊城消費者送清涼；跨越南北4000多公里國土，烏魯木齊蜘蛛俠增援汕頭；石家莊、西安等地百人軍團支援南寧；上海、瀋陽、等地150人支援福州……全國增援調配，只因蘇寧空調服務要求24小時必須安裝上牆，蜘蛛俠所到之處，消費者立即享受到清涼。
售後團隊自營優勢凸顯
蜘蛛俠極速應援，事實上得益於蘇寧售後服務的自營模式。無論是大型電商還是中小型實體經銷渠道，空調售後外包是行業通行模式。原因在於,自營售後成本巨大，對渠道主體的運營能力、管理能力考驗巨大，故小商家做不起，大巨頭不願做。然而，蘇寧逆流而上堅持售後自營，家電老大風範競顯。
空調三分貨七分裝，安全專業、高質量的安裝才能發揮出空調本身的最佳效能。蘇寧售後團隊自營化，嚴格培訓確保了人員專業技能；標準化管理使安裝流程規範化、科學化，大大提升空調的安裝品質和用戶體驗；此外，擁有極其靈活強大的全國調配能力，在夏季空調旺銷時節，上述因素或將成為贏得市場的絕對優勢。
服務“基本法”保障年中大促
一年一度的年中大促來襲，海量品牌明星產品將以超強優惠撬動市場，必將形成又一輪搶購熱潮，各電商平臺的售後服務將迎來嚴峻大考。
據悉，蘇寧不僅在售後安裝有獨家優勢，還制定了一套服務“基本法”：30365+46項服務+雙線7天無理由退換貨，即30天包退、365天包換，46項服務則涵蓋了購物、O2O服務、配送、售後、客服、退換貨、綠色共享等七大環節，全方位服務消費者，消除後顧之憂。
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