軒言
心理學者劉軒的進步空間
哈嘍！朋友你好！
你認為一項工作的成效高低，是取決於個人能力？還是團隊的合作力？
以一般工作型態來看，一個團隊絕對能做的比一個人多。一個案子從點子發想、企劃到執行，需要經手過多少人？還可能需要申請預算、準備器材設備、聯絡客戶…光是一件案子，你就需要和不只一個部門做溝通協調，最後一起合力完成。過程中，需要解決的可能不只是工作上的事務，更多的還有職場上的人際互動。
公司的運作是靠團隊合作來進行的，員工間的相互合作與信任已經是缺一不可的要素。
但如果你發現，每次有新案子進來，對方總是要三催四請才願意幫你處理，或總是對你的部門業務嫌東嫌西的，讓你左右為難…你和團隊，不能順利地共同執行一件案子的時候，該怎麼做呢？
這時候，你可以試著提升彼此之間的同理心。
南加大傳播暨新聞學院，對企業界的【同理心】提出了以下四種解讀：
1. 當公司重視使用者經驗，試圖將使用者經驗化為新產品、新市場、新營銷策略的動能，而站在使用者角度思考的能力，需要同理心。
2. 全球化的時代，你的工作可能必須來往世界各地，與不同文化的人打交道，如何放下自己故有的思維，進入對方的思考脈絡，也需要同理心。
3. 許多公司逐漸放棄階層制度，改採更有彈性的扁平制度。在沒有絕對命令、上下階級的職場內，誰能優先站在對方的立場思考，誰就能維持較好的工作關係，也比較能說服其他人一起合作。
4. 千禧世代已經進入職場，這個從小就和網絡一同成長的世代，需要感到自己是獨特的，需要立即的肯定與反饋。而身為前輩的你，能不能夠同理到位就是你能不能有效影響對方的關鍵。
同理心，最概括的說法就是：站在對方的角度，設身處地為他人設想。
在發生衝突或誤解的時候，當事人如果能把自己放在對方的處境中想一想，也許就可以更容易地瞭解對方的初衷，消除誤解。我們在生活中常說的「人同此心，心同此理」，就是這個道理。
人跟人之間的關係沒有固定的公式可循，要從關心別人，體諒別人的角度出發，做事時為他人留下空間和餘地，發生誤會時替他人著想，並且主動反省自己的過失，勇於承擔責任。
有了同理心，我們在工作和生活中就能避免許多抱怨，責難，嘲笑和譏諷，團隊也能在一個充滿鼓勵、諒解、支持和尊重的環境中愉快地工作和生活。不少企業也發現，同理心文化，在競爭激烈的商業環境中，其實反而能為公司創造出不少正面效應，包括整體向心力、業績和公司品牌形象的提升，以及客戶品牌忠誠度的加強與鞏固。
我們要如何提高現有團隊與組織的同理心，特別是在如此競爭的工作環境中呢？
對於一個企業管理者來說，展現同理心的最重要一點就是「體諒和重視職員的想法」。
這不是說要在工作中盲目地褒獎下屬，動不動就給職員一些「很好」、「不錯」或是「棒極了」的評價，而是在職員確實做出了成績的時候「及時」並「具體」地指出他對公司的貢獻，並將他的業績公之於眾。
例如，我有個朋友就是部門主管，他的做法是給部門內的全體職員發電子郵件說某個員工在上一週的工作中取得了出色的成績，並詳細說明他的工作成果，列舉他的工作對於公司的重要價值，給出具體的表彰意見。這種激勵員工的方式能夠真正贏得員工的信任和支持，也能夠對企業的凝聚力產生巨大的影響。
如果是員工不小心做了錯誤決策，或者工作上效率、態度不佳，導致案子執行困難重重，我們又可以用什麼方式來培養彼此的同理心呢？
面對這種情況，過去通常都是主管向員工分享過去經驗，來告訴員工怎樣是不對的，我們應該具備怎樣的態度和觀念。但是現在，我們可以更著重在一個傾聽者的角度，不必強調過去經驗，而是先用傾聽、關心的態度，而後再給予客觀、理性的分析。
例如：當一個員工執意要用他自己的想法去做判斷，聽不進同事的意見時，我們可以做的，並不是以自身的經驗來教訓對方，而是可以用數據理性分析，讓員工瞭解這樣下去會產生什麼樣的結果，並且，讓他自行評估這麼做是否值得。
「同理心」在職場的環境下，確實是一個複雜的技能，平時你可能不會注意到，但是一旦建立起團隊的這份「默契」，也就能大幅提升「團隊力」。
如果你身為管理階層，建議你花時間瞭解你的團隊成員，找出團隊的共通點或興趣，你也可以透過舉辦一些能提升團隊凝聚力的活動，或是偶爾和部門一起聚會吃飯，來幫助建立團隊的身分認同，鼓勵員工把自己歸類為這個團隊的一分子。
如果你身為基層員工，當你和同事的意見有衝突的時候，記得用同理心和彼此溝通，站在對方的立場想，詢問她：「你認為可以怎麼修改會比較好呢？」抱著學習的態度，看看別人對這個案子有什麼更好的建議，同時，也思考他人與自己的想法差異，並從中學習、成長。
「用心做事，用同理心做人。」是今天不管在職場還是在任何環境下都應該具備的能力和態度，而這樣的「軟實力」，同時也可以是一種「硬技能」，不僅能幫助你在職場勝出，還能幫助企業建立良好的工作文化。想提升團隊的效能、幫助員工用更正向的態度相互合作，別忘了！同理心絕對是最重要的關鍵！
希望今天的內容對你有所幫助！我們下次見嘍！
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