“太感謝了!多虧你們,我的包才能找回……”5月29日晚上7點10分，65歲的丁學珍再次來到內江北站客運值班室，拿回失而復得的揹包，並握住值班人員的手感激地說。
匆忙下車揹包忘拿
5月29日下午，丁婆婆揹著雙肩包和老伴從簡陽辦完異地醫保手續後乘高鐵回內江。
到內江後，丁婆婆和老伴急急忙忙下了車。“剛走不遠，發現揹包還在座位上。”於是丁婆婆準備返回車上找揹包，但此時高鐵已經開走。
揹包裡裝有一萬六千元現金、換洗衣物、糖尿病藥物和檢查資料等，包丟了，丁婆婆十分焦急，立即和老伴趕到客運值班室，尋求幫助。
值班人員幫忙找包
“您可以打12306客服電話，諮詢您乘坐列車的車長，請他幫忙找回揹包。”值班人員告訴丁婆婆。
隨後，丁婆婆拿出手機撥打電話，但由於太過緊張，電話號碼一直未撥通。此時，得知情況的另一位值班人員黃雅佩主動上前詢問：“婆婆，需要幫忙嗎？”“快幫我打電話給客服，我的包包落在車上了。”丁婆婆焦急地說。
黃雅佩接過電話後發現，丁婆婆將客服電話錯撥為了12308。“把您的車票給我看看。”黃雅佩確認班次和座位號後，撥打了客服電話，得知列車長的姓名和電話後，隨即與對方取得聯繫，請求幫助。
十分鐘後，列車長高靈巧回電告知，丁婆婆的包已經找到，包裡的所有物品都沒有丟失。晚上7點，列車會在內江站停靠，順路將丁婆婆的揹包帶來。
得知揹包找到了，丁婆婆鬆了一口氣。
當晚取回遺失揹包
當晚7點過，丁婆婆再次來到內江北站客運值班室， 值班人員將揹包送到了她手上。“太感謝你們了！”丁婆婆連聲道謝。
黃雅佩告訴記者，不少旅客下車時很匆忙，類似丁婆婆落下揹包的情況時常發生。她提醒說，希望大家下車時不要著急，到站後，仔細檢查攜帶的物品是否有遺漏。
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