“太感谢了!多亏你们,我的包才能找回……”5月29日晚上7点10分，65岁的丁学珍再次来到内江北站客运值班室，拿回失而复得的背包，并握住值班人员的手感激地说。
匆忙下车背包忘拿
5月29日下午，丁婆婆背着双肩包和老伴从简阳办完异地医保手续后乘高铁回内江。
到内江后，丁婆婆和老伴急急忙忙下了车。“刚走不远，发现背包还在座位上。”于是丁婆婆准备返回车上找背包，但此时高铁已经开走。
背包里装有一万六千元现金、换洗衣物、糖尿病药物和检查资料等，包丢了，丁婆婆十分焦急，立即和老伴赶到客运值班室，寻求帮助。
值班人员帮忙找包
“您可以打12306客服电话，咨询您乘坐列车的车长，请他帮忙找回背包。”值班人员告诉丁婆婆。
随后，丁婆婆拿出手机拨打电话，但由于太过紧张，电话号码一直未拨通。此时，得知情况的另一位值班人员黄雅佩主动上前询问：“婆婆，需要帮忙吗？”“快帮我打电话给客服，我的包包落在车上了。”丁婆婆焦急地说。
黄雅佩接过电话后发现，丁婆婆将客服电话错拨为了12308。“把您的车票给我看看。”黄雅佩确认班次和座位号后，拨打了客服电话，得知列车长的姓名和电话后，随即与对方取得联系，请求帮助。
十分钟后，列车长高灵巧回电告知，丁婆婆的包已经找到，包里的所有物品都没有丢失。晚上7点，列车会在内江站停靠，顺路将丁婆婆的背包带来。
得知背包找到了，丁婆婆松了一口气。
当晚取回遗失背包
当晚7点过，丁婆婆再次来到内江北站客运值班室， 值班人员将背包送到了她手上。“太感谢你们了！”丁婆婆连声道谢。
黄雅佩告诉记者，不少旅客下车时很匆忙，类似丁婆婆落下背包的情况时常发生。她提醒说，希望大家下车时不要着急，到站后，仔细检查携带的物品是否有遗漏。
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