记者 李虎成 任娜 通讯员 化玮
线上填报、线下预约 防止交叉感染
“办好了，没想到这么快！”3月4日一大早，收到省公安厅出入境制证中心邮寄的护照后，长垣市民高先生禁不住感叹，自己的出国行程总算是没耽误。昨天上午9点，他按照事先预约的时间来到长垣市公安局出入境办事大厅，办理申领新护照的业务。照相、面见、核查……由于相关信息填报已经在线上“微警局”进行，仅用了不到3分钟，便完成了整个护照受理所必须的线下流程，当天下午便拿到了办理成功的护照号码。
高先生是长垣市一家起重机企业的技术人员。几天前他接到通知，公司一国外客户使用的门式起重机近期出现故障，需要他在3月5号前抵达位于老挝的现场维修。时间紧急，必须马上准备出发，可没有护照的他申领新护照时间来得及吗？此前关注有长垣“微警局”的他通过微信平台填写了申请信息后，又通过电话预约确定了面见办证时间。让他感动的是，公安部门特事特办、急事急办，上午完成申请，当天下午便拿到了护照号码，今天一早便顺利收到了省公安厅出入境制证中心紧急赶制的护照。
“这是我们为了支持企业复工复产，对因工作需要出入境的中国公民开通的绿色通道，向他们提供优先办理、审批出入境证件服务。”长垣市公安局出入境管理科科长张娟说。
据悉，为避免群众在疫情期间聚集办理公安窗口业务，防止交叉感染，该市暂时关停了多个公安窗口业务的实地办理场所，为了确保服务不断档，长垣市公安局通过“微警局”的“网上办、自助办、预约办”等措施有序引导群众，为群众提供方便快捷服务——对于无需到场的业务的可通过“微警局”线上办理，确需线下办理的可通过提前预约，工作人员将合理安排时间确保市民办理环境安全。截至目前，长垣“微警局”在疫情期间已接受预约办理户籍业务287起，居民身份证1045张，临时身份证203张，发放居民身份证210张；护照4个，外国人签证1个，自助取出国境证件29个。
2017年，长垣市公安局梳理整合各警种部门及110联动单位业务，自主研发了以“平安长垣”微信公众号为平台，融合微报警、微宣传、微信访、微督察、微管理等为一体的“微警局”，并将省公安系统“互联网+”平台、消防、信访、出入境受理以及城市管理、社会治理等业务的有机整合，群众足不出户口便可以办理11大类业务的在线办理，实现了群众与民警互动、网上与网下互动、勤务与指挥互动，提升了警务效能，跑出便民利民“加速度”。
回应民意 收集线索 人人都是防控参与者
大年初六，长垣“微警局”收到一条网民“止于亭下”的举报线索——有不法分子在微信中发布制售伪劣口罩牟取暴利。对此，长垣警方立即联合该市市场监督管理局采取行动，当晚便将违法行为人程某1(男，29岁，长垣市人)，犯罪嫌疑人程某2(男，45岁，长垣市人)抓获，并当场查扣口罩生产机器7台，成品口罩3万余只及部分原材料。
据介绍，经过三年时间的打造，长垣“微警局”目前已聚集起超过75万的粉丝，所依托的“平安长垣”公众号连续28个月蝉联清博指数全国区县公安微信影响力榜首，在全国公安微信影响力排行榜中也名列前茅，近期文章的篇均阅读量达到了5万+。
在这次疫情防控中，长垣市公安局便利用平台用户量大、点击率高、运行成本低等特点，把长垣“微警局”当做了畅通民意诉求、回应群众关切、收集举报线索的重要渠道，有效助力疫情防控工作。
在长垣“微警局”的微信报警、有奖举报、每日文章评论区等板块，长垣市公安局民警对疫情和医疗防护用品制假售假的相关投诉、咨询、求助、举报事项进行研判分析，认真回复，表明态度、宣讲政策、解决问题，对公安部门不能及时解决的，及时反馈长垣市疫情指挥部。
疫情发生以来，长垣“微警局”共办理群众留言510余条，提交长垣市疫情防控指挥部信息56条次，收到群众举报的有价值线索102条，并据此破获多起医用防护用品制假售假、哄抬价格等案件，形成了广大群众积极参与，群防群治的良好态势。
“‘微警局’自谋划之初就是为了实现施政理念由‘控制’向‘服务’转变，并且将提高服务质量上从间断改进转向持续改进，这次疫情大考无疑加速了这个转变过程，对我们每一名干警都是一种锻炼。”长垣市公安局局长封民说，该局将认真总结此次疫情中形成的经验做法，进一步挖掘发挥“微警局”解民忧、通民意、提民智等作用，努力参与构建共建共治共享的社会治理格局，为人民群众安居乐业保驾护航。
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