“阿里20年的积累和新零售的实践，沉淀出阿里商业操作系统。阿里商业操作系统将帮助零售业全面走向新零售。”由点及面再融合，阿里巴巴CEO张勇交出了一份沉甸甸的“新零售两年考”答卷。

如今，无论中国还是美国，各界都在尝试新零售，新零售也已成为所有产业数字化的代名词。而随着阿里商业操作系统在商业边界进一步拓展，一个全新的零售数字化时代亦会如期到来。

01 时势与定位

新零售的提出，既迎合了时势，又体现了阿里“让天下没有难做的生意”的使命定位。

从零售大环境来说，中国连锁经营协会数据显示，2014年国内实体连锁业用工总量和经营面积首次出现收缩，但也是在2014年，中国经济“三驾马车”的力量格局发生了变化：消费贡献率超过了投资。在这个时间节点上，行业与社会前所未有地需要进行数字化转型升级，利用消费升级的势能重新发现零售的价值。新零售的提出，可以说是应时势而需。

提出新零售之时，阿里移动月活跃用户接近5亿人，中国零售平台年度GMV超3万亿元，支付、物流等环节在天猫双11千亿成交峰值袭来时有条不紊地运行。丰沛的资源和技术实力是阿里培育创新的保障。

从新零售到阿里巴巴商业操作系统，全球零售业的第一次数字革命正在给予商家和行业新动力。它们正在重构经济格局、生产流程、商家和消费者之间的关系、消费体验、资源配置。在经济不确定形势下，全球零售业数字化革命的趋势正在推动企业进行数字化转型升级。

02 投资与实践相结合

过去的2018年，阿里在新零售相关领域进行了多个面向未来的投资。更早的2017年底，阿里29亿美元入股高鑫零售。之后在2018年2月，阿里巴巴及关联方向居然之家投资54.53亿元，阿里巴巴将持有居然之家15%的股份。3月，阿里向Lazada增资20亿美元。4月，阿里巴巴联合蚂蚁金服以95亿美元全资收购饿了么，并在10月中旬将其与口碑合并成立阿里本地生活服务公司。5月，阿里联合菜鸟13.8亿美元战略投资中通快递。

两年以来，阿里新零售已经从概念走向实践。2018年天猫双11，居然之家全国266家门店到13点09分销售额突破100亿元；11月1日到11日，银泰百货全国59家门店销售增长37%，同店同比增长36.7%，杭州武林银泰总店11日当日销售破2.5亿元。

截至2018年底，盒马已开出近120家门店，阿里9月份披露的数据显示，运营1.5年以上的盒马门店单店坪效超过5万元，单店日均销售额达到80万元，远超传统超市，线上销售占比在60%以上。盒马推出的机器人餐厅2.0也亮相上海世博会。

新零售所带来的变革，远不止对品牌及行业重构那么简单。它还深深影响了阿里经济体内业务协同创新、推动经济转型升级、形成“新零售之城”城市集群、驱动供给侧改革、推动智能经济的到来……这背后是一场全球商业的大迁徙、大协同。

03 协同作战

技术和商业结合，才让技术从不可能成为可能。而内部协同作战，则让可能变为最大可能。这些变革广泛涉及天猫、零售通、新零售商超、盒马鲜生、本地生活服务公司等各路大军。

在线上，作为全球品牌数字化转型的主阵地、中国消费升级的主引擎、新零售主力军，上天猫进行新品首发、新品研发成为全球品牌的共同选择。天猫已经打造出一套完整孵化模型，帮助新品从研发到上市成为爆款。数据显示，2018年天猫平台汇聚了18万全球品牌，首发超过5000万款新品，同比增长300%，年度重度消费新品人群突破7500万。

在线下，天猫智慧门店通过数字化改造、工具升级、运营升级、数据赋能全面变革传统零售门店，同样也给消费者带来崭新体验。截至2018年11月，天猫新零售智慧门店总数达20万家。此外，新零售给行业发展带来巨大前景，各大品牌纷纷调整组织架构、培养新零售人才。据了解，2018年天猫平台超过200个品牌成立新零售部门，并以高薪争夺人才。

而在新零售商超领域，淘鲜达已对包括大润发、欧尚、新华都、三江购物等600多家连锁商超进行新零售改造，实现线上线下一体化变革。淘鲜达完成了实体门店到家业务的场景搭建，打通库存，优化店内拣货动线，在门店带来更多客流的同时，也提高了实体超市全方位服务顾客的能力。

从2016年上海首店开业，截至2018年12月底，盒马门店数量已达122家。盒马在2018年中公布的数据显示，运营1.5年以上的盒马鲜生门店，单店坪效超过5万元，单店日均销售额达到80万元，线上销售占比超过60%，“盒区房”覆盖人群超2000万人。

04 从新零售之城到城市族群

2018年4月，阿里宣布启动新零售之城建设。一个月内，一线、新一线城市快速响应加入。

而由点及面，一个新零售城市族群也正加速建设中。上海、江苏、浙江和安徽三省一市签署《长三角地区市场体系一体化建设合作备忘录》，明确指出将建设世界领先的人货场一体化新零售网络，共同打造新零售试验田和竞技场。

从数据来看，长三角地区新零售新消费领先全国，2018年天猫双11，三省一市成交额总计596亿，占全国总成交额的近3成。而在长三角地区，消费升级成为区域共性。在上海、杭州、宁波、南京、苏州、合肥等城市，服务消费和实物消费双增长；三四线城市进口消费、品质消费进入快速增长期；在小镇和乡村，由于供应链创新带来的城乡协调普惠效应明显，升级也成为消费关键词。

截至2018年底，15个万亿GDP中国城市中，长三角城市占6席（上海、苏州、杭州、南京、无锡、宁波）。长三角也是中国市场化程度最高的区域之一，消费升级需求与新零售同频共振，有助于打造一个打破区域界限、消弭城乡差距的统一大市场。线上线下零售业态加速融合，实现从智慧门店、智慧街区到新零售之城串联的长三角新零售网络整体覆盖。

可以预见的是，以数据和技术为驱动的新零售模式影响的不仅仅是中国市场，它所带来的将是一场全球商业的大迁徙和大协同。