當前，新冠病毒疫情儘管得到了階段性控制，但仍肆虐著全國多個區域，疫情防控戰進入了最吃緊的階段。這場突如其來的新冠病毒疫情，對各行各業都造成了衝擊，整體經濟幾近停滯，疫情也不可避免地波及到了中國車市。2月份，中國車市整體銷量加速負增長，對於進入“寒冬”的汽車行業來說，無疑是“雪上加霜”。
決戰疫情，一汽豐田攜手經銷商夥伴直面惡劣環境，齊心協力積極抗“疫”，通過強化店頭衛生安全、開展線上營銷等施策，為他們樹立信心，將店頭的損失降到最低。
（ 截止2020年3月4日，全國累計確診新冠病毒狀況）
一汽豐田華南大區就針對各自地區特點因地制宜，調動各經銷商的積極性，拓展線上渠道，以攻為守，突出重圍，取得了不錯的效果。
時刻為客戶提供安全放心的服務
疫期進店看車的客戶很少，正常保養維修的車主也寥寥無幾，為了保障隨時能為客戶提供服務，一汽豐田各地經銷商都做好了定期消殺及各項基礎工作的準備，確保各方人員的安全和服務正常開展。
（一汽豐田4S店展廳外的“已消毒”告示牌）
2月初，一汽豐田廣東揭陽合勝店的展廳已經對外開放，在前臺、展廳、車間的每個角落，都能看到“已消毒”、“工作人員已測體溫”等提示語。儘管客流量並不多，但對店內“無死角”消毒，保障客戶及工作人員的安全卻是每天必做且絲毫不會懈怠的事情。
（經銷店承諾，展廳及車間已全面消毒）
保障客戶和工作人員的安全是一汽豐田當前工作的第一要務，通過強化店頭衛生安全，科學合理地安排工作，讓一汽豐田經銷商能夠全力保障為客戶提供全時服務。
（救援服務全時保障客戶車輛的安全）
（售後車間無死角消殺，確保客戶及工作人員的安全）
經銷店在做好全面消殺的同時，通過安排增加員工輪換頻次，並做好售後服務區域各環節的消毒工作，做好隨時為客戶們提供救援等基礎服務備勤工作，確保滿足客戶的臨時需求。
堅定必勝信念，創新營銷打開新局面
受疫情影響，進店客流銳減，規模化的傳統線下活動無法開展，直接導致線下集客渠道停擺，經銷店難以獲取銷售線索和開展銷售工作。一汽豐田利用時下關注度高的社會化媒體平臺，集中優勢，為用戶直觀的展現“安心服務”。
“想要打破困境，先要堅定信心。”一汽豐田華南大區通過鼓勵經銷店線上開展業務，提升遠程服務能力，並將全體銷售顧問的線上營銷潛力進行最大化激發。
伴隨著各經銷店快速轉戰線上，店頭充分利用網絡平臺“發光、發熱”，各項工作有序展開，經銷商的信心與動力也都調動了起來。例如：不間斷服務、店內安全保障等細節，均以視頻的方式記錄，並利用抖音、頭條等社會化媒體平臺傳播。抖音直播、線上團購會成了華南大區線上陣地的兩個主攻方向。
“為了確保直播質量，提升活動效果，我們會按時參與線上培訓，並提前規劃直播腳本，還要提前演練熟悉。每次直播結束後，我們都要根據音浪、觀看人數、熱度、互動數等進行及時覆盤、小結，爭取下一次直播更專業，效果更好。”一位負責線上直播的一汽豐田經銷店銷售人員表示。
雖然是隔著屏幕，但各經銷店的專業度沒有絲毫削弱。在最直觀的形象著裝上，大部分員工都會著正裝並佩戴工牌，即便是因為直播風格而未著正裝的同事，也會在直播間有品牌元素露出。
此外，各家店還安排了對汽車產品、金融以及相關政策熟悉的銷售人員，第一時間解答觀眾的疑慮，體現出專業性，從細節處贏得觀眾信任。
考慮到經銷店線上直播的能力參差不齊，華南大區為各經銷店提供了多樣化的案例參考學習，並基於此打造各家經銷店的內容特色，比如將直播分成了專業類、幽默類和才藝類幾大主題，包含車評、美食、攝影、運動、情感、笑話、段子、歌舞、魔術等多種類別，收穫了更多不同圈層的粉絲，在線上諮詢和了解產品的客戶明顯增多。
我們想把“雲團購”做成汽車界的“雲蹦迪”
獨木不成林，一人不為眾。在各家經銷店線上營銷進行得如火如荼的同時，一汽豐田各地經銷店都在通過結合時下熱門的直播銷售方式，嘗試開闢新的市場。
提起“100店雲團購”，一汽豐田華南大區的一位工作人員表示，“相比壓力與負擔，我更多的是期待，這也算是對我們華南大區這段時間以來努力的一種考核吧！”
從簽到紅包、互動禮、時長獎勵，到下訂禮，現金禮，一汽豐田華南大區為直播間團購活動禮品籌備給予了充分的支持。同時，各家經銷店從內外促政策，傳播工具，抖音、西瓜視頻、微視、快手直播平臺等軟件安裝註冊，拍攝工具，展廳物料等方面，也都做足了充分的準備。
針對意向客戶不便或特殊原因不能到店的情況，各經銷店提供上門試駕服務，並附送小禮品，為了讓客戶足夠安心，華南大區還規定，各經銷店前往客戶住處附近試駕，進行上門時必須2人同行。
“藉助週末為高流量的契機，爭取更大的活動曝光量，擴大活動前的聲量，確保線索獲取的增量。”一汽豐田華南大區的工作人員介紹道，為了確保活動效果，利用消費者看直播的高峰期，開啟店內直播活動。同時，各職能部門及其他工作人員對直播進行觀摩點贊，並且協助回覆客戶問題，儘可能將線上營銷的傳播效應最大化。
“一汽豐田，全力守護”
一汽豐田始終與經銷商夥伴站在一起共度難關，對打贏這場“疫情攻堅戰”充滿信心。對疫情造成的延遲復工、店頭到店和銷售停滯，一汽豐田基於“客戶第一”的服務理念，作出了一系列的思考和舉惜，讓新老客戶在特殊時期體會到品牌“安全安心安享”的極致關懷。
一汽豐田華南大區積極開展客戶引流和客戶關懷的舉措，帶領全區經銷商聯動，開展線上+線下結合，為客戶提供全時在線的貼心服務，竭盡全力攜手經銷商共度難關，實現了店頭經營持續穩健發展。
面對時代的考驗，一汽豐田與經銷商夥伴堅信，每一位一汽豐田人都堅信，時局雖艱，只要用真心做到極致，車到山前必有路！勝利的黎明就在前方，一汽豐田人攜起手來，向著我們自己創造的光亮一起出發，加油！
閱讀更多 一汽豐田新聞中心 的文章
