【人物簡介】覃世喜，男，湖北長陽人，1967年10月出生，1990年1月入黨，一級警督，2003年10月從總後青藏兵站部沱沱河站轉業到宜昌市公安局交警支隊車管所工作，主管牌證大廳1號窗口“黨員示範崗”車駕管業務。多次被評為優秀共產黨員、優秀公務員，榮立個人三等功2次。
公安部交管局劉釗局長慰問一號窗口
本網訊（通訊員姚華）下午4：30，窗口上已基本沒有業務，筆者在宜昌市公安局交警支隊車管所牌證大廳1號窗口看到了覃世喜。他正在忙碌地整理外地轉入的機動車和駕駛人檔案，窗口每天都會收到很多轉入檔案。
真情為民 群眾眼裡的“好警察”
“窗口工作講究的是細心、耐心、責任心”，在筆者的引導下，平時不善談吐的覃世喜打開了話匣子，微笑著道起了窗口工作經，“群眾來車管所辦事，可能一年也就一兩次，我們做的好不好、對不對，會給群眾留下難忘的印象。因此，必須注重細節，讓人民滿意。”
春節前一天，1號窗口來了一位怒氣衝衝的群眾，情緒激動，滿臉通紅。他找到正在核對車輛資料的覃世喜，把三個汽車零件往窗口一扔，氣憤地說：“我昨天剛買的車，在你這過的戶，今天車就壞了，你要給我解決！”覃世喜微笑著把他請進群眾接待室，和顏悅色地遞上一杯熱茶，仔細詢問。車輛故障雖然不是車管所的責任，但他依然熱情地幫車主聯繫好舊車交易市場315服務站和工商局的同志，及時協調妥善解決了問題。“對不起啊，真的不好意思，給您添麻煩了。”當這名群眾慚愧地雙手握住他的手時，覃世喜為他留下了車管所的諮詢和服務熱線，“以後有什麼困難，我們隨時為您服務！”覃世喜和他的戰友耐心接待群眾，以車管民警的真心、真情和真誠，贏得群眾的理解和支持。
在牌證大廳導辦服務檯前，筆者隨手翻開群眾意見薄，一段留言映入眼簾：“今天辦證非常順利，您們的微笑讓我感受到了別樣溫馨……”
覃世喜在工作崗位上
愛崗敬業 同事心中的“好喜哥”
2004年1月，覃世喜從總後青藏兵站部轉業回到內地。由於常年高原生活，他的“醉氧症”一直延續了三四年，剛上班時胸悶、頭昏，頭腦時常暈乎乎的。為度過這個適應期，覃世喜在身邊放了一顆大頭針，一到犯迷糊的時候，就用針頭扎自己。一針刺下去，倒是清醒了許多，但胳臂上、大腿上卻留下了點點滴滴的針眼。同事們都心痛地說“喜哥，你這又是何必呢!”
“這點痛不算什麼，以前在部隊上都習慣了。”覃世喜憨厚地笑著。有一次在青藏線執行任務救援時，他的手腕落下了怕冷的毛病，不敢沾冷水，即使大熱天也是如此。每到冬天，兩個手腕關節就扎心地痛。剛到窗口工作，面對電腦和鍵盤下冰涼的大理石臺面，覃世喜悄悄地在手腕上纏了兩個繃帶，每天堅守在大理檯面前，盡心盡力服務群眾，從沒有吭一聲。
轉業來到新的工作崗位，覃世喜由管理幹部變成一名普通的民警，他主動轉變“官念”，從一名新入警的警員做起，從一點一滴的小事做起，不恥下問，甘當小學生，主動向領導和經驗豐富的同事請教。他背誦辦事流程、熟記辦事規則，很快掌握了車駕管業務知識，成為宜昌車管戰線的“業務通”。同事們遇到業務難題，總喜歡向他求助，都愉快地喊他“喜哥”。
每天上午8：30，窗口開始辦業務，忙碌的一天開始了。覃世喜始終面帶微笑，熱情接待辦事群眾。牌證大廳每天接待的辦事群眾數以千計，窗口的工作繁忙、緊張而又單調，緊張忙碌之中，往往忽略了與群眾的溝通和交流，重複機械的動作會讓群眾覺得民警的態度不好，服務效果大打折扣。他仔細觀察，認真思考，結合工作實際總結了他的“四個一”喜哥工作法：“對人熱情一點、說話溫柔一點、笑容多一點、辦事快一點”，這個工作法在車管所推廣普及後，窗口工作效率、群眾口碑越來越好。
作為車管所牌證大廳窗口一員，覃世喜忙碌的身影只是眾多車管民警忙碌身影的濃縮。沒有驚天動地的業績，沒有轟轟烈烈的壯舉，以覃世喜為代表的車管所窗口民警“別樣辛苦”！望著覃世喜被高原紫外線灼印的臉龐，目送他疲憊的背影漸行漸遠，筆者突然鼻子一酸，眼睛熱辣辣的。
覃世喜的服務承諾
廉潔奉公 親友嘴裡的“老實人”
“車駕管業務是道路交通安全的第一道防線，車管民警服務的對象很廣，在辦理相關車駕管業務時，必須始終清正廉潔，不徇私情，正確使用手中的權利。”覃世喜鄭重其事地說，“對於不符合條件的，不管是誰，不能辦的堅決不辦；對於符合政策條件的，也絕不故意刁難，認真幫群眾辦實、辦好每一件事情。”
在車管所工作的覃世喜，是親友眼裡的“大紅人”。年初，他的親戚買了臺小轎車，想請他幫忙選一個好號牌，卻被他委婉拒絕了。他不厭其煩地向親戚介紹選號方法和注意事項，“車輛選號全部通過互聯網隨機選號、自編自選和公安網50選一進行，這個忙我確實幫不上。”親戚雖然心裡不高興，卻也拿他沒辦法。
採訪中，覃世喜的同事告訴筆者，幾天前的一箇中午，覃世喜的女兒在大學裡不小心燙傷了雙腳。接到妻子的電話，覃世喜匆匆給女兒打了一個電話：“丫頭，爸爸實在走不開，就讓媽媽先去學校接你治療，我下班後再去醫院接你。”當覃世喜從單位趕到宜昌市中心醫院，看到女兒纏滿繃帶的雙腳，不禁心疼得掉下了眼淚。他揹著女兒回家，鼓勵孩子一定要堅強，勇敢面對困難。覃世喜始終沒有向車管所領導提及此事，並開口請一次假，絲毫沒有影響窗口的工作。
從軍營轉業到警營，覃世喜感到對得起是工作，對不起的是對妻子、對女兒、對父母欠下的許多情、許多債。妻子義無反顧地支持丈夫的工作，教育女兒，孝敬80多歲的父母，家庭和諧幸福。女兒說：“有時候我真希望爸爸病兩天，只有這樣，我才感覺他是家中的一員。”
20年高原生活使覃世喜比同齡人顯得蒼老，思維也略顯遲鈍，但這並不成為他做好工作的藉口。無論在哪個崗位，他承擔的工作量都很大，但經常掛在嘴邊的一句話是“我雖然是一名普通的車管民警，但我是共產黨員，是共產黨員就要時時處處做表率，也要用自己辛勤的勞動承擔起國家昌盛和社會交通安全的義務和責任。”
這就是覃世喜，從青藏高原走來的宜昌車管戰線“老黃牛”，到車管所工作以來，一直默默無聞，激情奉獻，勤勉工作，恪盡職守，共辦理各類車駕管業務100餘萬筆，破紀錄的零投訴！
宜昌市公安局交警支隊車管所一號窗口
閱讀更多 宜昌市車管所 的文章
