不是乌贼的墨鱼
先看看原委：
8月7日深圳游客崔某一家4人，通过携程网订购张家界8月9日一日游行程。当晚，崔某因对威武国际旅行社导游黄某服务、收费等不满意，与负责处理的刘某通过信息发生纠纷，并进行辱骂。刘某通过网络和微信晒出对话，引发部分旅游从业人员公愤，200多人聚集到游客入住的酒店，要求崔某公开道歉。公安部门接警后，现场维护秩序。9日晚10时许，围观群众和导游、旅游从业人员多达500多人，因现场人员不断增多，情绪激动，少数不法分子借机打砸酒店。10日凌晨1时许，公安部门果断处置，现场抓获20名打砸违法犯罪嫌疑人，迅速控制和平息了事态。
说说崔某的责任
首先崔某的这种做法是极其不理智而且愚蠢的，因为崔某的短信内容辐射的并不是针对个人而是针对了整个行业，所以引起这么大的反映也是情理之中的事，其次对于崔某的言论我认为也突出了崔某内心对于轻视导游行业，不尊重他人品德问题。
另外崔某未经考证即认定存在多收费，无理取闹，短信侮辱他人人格，这种做法本身也能看得出来，崔某作为成年人不成熟的一面。崔某理应核实价格是否真实，有无多收费的情况，通过合理合法的渠道反映这个问题，至此也就不会发生这么大的群体性事件，所以至少通过崔某的这个案例可以看得出来，谨言慎行的重要性。
但是这一切都不应当成为打砸抢好事分子闹事的理由
我认为这次事件中能够引起这么大的群体性事件，一部分原因崔某难辞其咎，但是不排除部分好事分子借机扩大事态，满足自己打砸抢的私欲，利用人群效应，扩大影响力，进而让不知情的群众盲目跟风，达到自己的目的。
仔细分析群体性事件就会发现，往往一件很小的事情，经过好事分子的扩散以及怂恿，起哄会扩大事态，很多吃瓜群众就这么白白的被别有用心的人利用，最终到头来自己锒铛入狱，好事分子却全身而退。
所以这也警告我们，遇事切不可盲目跟风，虽然是吃瓜群众，但得知道自己吃的什么西瓜，否则吃下去才发现有问题，就晚了。
打砸抢人员的责任
本案中通过视频发现酒店一楼被部分好事分子打砸的面目全非，其行为已经严重扰乱了社会公共秩序，并且崔某的不当言论本应由崔某承担相应的责任，但是事情却演变成崔某入住的酒店被砸，那么打砸人员的行为可能涉嫌寻衅滋事罪、故意毁坏财物罪等罪名，即使行为不构成刑事责任的，也应当对其扰乱公共秩序的行为予以惩处！
最后，出门在外，谨言慎行，对事不对人！
麋鹿说法
看到这则新闻，回答问题前先跟大家分享一件最近发生的事情。
笔者暑假在家里呆了一个月，感觉闲得发慌，就想着到厦门找点事情做。因为学校宿舍还没开门，就琢磨着短租一间房子。看了房，谈妥价格付了房租。刚想坐下来休息，摁了空调，发现老是打不开。叫来房东助理帮忙看下，他弄了半天也没弄好。回头再找他又变了一副嘴脸说，这个房子就是因为没有空调才那么便宜。笔者女朋友就跟他争论说，那你刚才怎么不说，你刚才也在调空调，证明你并不知道空调是坏的。他狡辩道，我前阵子出差了，不太清楚。一个房东助理出差，你骗鬼哦？不就是因为收了房租想坐地起价吗？笔者门清，但是我们之前也有去其他地方看房子，短租不好租，没有空调就没有空调呗。
回道题目，网上写的是两百多，实收三百多。那我们是不是可以去比较偏的地方开饭店。一顿饭正常收价，一桌收200就好。等菜上齐了再说，不好意思，桌子椅子，餐具出租，服务费等要再加100。用脚趾头想想都不能这样吧。那么旅行社是不是也应该把别人容易误解的东西标注清楚？
根据最新的资讯，
旅行社和导游资质合法，没有虚假宣传，关于涉事游客提出的门票差价属于涉事游客混淆概念所致。
有则改之 无则加勉，笔者还是希望所有的旅行社可以把别人容易误解的东西标注清。
游客让别人学狗叫，骂别人穷山恶水出刁民是对所有张家界人民的侮辱，理应公开道歉。
另外游客口口声声我们深圳人，满满的优越感，貌似她也代表不了特区人民。她成功的把自己推到了张家界人民和特区人民的对立面。
但是，纵然旅客不对，导游们和群众也不能仗势欺人包围酒店，更有甚者趁机打砸酒店。
笔者认为，这出闹剧大家都有错。夏天还没有过去，大家可能都比较急躁，希望双方当事人都能意识到自己的错误。也希望所有的旅行社引以为戒，一些容易让人误解的地方标注清楚。当然游客也应该理性一些，不要用犀利的言语攻击别人，应该依靠合法的途径维护自己的合法权益。
嗨锵学长
道歉是应该的，她还能安全回到深圳已经是奇迹了！
我们再来看看
她当时是怎么骂的:
其实一开始我挺同情她遭遇的，也支持她叼杠一下那个黑心导游。本来开开心心出来旅个游，却遇到这种事情，换作谁心里都不爽，所以骂两句是应该的！但她好像越骂越上瘾似的，还一发不可收拾了！
你说你骂那些黑心导游们没人说你什么。错就错在把整个张家界的人民都骂了，骂人家“厚颜无耻，还穷山恶水出刁民”！这就不应该了。而且这导游还不一定是张家界的人。你在人家的地盘把所有人民都骂了一遍，人家不堵你才怪。因为你激起了民愤，这个有多可怕我就不说了，古代皇帝都不敢轻易惹民愤！
近年来，黑心导游和旅行社确实越来越多，强制购物什么的确实恶心人！有关部门确实该严惩这种行为！但我们在遇到这种事也要冷静，不要冲动！特别是在外地，你以为在自己家呢！同时我也呼吁大家不要地域黑，因为哪里都会有好人和坏人！
感谢大家阅读，认同我观点或者有不同意见的欢迎点赞评论！
邕城小龙
我在五六年前去的，感觉张家界的导游很好啊，也是跟团游，因为团费不一样，我们六个跟其他人没住一起，导游天天过来接送，去玩天梯的时候，到我们这里才五点多，导游司机起码四点就得起床，也是辛苦，进景区里面导游全程跟着走，最后去购物店，没人买东西也没说啥。在等去凤凰城导游来接我们的时候，也是陪着，也没说把我们丢在土司城另接活。别说当时是淡季，我们去的时候是国庆节，正是人多的时候。所以都是相互的，人导游也不是刺猬，见人就防备，还是多考虑考虑自身是否做的合适。
曾经沧海5554707
这件事是游客与导游利益冲突引发的群体现象，另一个侧面折射出张家界乃至全国许多旅游景点的旅游乱象——景区门票乱收费、导游为各销售区拉客分提成、吃居玩等高价宰客、游客素质低等。
这件事引发的全国关注和社会效应，依我看，主要有几个方面:
1、张家界作为近年大火的国际旅游区，如果出现像央视曝光的全国皆知的云南导游宰客事件，那其形象肯定一落千丈，去云南旅游许多人是既向往又害怕，如果张家界步云南后尘，那对本地区旅游业打击是可想而知的，所以当天张家界市委市政府迅速反应并做了部署指示，闹事的人该抓的抓该检讨的检讨，并将处理结果快速公布。既肃清了风气又维护了当地旅游形象，将负面形象降到最低，这一举动得到社会一致认可。
2、这次事件引发媒体及全国关注主要还是当下一个难以解决的普遍热点问题即旅游区游客与导游利益冲突，当发生景区乱收门票乱收费、导游宰客等现象时，游客该怎样维权？许多游客都选择忍气吞声、息事宁人，而本次事件中游客勇敢维权值得点赞，但她以偏概全，严重的地域歧视以及对张家界人民和导游的敌视，是她愤怒蒙蔽了理智，确实不应该，所以引起了当地几百导游和老百姓围攻打砸酒店之群体发酵事件，应引以为戒。
3、刘某泄露个人信息，他将游客与他交流内容发至朋友圈引发群体事件己被刑拘，这也是冲突的一个导火索，游客辱骂导游让导游学狗叫，更以深圳大城市居民优越性自居，公然辱骂和挑衅张家界人民及导游，这虽是气愤所至，但伤及无辜，以偏概全，显然言语过于偏激，有激怒无辜之意，理应向无辜的张家界人民及导游道歉！
个人认为此次事件很快平息，顺利解决，当地张家界市委市政府的快速稳妥出击起了大作用！
南厢日记
首先，深圳游客知错道歉，是改错的前提。错了连道歉都不敢，不是人之正道。
其次，道歉有高价廉价之分。如果仅仅为道歉而道歉，没有思想上的深刻认识，是迫于舆论压力，那就是无奈之举，是廉价的，于事无补，该游客今后走到哪照样是骂到哪。如果知道自己错了，认识到自己把事闹大了，让当地政府和老百姓蒙冤挨骂了，以后痛改前非，这样的道歉就值得重视，值得赞赏。
第三，提高公民道德底线和为人处世素养，任重道远。中国被自诩为几千年文明古国，但是，从媒体报道中可知，不论在国内，还是在国外，国人中部分人有钱就是爷，到哪都是一副土豪的嘴脸。如果不从根本上改变国人是非曲直观、人生价值观、世界观改变，那这样的事情还是不可避免。
第四，文明礼貌，遇事冷静，依法办事应该成为我们的共识，从我做起，从现在做起，让我们的生活充满阳光，充满希望。
意念2017
先说一下事情的经过，8月9日一名深圳女游客在当地一家旅行社买了原价228元的门票，然而导游却收取了338元，理由是338元包含门票、保险以及电梯费，双方起了争执，女游客骂“穷山恶水出刁民”。
不久网络上出现了游客与导游的短信记录
经自媒体传播，事件迅速引起关注，被激怒的张家界人，到酒店让深圳女子出来道歉，现场一度有数百人围住酒店。
张家界人的朋友圈也沸腾了
这件事情其实是当代游客与导游矛盾的一个缩影，游客欠文明，民众欠理性，也不难看出旅游市场现状和消费者的受害心里，双方在潜意识里都已经把对方推到了敌对的层面，因此也希望有关部门加大监管力度，还旅游市场一个良好的环境。
从这个事件可以看出，游客在日常生活中估计也是以高高在上的身份自持，这才习惯性的张口就来，所以，这件事告诉我们日常生活的好的习性养成是多么的重要，不然一不留神就或从口出。
欢乐鱼豆
中国旅游市场的确乱象横生，什么零团费、负团费、KB团……一句话，中国旅游市场，套路不是一般的深！因此，对旅游从业者，作为消费群体的国人，大多对他们有一种异样眼光，尤其在整个社会道德和诚信普遍缺失的今天，这种烙印更是很难磨灭。
但是，就“张家界8.9事件”来看，在没弄清事情原委的情况下，网络舆论场一如既往地普遍同情消费者的同时，更是无情鞭挞乱象环生的旅游市场。
但看了张家界市旅游和外事侨务委员会8月13日公开的《关于对张家界“8.9事件”涉案旅行社及其工作人员的调查与处理意见》，事情的原委，这板子的确不该打在张家界旅行社和导游身上，因为原错就在游客催某——
天门山一日游，张家界微五旅行社在携程的上架产品，资质、手续没毛病，人家也清清楚楚告知了你价格以及价格构成，你既然下单买了，就应该明确你自己花的钱是什么产品以及该享受什么待遇，可事到临头，游客不知是自己稀里糊涂还是一脑壳浆糊，景区门票258元是景区的定价，你携程买，花332元是门票258元+车费10元+导游服务费20元+携程服务费27元+旅行社服务费17元（含保险费5元）打包一日游产品哒，人家机构和人员的服务费也是明码标价的，你不愿意付费，那就自由行，没毛病。既然选择了让别人为你服务，你就应该付费，天经地义，结果到了景区天门洞了，咬到犟门票只有258元，要求导游退换332-258元差价！
要知道，这一日游套餐是你自己在携程上主观意识非常清醒的情况下自行选购然后下单购买的，线上购买了线下要喊退货，退货遇到周折，就骂“穷山恶水出刁民”“黑心人山沟沟的人只配伺候我们……谁让你们穷，干的就是伺候人的活儿，一群跑腿的狗而已”“但愿你们这些黑心的人明天全部坠崖不死，全部残疾……”“我不退啦，你和导游过来学声狗叫就算了，哈哈哈……”打个比方，你在淘宝选购了一套煮饭的锅，货到你嫌锅盖不好看，只要锅，然后叫快递员退还盖子钱，快递员说要找线上商家，你就破口大骂，天下哪有这个道理？
咳咳，就算你要退货有理，但也牵涉第三方平台携程——你在那儿下单买的啊！旅行社与你协商，能好好说话不？看看你自己在微信上说的话——这不是素质低的问题，是人格扭曲的问题！以后你在深圳出门千万表说你是深圳人，谨防真正的深圳人口水淹死你！
崔某辱骂旅行社以及张家界人的聊天记录上网后引发的群体事件就不赘述了，仅照本宣科张家界日报社旗下的微信公众号《掌上张家界》8月13日权威公布的张家界市公安部门对“8.9涉旅事件”处理结果：深圳游客崔某写出了致张家界人民的道歉信；因泄露个人信息引发群体事件的旅行社当事人刘某被依法移送公安机关处理；16名涉嫌寻衅滋事的违法嫌疑人被依法刑事拘留。
深圳游客崔某在什么情况下写的道歉信，“权威发布”没说，但既然是公安部门的处理结果，那崔某的行为至少是触犯了《中华人民共和国治安管理处罚法》，既然是违法，就应该承担相应的责任！
纵观这个事件，其实是整个社会道德和诚信普遍缺失的一个现实断面：崔某语言充满戾气，旅行社刘某截屏聊天记录网上发布也充满戾气，在这样的社会环境下，人们出门旅行要玩得开心，为旅游服务的企业要赚的心安，都很难！今天是张家界，明天很可能就是李家界王家界，不信走着瞧。作为消费者也好旅行社也罢，应该明白社会道德和诚信的改变不是一朝一夕，因此，在这样的社会环境朝前走的过程中，遇事双方至少都应该退一步，涉事双方任何一方退一步，至少不会弄到今天这两败俱伤的地步——几十块钱，多大点事啊！
（图片据网络，仅为长文分段区隔，如有侵权联系后秒删）
附：张家界市旅游和外事侨务委员会8月13日公开的《关于对张家界“8.9事件”涉案旅行社及其工作人员的调查与处理意见》影印件：
勒克儿
道歉是应该的，其实一开始我挺同情她遭遇的。本来开开心心出来旅个游，却遇到这种事情，换作谁心里都不爽，所以骂两句是应该的！但她好像越骂越上瘾似的，还一发不可收拾了么，骂一个导游没人说你什么，一下子骂一群，还骂张家界人民了。错就错在把整个张家界的人民都骂了，骂人家“厚颜无耻，还穷山恶水出刁民”！这就不应该了，有什么事情是不能协商解决的，如果是导游的错确实存在违法了，可以向旅游局投诉说明啊。导游是国家旅游局监管的，是国家旅游局正规监管人员。怕啥，有问题解决问题，相信政府。非得用原始人的方式去解决问题。你在人家的地盘把所有人民都骂了一遍，人家不堵你才怪。因为你激起了民愤，做得那么过激，这个有多可怕我就不说了，古代皇帝都不敢轻易惹民愤！在遇到这种事也要冷静，不要冲动！特别是在外地，你以为在自己家呢！同时我也呼吁大家不要地域黑，因为哪里都会有好人和坏人！我在深圳也去过一年，听说三十多年前，真正深圳本地户籍人只有几万人。也就是说，现在，深圳现在一两千万人都是外地人。在深圳的湖南人可多啦。那位深圳去张家界游玩的人，以深圳人自居的或许就是那几万人中的之一?
全国旅游景点的乱象丛生，很多都在努力整治，得要时间，一步步来。出现问题首先找政府，找当地旅游局帮助。如果小事，发几句牢骚，就算了，低调点，以和为贵。但是，不该有过多地域歧视。就算言而无信，信口开价宰人，穷疯了，又不只是张家界一个地方，一般被宰了，都是贪图小便宜，或者不选择正规旅游公司，才会上当。所以提醒大家，出去旅游不要贪图小便宜。选择正规的旅游公司，和正规的国家级从业导游，尊重任何职业的劳动，才能建设好美好的新中国。
导游伍阿哥
导游有错在先，此处应该有道歉
报团旅游，一直是游客旅游的一种重要形式。一般是游客不懂当地的景点，故选择报团的形式，一来有导游带领，二来可以和亲戚朋友一起；游客可以省钱，旅游公司可以多揽客，本来是双赢的事情，发展到现今这种状况。游客被带着强制购买东西，甚至还有可能被打。深圳游客购买原价228的门票，导游却收取了338，这难道还不够招骂吗？
骂一句就几百人围着游客，你当是黑社会啊！想要人家的命吗？
旅游乱象，伤透了全国人民的心
并不是深圳游客去了才会出现如此情况的，而是一直存在。旅游乱象全国各地都有，不信大家看看评论区，有多少人遭受过此种待遇。虽然旅游区及当地人可以获得一时的收益，但长期来讲，无异于杀鸡取卵。山东青岛大虾、海南天价鱼事件，哪一件不是对旅游景区的重大影响，可以再看看这些地方还有多少人敢去。
游客已经道歉，等待当地的道歉
游客对于此事，客观的讲也是欠妥的，对于导游单方面的错误，不至于上升到整个湘西人民，游客已经认识到自己的错误，我想这是极好的。然而，游客道歉此事就了结了吗？我觉得并没有，首先，当地管理部门应该清醒的认识到，景区的乱象，一定要出台一些具体措施来解决这些实际问题，这才是对全国游客的负责；再者，对于导游围堵酒店的事件，应当有一个道歉，若不是媒体报道出来，深圳游客岂不是有生命危险？这是当地导游应该反思的。
以上事件，我从客观的角度分析，并没有偏袒另何一方。我是学霸数学，欢迎关注！
