05.31 餐饮互联网:一家餐厅的成败,99%归因在经营者

有人说,一家公司的成功,或许有70%是经营者的功劳,而一家公司的失败,则100%是经营者的错误。这句话在餐饮行业同样适用,小小的差别就是,餐饮经营的失败有1%可以归结在运气不好上。作为一家餐厅经营的决策人,每一个决定都直接体现在餐厅的实际运营上,在互联网时代,更是所谓差之毫厘,失之千里。


餐饮互联网:一家餐厅的成败,99%归因在经营者

不分析原因 盲目跟风




餐饮互联网:一家餐厅的成败,99%归因在经营者

在餐饮行业跟风是一个特别普遍的现象,很大部分餐厅都是在模仿别人的基础上做创新。甚至于有人说:餐饮,本身就是一个靠“跟风”来获得进步的行业。然而没有大数据依托下,不懂观察市场形式盲目的跟从,一来,会使菜品毫无特色和新意;二来非常容易在市场淘沙中灭顶。

例如2013年在整个市场都非常火爆的私家菜,农家菜。最热的时候,满大街的餐厅都打着私房菜的旗号,也不过一两年间,大多数都已经消失不见了。为什么?私房菜,其实只是餐饮市场发展的一个阶段性产物。餐饮市场的地沟油问题愈发严重时,消费者对传统餐厅有疑虑而诞生的。而这种模式的餐饮,更加需要口碑来支撑,需要有一传十、十传百的传播力。用现在的话说就是,做好粉丝经济。

那些倒闭的经营者们只看到了私房菜的火爆,没有理性分析其火爆的原因和经营策略。因此,餐饮经营者在跟风签得首先了解成功者的经营模式,根据自身情况去优化复制,而不是一味盲目跟从。

不采纳员工建议

餐饮互联网:一家餐厅的成败,99%归因在经营者

在餐饮行业没有拥抱互联网之前,员工是餐厅离消费者最近的一环,直面着消费者对菜品和餐厅的直接反馈。员工的一部分工作,相当于目前互联网工具的点评功能。而消费者的意见和建议,对餐厅经营过程的参考作用就不必说了。

但当下依旧有很多餐厅对员工反馈非常不在意,经营者只是抱怨员工不努力才造成效益不好,而提升效益的方法是与薪资挂钩的奖罚制度,而这并没有多少作用。不如试试海底捞经营者和员工的沟通之道。定期一起总结、讨论近期内服务客户满意度情况,找出本段期间经营上的不足,并提出改进措施。好的改进建议,甚至用该员工名字命名的建议在全公司推广,员工的归属感和荣誉感,又自发地转化为服务消费者上。

员工不但作为消费者对餐厅信息的收集者,更是直接反馈者,很多时候,一线员工提出的建议实用性都更强。

频繁变更经营策略




餐饮互联网:一家餐厅的成败,99%归因在经营者


因为消费升级的趋势,餐饮行业都在不断调整运营模式。老牌餐饮企业融入新元素,建立自身品牌的运营平台,新生代互联网品牌借助互联网的宣传,迅速蹿红占领市场份额。在一些品牌借助互联网的东风经营的风生水起时,另一些品牌也被市场冲入下坡,所谓成也萧何,败也萧何。

一手好牌的黄太吉,从单品类的互联网营销到多品牌的连锁模式,再打造新的商业模式的外卖平台和餐饮生态,频繁的经营模式试错下,频繁消耗内力,原本互联网餐饮的领头羊,渐渐被市场遗忘。

黄太吉是否会再次自我颠覆,创造出全新的商业模式我们无法得知,但餐饮企业利用互联网优化经营方式频繁试错的经营模式的缺点,却是显而易见的。




餐饮互联网:一家餐厅的成败,99%归因在经营者

总结:

餐饮企业的风向标永远在不停的刷新,经营者不想被市场淘汰,除了顺应市场,更要了解市场动向背后隐藏的真相,选择适合的经营方式。

借助优质互联网平台,依托大数据洞察市场走向,相信不久后的餐饮行业会是另一番繁荣的景象。

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