“你好，這裡是鄭州市社會防控部，請問有什麼可以幫您？”
“我姓何，是一名確診患者，現在治癒出院了，我平時住鄭東新區的弟弟家，我現在要回去按規定隔離，但小區聽說我的情況，堅持不讓我進小區大門，晚上天氣冷沒地方去，我不知道該咋辦！”
“何先生，您先不要著急，我馬上聯繫，放心，一定給您解決這個問題！”
3月5日，“社會防控部熱線”接到何先生人焦急的求助，得知情況後，社會防控部立即將何先生的反映轉到所在轄區街道辦事處，辦事處隨即協調，讓何先生順利進入小區按規定隔離。
在我市疫情嚴格防控期間，市民生活難免遇到各類困難和問題，為了保障市民日常生活的正常運轉，社會防控部設立諮詢服務熱線電話，就市民關切的出入小區、居家隔離等社會防控方面的各類問題接聽諮詢、投訴和意見建議。接線員李澤兵說：“嚴防疫情以來，部分市民生活遇到困難，情緒焦慮，此時正需我們有針對性地答疑解惑，排憂解難，讓他們感受到來自社會防控部的關懷和支持，繼而更加配合地投入疫情阻擊戰，所以，每個電話都是一種責任，我必須認真負責。”
據社會防控部介紹，疫情防控期間，設立這個熱線電話，一是為給市民解答各類通告和文件規定，比如哪些地方返回鄭州要隔離多少天，哪些地方有健康證明用不用隔離等等；二是受理各類投訴，解決直接關係群眾生活的突出問題，三是具體交辦事項，將需要解決的問題及時轉辦相關部門。自3月1日社會防控部諮詢服務熱線開通以來，已接聽群眾熱線電話1365人次，其中接受群眾諮詢1047人次，受理各類投訴232人次，解決關係群眾生活的突出問題187個，具體交辦事項32件，向其他部門轉辦問題86個，按時辦結率達100%。
為了把工作做實做細，鄭州市社會防控部每天認真彙總熱線反映的問題，積極研究解決辦法，為此專門下發通知，要求各開發區、縣（市）區高度重視，及時回應群眾關切，解疑釋惑，交辦督辦，真正解決問題，服務群眾。
“群眾最關心的事就是我們要做的事，群眾反映最多的問題就是我們的工作重點”。社會防控部努力把諮詢服務熱線打造成與群眾的“連心橋”，在嚴格疫情防控情況下，嚴而有情，嚴而有愛。一條熱線溫暖一座城，有溫度、有熱情、有聯動、辦實事的社會防控部諮詢服務熱線，受到了鄭州市民群眾由衷點贊。
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