3月2日，盒馬在全國除武漢以外的城市恢復正常運營，配送也普遍恢復了首單免運費。
盒馬總裁侯毅在其社交平臺賬號上表示，盒馬全面恢復正常運營了，用戶也可以告別秒殺了，“疫情期間，正常運營是我們最大的責任，我們會加倍努力。武漢的恢復還需要一些時間，大家一起再抗一抗，把疫情扛過去。”
在抗擊疫情期間，盒馬率先承諾不打烊、不漲價，並首創了“共享員工”的做法，一時引起行業模仿風潮。
記者獲悉，不打烊、不漲價的盒馬是武漢封城後少數保持有序運營的超市之一。為了讓醫護吃上熱飯，1月26日起，盒馬為武漢多家醫院、上海醫療隊、浙江醫療隊提供餐飲、點心。為了讓他們吃點好的，1月28日，盒馬給武漢95家醫院送了5280箱智利車釐子。
在武漢，盒馬的服務做了因地制宜的調整。政府出臺社區管理新政後，武漢盒馬18家門店上線社區集單配送業務，每家門店都配備了一輛公交車為社區送菜。
一些努力，則是為了小動物。在武漢動物園為水鳥食物發愁求助後，盒馬在2月2日提供了200斤泥鰍，2月4日提供了500斤小鯽魚，解決了鵜鶘和鶴類的口糧。
春節期間，訂單暴增後出現的下單難，成為用戶痛點。為此，盒馬一線員工開始服務創新，來儘可能多的滿足用戶需求。
首先進入公眾視野的是，發軔於北京盒馬的共享員工。隨後，杭州盒馬的的社區團購、共享門店，上海盒馬的汽車穿梭自提等創新舉措，也在全國盒馬複製。
2月底開始，參與共享員工計劃的員工，陸續返回原企業復工。盒馬在2月中旬開起了3萬人的新年招聘計劃。
“非常感謝共享員工們的的付出，讓我們一起渡過難關。很多用戶關心，共享員工返回之後，盒馬的服務能力會受影響嗎?請大家放心，通過員工復工、3萬人招聘計劃，我們的人力缺口已經得到有力解決，一週前盒馬的運力恢復到了節前的峰值水平。”侯毅說。
受疫情的影響，春節以來，全國多地蔬菜瓜果和水產品銷售陷入困境。受益於新零供關係下的訂單農業，盒馬村的農產品供不應求。瞭解到上游出現滯銷後，2月份，全國10多個省市超過1800噸的滯銷農產品，包括浙江春筍、廣東基圍蝦、小番茄、海南蜜瓜、廣西砂糖桔、浙江慶元香菇、四川江油雞蛋，先後在盒馬上線，滿足用戶需求的同時，也替農民排憂解難。
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