南昌新聞網訊 記者3日從南昌市市場監督管理局獲悉，截至11月30日，市市監局今年共受理南昌市12345政府服務熱線轉辦工單637件，較去年304件同比增長109.54%；按時辦結627件，辦結率為98.43%；消費者對處理結果表示滿意598件，滿意率為93.88%。
近年來，該局受理市12345政府服務熱線轉辦工單的數量明顯增長，尤其是今年市場監管熱線“五線合一”以來，消費投訴量與日俱增。為滿足人民群眾日益增長的消費維權需求，該局進一步嚴格工作程序，加強工作溝通，確保每一件12345熱線轉辦單按時優質辦結，及時回應群眾訴求，切實提高消費者滿意率。
未按約定交車引糾紛 及時處理巧化解
7月3日，南昌市經濟技術開發區市場監督管理局接到12345投訴熱線，消費者黃某因汽車銷售商未按約定時間向其交付車輛進行投訴，要求商家儘快交付其所購車輛。南昌市經濟技術開發區市場監督管理局執法人員接到投訴後，立即前往現場瞭解事情經過，並對投訴事項進行調查取證。經調查，黃某在支付購車全款時，該汽車銷售商承諾將於3日內向黃某交車。3日後，該汽車銷售商卻未按約定交付車輛。經工作人員現場調解，該汽車銷售商對黃某表達了歉意，並儘快辦理了車輛交付事宜。黃某對調解結果和執法人員的工作態度表示十分滿意。
特殊情況無法入學 幼兒園報名費獲退
8月23日，南昌市紅谷灘新區市場監督管理局紅角洲分局（以下簡稱“分局”）接到康某對某幼兒園的投訴，反映其小孩因身體原因暫時無法入學，要求幼兒園退還其繳納的報名費。
接到投訴後，分局工作人員認真瞭解了小孩的具體情況，並立即與幼兒園取得了聯繫，對康某小孩的特殊情況進行了說明，並對退費事宜進行了調解。最終，幼兒園同意為康某進行退費。對此，康某表示十分滿意。（全媒體記者 鄔靚）
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