4月，CHINC的餘溫剛剛褪去，葉適便鼓動阿里釘釘團隊為7月份的CHIMA大會做起了籌備。葉適只是花名，他的真名叫王洪帥，一個互聯網老兵。五年前，葉適加入了阿里巴巴，並且誤打誤撞地進入了醫療行業。彼時，全國幾乎所有醫院的信息系統都將內網封閉，與互聯網割席分坐。互聯互通，也僅僅是行業中一句口號而已。

突如其來的闖入者，往往缺乏信任背書，阿里也不例外。那段時間，葉適與某家醫院反覆論證內外網打通的方案，經過十幾次嘗試，總算獲得了信息科主任、安全專家、主管院長的認可。但在院務會上，卻被大院長一票否決，理由是：不安全！阿里的醫療事業，在極度艱難的環境下起步。

面對不解與排斥，2016年，葉適毅然擔當起釘釘事業部醫療行業負責人的角色，釘釘的醫療征程，也由此開始。2018年的CHIMA峰會上，信息化廠商雲集。經過不少企業的展位，只要你略作留意，便能發現釘釘的身影。“未來醫院計劃”，在短短兩年時間內，便已鋒芒初漏。

釘釘是什麼？

這張PPT，來源於阿里釘釘的產品介紹。兩年蟄伏，葉適和團隊挖掘出了醫院信息系統的九大痛點，並且圍繞它們，打造了釘釘的獨創模式。“一個平臺，統一入口，高效便捷安全地處理醫院所有工作，讓醫院工作更有溫度，讓每個人的努力都被看見……”葉適與阿里釘釘，希望打造出一種全新的醫院工作方式。

釘釘是什麼？

關於釘釘的定義，行業眾說紛紜。有人覺得釘釘是款OA，但它與傳統OA差別很大。業內最知名的，要數紅帆旗下的OA系統。

歷經十幾年的沉澱，紅帆iOffice.net從最早滿足醫院行政辦公需求（傳統OA），到目前融合了衛生主管部門的管理規範和眾多行業特色應用，成為了目前案例最多的醫院綜合業務管理平臺。與之相比，釘釘更像是一個以組織架構為主體的溝通+協同平臺，且釘釘的OA要更加輕量級、可配置。

有的人認為，釘釘是個類似微信的聊天工具，但兩者也有差別。微信是以個人人性為追求的社交工具，而釘釘則是以組織人性為追求的社交工具。對比前者，它更強調高效、協同和安全。

所以，在釘釘裡總能發現一些微信沒有的功能，如已讀未讀，各種電話會議、視頻會議、直播。它能讓醫院的內部群和部門群與組織架構同步，確保群內人員都是在職員工，以及醫院內部溝通的安全性。

還有人覺得，釘釘類似Apple Store。因為在釘釘的應用中心，有著200多款應用。但兩者的差別在於定位，一個是純to c，而另一個則是to b。釘釘不僅是平臺，還把自己的互聯網產品理念賦能給醫院的其他ISV（獨立軟件開發商），確保其性能體驗的一致性。

於是，葉適每每對人說起釘釘，都告訴他們不要用傳統的認知去定義這款產品。在他的定義中，釘釘是一款完全創新，具有自主產權的企業級互聯網產品。即便是在全世界範圍，也難尋對標之物。

2018年上半年，阿里釘釘正式推出了“未來醫院計劃”。葉適內心的聲音告訴自己：“這會是HIT史上極具顛覆力的一場革新。”

傳統HIT項目建設，企業的大部分時間都花在推廣上，之後才是入場調研、實施、開發、驗收結款等環節。以賣軟件為導向，之後的升級迭代等服務，企業都是被動進行。這種情況，葉適曾不止一次聽醫院管理者說起。

有一次，某家醫院採購一款HIS系統，軟件廠商的銷售三次造訪醫院。由於重視程度較高，院長和主任提了整整十幾頁的需求。見多識廣的銷售經理，面對領導們的疑問對答如流。然而真正等到招標結束，技術人員實施駐場後，醫院方卻驚愕的發現，HIS系統的實施前後，這家公司的各部門之間幾乎完全沒有交接。而銷售和產品對於用戶的理解，卻往往有著天壤之別。

互聯網的本質是對產品極致性的追求，追尋真正的用戶體驗。葉適希望能把互聯網公司對C端用戶的體驗極致性追求，在B端實現。他確信，以銷售為導向的模式一定會終結，而全新的企業級互聯網SaaS產品，終將給醫療行業帶來革命。

企業級SaaS，意味著釘釘的銷售採取免費或者低資年費模式，而不在於一錘子買賣。醫院可以先試用、再付費，產品的遷移，也近乎是零成本。

“我們不是賣軟件的，而是希望醫院能真正地用好產品，因此我們會派專人深入醫院管理層和各科室進行培訓，手把手教學，傳遞釘釘對每一位個體的價值。”葉適說。

浙江大學醫學院附屬第二醫院IT中心主任許傑，也是釘釘的眾多擁躉者之一。在CHIMA峰會上，他曾總結過現今醫療信息化產品存在的四大問題：

1、週期緩慢，其交付期可能甚至長達數個月甚至1年。企業的服務是被動的，醫院不提需求，企業就不會主動去解決。

2、成本高昂。信息化企業往往會安排特定的團隊或項目經理來幫助解決醫院的需求。但醫院每提一個需求，都要核算其成本，只有醫院付款以後，他才會解決問題。一些簡單的接口，信息化公司也會以各式各樣的緣由進行收費。

3、人員的流失。醫院一個信息化項目面對最多的問題就是企業團隊人員的不穩定。例如一個項目從開始到結束期間，頻繁更換了4個項目經理。開發人員也同樣存在流失的可能，大型IT公司讓北上廣深等城市的IT人力成本十分高昂。企業沒有足夠的資金，很難保證人才不流失。

4、需求失控。由於醫院項目往往是團隊制、定製化的產品。企業為了快速交付，很可能把醫院的需求在版本上快速實現，因為時間緊，項目是匆忙上線和驗收，後期的運維很可能出現問題。

在許傑看來，很多時候醫院都是在默默忍受，這是一種惡性循環。醫療信息化，應該具備互聯網思維，業內需要一種開放共享的統一門戶平臺，可以真正承載把醫院的互聯網需求搬到移動端的期望。釘釘，便是這樣一種平臺產品。

西部幫扶計劃

“信息的協同以及共享，是當今的現代化企業、醫院、醫療服務體系躲不過的一道坎。西部醫院之所以落後於沿海地區，主要原因是交通不便，如今交通解決了，信息的不暢通，便成為了抑制西部發展的新頑疾。”國家衛生計生委統計信息中心原副主任、CHIMA主任委員王才有在2018年的CHIMA峰會上如是說道。

對此，阿里釘釘推出了“釘釘未來醫院產品暨西部醫院幫扶計劃”。旨在通過義務講學、集中培訓和免費移動應用部署的方式，幫助西部城市的被幫扶醫院免費獲得釘釘移動辦公平臺以及醫管雲、排班管理、院長日報等一系列移動應用，提高管理效能和信息化能力。

據瞭解，釘釘未來醫院產品暨西部醫院幫扶計劃“包含由杭州連帆提供“連帆排班”、上海萬戶提供的“醫管雲”、廣州醫博提供的“管理日報”等釘釘平臺上的優秀產品，涵蓋了排班管理、公文流轉、會議管理、管理日報等涉及醫院日常辦公和管理的方方面面。

未來，釘釘未來醫院產品會優先向西部醫院開放，除了免費開放以外，還會進行一系列的動作和安排，包括線下的義診、講學以及釘釘免費應用的實踐部署和集中培訓。而西部醫院幫扶計劃的首批試點城市，落在了寧夏與貴州。

銅仁市的成果

地處西部貴州，總人口440.6萬的銅仁市，享有“黔東門戶”之美譽。作為貴州省銅仁市衛計委主任的楊維權，首次接觸到釘釘是在2016年。在他的支持下，從實施到推廣至全市的衛生系統，釘釘僅僅用了不到兩週的時間。

如今，銅仁市近千餘醫療衛生系統都在使用釘釘。據楊維權介紹，過去跨部門找人，至少需要耗費20分鐘時間，現在，僅需3秒鐘就能精準定位。“釘釘方便了我們的工作，提高了我們的工作效率，讓我們有更多的時間去思考、研究工作。”

2017年，銅仁市建立了18個縣域醫療服務共同體。銅仁市衛計委將縣級醫院、鄉鎮衛生院、村衛生室整合起來，組建起醫共體，並實現統一行政管理、人員管理、資金管理、業務管理、績效考核和採購。

雙向轉診方面，一般常見病患者在鄉鎮衛生院進行診治，如果病情較重，則轉往牽頭醫院進行診治，病情穩定後，對符合條件的患者及時下轉到鄉鎮衛生院。牽頭醫院則通過醫連體等方式，與省市級醫院進行聯合，如此複雜的雙向轉診流程，同樣得益於釘釘。

據楊維權介紹，銅仁市還在縣域醫院成立了線上中心，線下設立了人員管理機構。通過創建釘釘轉診工作群，實現全流程的在線化溝通，實現高效、環保、過程可追溯的報表管理。通過精準的報表分析，極大提高了群眾就醫的獲得感。

以往，家庭醫生上門隨訪的工作量巨大，且效果較低。隨訪時醫生多采用紙質資料，團隊成員無法進行信息共享。如今用上釘釘後，醫生可以讓需要隨訪的居民在手機端進行記錄，成員之間也可以進行數據共享，把信息提交到該居民的隨訪過程中，方便績效考核。

貴州省銅仁市人民醫院作為一家山區裡的百年老院，搬遷至新院後，李陳副院長希望在硬件升級的基礎上，信息化方面也能趕上東部和中部地區。“過去醫院做一個審批，科主任要找我簽字，簽完了還得院長籤，過程很煩瑣。引入釘釘後，審批流程得到了大幅度優化。”

釘釘的群組是李院長最常用的功能。由於查閱可見，因此在釘釘群裡聊天，任何一個人發了信息，其他人都不能視若無睹。據李院長介紹，現在醫院很多人都喜歡釘釘的考勤制度，因為它可以體現醫生的工作量，任何人辛苦的工作，領導們都可以看到。

雲端化生態

正如許傑主任所言，醫療信息化的未來是什麼？由目前行業的發展趨勢來看，各業務系統的雲端化，有望改變原有的生態構成。醫院所有的信息化產品，無論架設在私有云或是公有云，都可以實現信息的互聯互通。對於醫院而言，使用一款應用產品，你不用擔心它架設在什麼雲上，最重要的是體驗。所有的需求，都將通過互聯互通讓你即時獲得。極致的用戶體驗，也將成為阿里釘釘和其生態夥伴的共同追求。