案例介绍：

12床患儿液体输完了，护士小磊去给他拔针，他扎的是留置针，留置了五天了。小磊拔针后给患儿按压，同时嘱咐患儿妈妈扶住孩子的头。患儿哭闹，患儿妈妈心痛的放松了固定孩子头部的手。患儿一边哭着一边头部乱动，护士按压针头的手脱离了孩子的头，针眼处流血了。孩子妈妈大叫起来：流血了，流血了。护士一边安慰孩子妈妈，一边迅速从治疗盘里拿出棉签，将棉签迅速按在针眼部位。

孩子妈妈着急地问：护士，留了这么多血，孩子不会贫血吧。护士小磊赶紧和她解释，她非要小磊把护士长叫来。我来到患儿床前，孩子妈妈又急急的问我：护士长，孩子出了这么多血，要是贫血该怎么办，以后要是落下病根怎么办？

她一连两个怎么办？我赶紧和孩子妈妈解释，告诉她针眼出血是常事，尤其在我们小儿科，再说出这点血是不会对孩子造成伤害的。

孩子妈妈：真的没有事吗？

我再三的解释：真的没事。

孩子妈妈不信。她打电话叫搬来了救兵—孩子的爸爸。那时一个遇事爱着急的人，一看就沉不住气。孩子爸爸听说孩子针眼出血，立即不干了，在病房里大吵大闹，还扬言要投诉我们。

说心里话，尽管我们没有错误，我还是不愿意让他投诉到医院，因为毕竟不是什么光彩事。我赶紧把患儿家属叫到主任办公室，让主任说服他。孩子爸爸说：不让我搞到医院可以，护士长要给我写份保证书，保证孩子这辈子都没事。”

天呢，真是奇葩的想法，怎么可能，人吃五谷杂粮，怎么会不生病。我可不敢保证你的孩子这辈子都不会生病呀？

孩子爸爸咄咄逼人：这保证书你写吗？写的话我就什么也不说了，要是不写的话，我就去找你们医院领导。

我说：我把手机号给你，有什么事你可以随时找我，咱们就当做朋友来往，这样可以不？。

见我不肯写保证书，孩子爸爸不干：你不写保证书咱就没完，我要去医院投诉。他再一次提到投诉两个字。

我：你可以去找医院领导，让领导处理，反正我们也没有什么错，保证书我是不会写的。

不知道什么原因，孩子爸爸并没有去医院投诉，我以为他想通了，就放松了警惕。

下班时间到了，我像往常一样换下工作服准备下班，我走出办公室，正要锁门。孩子爸爸不知道从那儿冒了出来：事情还没有处理完就想下班，没门。还扬言如果不写就不让我下班。说毕，拿把椅子堵在门口，他坐在椅子上，两只脚蹬住对边的门框，点燃起一支烟吸起来。

他把我堵在办公室不让出来了。

他这样做，令我非常气愤，我之前是有一些歉意的，毕竟孩子出血了，对于一个不懂医的人来说是有些害怕。他竟然把我堵在办公室，他这是侵犯人权，想到这儿，我之前些许的歉疚一扫而光，语气也强硬起来：我如果有错，单位会处理我，你把我囚禁在这里，就是侵犯人权，你犯法了，我要报警110，话毕我拿出手机拨号码。见我真要打电话，气势汹汹的孩子爸爸顿时蔫了，他拦住我不让打。我趁机又和他进行了沟通，他终于同意了我的说法，留下我的电话，说有事找我。

这么多年过去了，我一直没有接到他的电话……

正在看文章的诸位同仁，换做是你，这个保证书你写吗？你又会和患者怎样沟通呢？请支招？