案例介紹：

12床患兒液體輸完了，護士小磊去給他拔針，他扎的是留置針，留置了五天了。小磊拔針後給患兒按壓，同時囑咐患兒媽媽扶住孩子的頭。患兒哭鬧，患兒媽媽心痛的放鬆了固定孩子頭部的手。患兒一邊哭著一邊頭部亂動，護士按壓針頭的手脫離了孩子的頭，針眼處流血了。孩子媽媽大叫起來：流血了，流血了。護士一邊安慰孩子媽媽，一邊迅速從治療盤裡拿出棉籤，將棉籤迅速按在針眼部位。

孩子媽媽著急地問：護士，留了這麼多血，孩子不會貧血吧。護士小磊趕緊和她解釋，她非要小磊把護士長叫來。我來到患兒床前，孩子媽媽又急急的問我：護士長，孩子出了這麼多血，要是貧血該怎麼辦，以後要是落下病根怎麼辦？

她一連兩個怎麼辦？我趕緊和孩子媽媽解釋，告訴她針眼出血是常事，尤其在我們小兒科，再說出這點血是不會對孩子造成傷害的。

孩子媽媽：真的沒有事嗎？

我再三的解釋：真的沒事。

孩子媽媽不信。她打電話叫搬來了救兵—孩子的爸爸。那時一個遇事愛著急的人，一看就沉不住氣。孩子爸爸聽說孩子針眼出血，立即不幹了，在病房裡大吵大鬧，還揚言要投訴我們。

說心裡話，儘管我們沒有錯誤，我還是不願意讓他投訴到醫院，因為畢竟不是什麼光彩事。我趕緊把患兒家屬叫到主任辦公室，讓主任說服他。孩子爸爸說：不讓我搞到醫院可以，護士長要給我寫份保證書，保證孩子這輩子都沒事。”

天呢，真是奇葩的想法，怎麼可能，人吃五穀雜糧，怎麼會不生病。我可不敢保證你的孩子這輩子都不會生病呀？

孩子爸爸咄咄逼人：這保證書你寫嗎？寫的話我就什麼也不說了，要是不寫的話，我就去找你們醫院領導。

我說：我把手機號給你，有什麼事你可以隨時找我，咱們就當做朋友來往，這樣可以不？。

見我不肯寫保證書，孩子爸爸不幹：你不寫保證書咱就沒完，我要去醫院投訴。他再一次提到投訴兩個字。

我：你可以去找醫院領導，讓領導處理，反正我們也沒有什麼錯，保證書我是不會寫的。

不知道什麼原因，孩子爸爸並沒有去醫院投訴，我以為他想通了，就放鬆了警惕。

下班時間到了，我像往常一樣換下工作服準備下班，我走出辦公室，正要鎖門。孩子爸爸不知道從那兒冒了出來：事情還沒有處理完就想下班，沒門。還揚言如果不寫就不讓我下班。說畢，拿把椅子堵在門口，他坐在椅子上，兩隻腳蹬住對邊的門框，點燃起一支菸吸起來。

他把我堵在辦公室不讓出來了。

他這樣做，令我非常氣憤，我之前是有一些歉意的，畢竟孩子出血了，對於一個不懂醫的人來說是有些害怕。他竟然把我堵在辦公室，他這是侵犯人權，想到這兒，我之前些許的歉疚一掃而光，語氣也強硬起來：我如果有錯，單位會處理我，你把我囚禁在這裡，就是侵犯人權，你犯法了，我要報警110，話畢我拿出手機撥號碼。見我真要打電話，氣勢洶洶的孩子爸爸頓時蔫了，他攔住我不讓打。我趁機又和他進行了溝通，他終於同意了我的說法，留下我的電話，說有事找我。

這麼多年過去了，我一直沒有接到他的電話……

正在看文章的諸位同仁，換做是你，這個保證書你寫嗎？你又會和患者怎樣溝通呢？請支招？