投訴者情況
姓 名 楊先生
電 話 133****地 址成都市email 3***@qq.com
投訴類別 保險金融
投訴對象情況
投訴對象名稱 成都頂呱呱金融 地 址成都高新區天府大道中斷1388號1棟5層522號
聯 系 人黃燕電 話 182****
投訴內容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）
本人楊先生/楊**於2017年底通過頂呱呱金融房產抵押貸款，款項於2018年1月份下來，但是到現在5月份頂呱呱一直找各種理由拒絕提供銀行的貸款合同，期間本人通過電話和微信無數次聯繫辦理貸款的專員黃燕小姐希望儘快給我合同，但是都沒有任何結果。我現在非常懷疑頂呱呱用本的的房產額外抵押了貸款，希望頂呱呱儘快提供合同給我。
投訴請求希望頂呱呱儘快履行對消費者的承諾和服務，把貸款合同還給當事人。
成都頂呱呱回覆四川消費網內容如下：
關於楊先生投訴頂呱呱集團的情況說明
尊敬的四川消費網：
下午好！接到貴報的反饋，我司高度重視並積極調查處理。經核查，該事件具體情況如下：
客戶楊先生在我司辦理抵押貸款之後，由於中信銀行內部調整，人員短缺導致未給到客戶貸款合同。近期客戶詢問我司商務關於貸款合同事宜，商務一直催促後臺人員向銀行拿合同，但銀行一直以人手短缺合同不好尋找為由未給，在我司多次未拿到合同時我司人員主動給到客戶銀行電話，讓客戶嘗試自己向銀行索要抵押合同，客戶告知銀行未接電話。
解決方案：在收到該客戶投訴反饋後，我司積極聯繫銀行相關人員，瞭解事情經過，現已由該商務人員上級負責人跟客戶答覆告知儘快想辦法和銀行協商拿到貸款合同，目前客戶已同意該方案並表示滿意，且於5月17日下午已經拿到合同，商務已經郵寄給客戶。
2018年5月21日16:51分四川消費網回訪：楊先生稱問題已得到初步解決。謝謝。
中國消費者報四川記者站
四川消費網（www.315sc.org）
投訴諮詢qq:12652315
投訴郵箱：[email protected]
微信公眾號（四川消費網scxfw315）
閱讀更多 四川消費網 的文章
