“小邱，我好像找不到回家的路了”
“小林，我打算出門看看病”
“小馬，我家水卡好像沒錢了”
“小韓，我家的菜快吃完了”
……
保利物業服務中心時常接到這樣的電話，電話那頭大多是上了年紀的老人家。他們語氣親和，總是一開口就能準確叫出物業管家或服務人員的名字。
今天的『和院故事』
就來為您講講老人們在和院的24小時
第 1 則
和院的一個清晨，天還矇矇亮，住在保利物業武漢公司保利圓夢城項目的孔奶奶一個人在園區裡轉悠，神情有些焦急。坐在監控室的保利物業女安防員邱愛林曾多次碰到這種情況，對此已經非常熟悉，奶奶肯定又找不到回家的路了，隨即便熟練的呼叫巡邏員同事幫忙，將孔奶奶送回了家。
在監控室工作的邱愛林
孔奶奶獨自住在保利的小區，已年近九旬，經常一個人在家，因患有眼疾，經常找不到回家的路。於是邱愛林就給孔奶奶準備了一個緊急聯繫人牌子，讓她出門帶在身上，遇到問題不僅孔奶奶可以隨時聯繫到她，其他人也能及時幫助到孔奶奶。
邱愛林與孔奶奶的合影
有段時間孔奶奶在老年公寓療養，期間身體不適給邱愛林打電話，正在家帶孩子的邱愛林連忙把孩子交給爺爺照看，匆匆趕到老年公寓，帶孔奶奶到醫院治療。在療養公寓時，邱愛林擔心老人無聊，經常帶自己的孩子一起去看望，孔奶奶說這也是她最開心的時光。在邱愛林的影響下，日常孔奶奶家裡電視壞了、陽臺紗窗掉了大家都非常樂意來幫忙。孔奶奶經常說：雖然子女不在身邊，但住在保利圓夢城大家庭真的很幸福。
孔奶奶家人手寫的感謝信
隨著時間的推移，孔奶奶的眼疾越發嚴重，需要做手術，邱愛林幫忙把情況向孔奶奶在外地工作的兒女進行了說明。考慮到年齡大手術風險大，女兒有些猶豫，孔奶奶卻堅持要做，老人的理由感動了很多人：“我想看清這個像我親孫女一樣的邱愛林”。
第 2 則
時間來到早晨10點，保利物業廣州公司中環廣場服務中心的電話響了，客服人員李嘉接起電話：“是李阿姨啊，您稍等。安防小李、小郝馬上上樓接您，出租車我們這就給您預約”。不用等李阿姨多說一句，中環廣場客服中心的物業同事們已經瞭然於心，默契的完成了熟悉的一套動作。
保利物業人員攙扶李阿姨出入
原來致電的是小區裡的獨居老人李阿姨，當初選擇中環廣場的初衷，也是因為這裡離醫院近，方便每週過去檢查身體。然而李阿姨的腿腳不是很利索，獨自一人出門都未免有些吃力。所以每次出門，李阿姨都會提前致電客服中心尋求幫助。每次接到求助後，服務中心的工作人員都會第一時間上門，安防員
李發倫、郝長產主動攙扶李阿姨出入，並幫忙預約到醫院的計程車，護她上車。當看見已從醫院回來的李阿姨後，客服人員又攙扶她上樓，只有親眼看見她安全回到家中，大家繃緊的神經才得以放鬆。
物業人員幫李阿姨清理冰箱
李阿姨入住已三個年頭，而物業人依舊三十年如一日般，攙扶李阿姨出入。她有需要的時候，便立馬上門幫助，
清潔家中衛生、清理冰箱過期食物，慰問探訪都已成了常事。
李阿姨到服務中心送錦旗
不善言辭的李阿姨也用三面沉甸甸的錦旗表達著對物業人員的認可與感謝。她說：“我和物業不只是老熟人，更像是親人”。
第 3 則
九月的汕尾天氣還很炎熱，下午2點，保利物業粵東公司的管家馬常鑫扛著兩大桶礦泉水，頂著熾烈的陽光汗流浹背的穿梭在園區裡。因市政水管改造，園區暫時停水，住在保利金町灣的一對北京老夫婦不方便到供水點取水，便電話聯繫了客服。
2017年5月中收樓後，老兩口購買了一批東西正推著手推車往家搬，管家小馬主動上前幫忙，這是他們的第一次接觸。而那次之後，兩老房屋的裝修，傢俱收貨、安裝等等大事小事都能看到小馬忙碌的身影。正式入住後，家裡水卡、天然氣卡、等等，只要老大爺一有電話，小馬就“腿腳特別勤快”。老兩口告訴在北京的子女：“有管家在，你們不用操心”。
服務中心收到北京寄過來的錦旗
為了感謝小馬，老兩口打電話給在北京的女兒，特別快遞過來一面錦旗。“管家就像自己的孩子，住在金町灣是一件幸福的事兒”，老大爺還開玩笑說，住在保利金町灣，是自己向老友炫耀的資本。
第 4 則
夜幕降臨，園區裡萬家燈和的晚會熱鬧非凡，對比之下保利物業上海公司梧桐語項目彭老伯的家裡顯得有些許的冷清。“咚咚咚”，一陣敲門聲打破了沉寂，彭老伯的老伴兒趙阿姨急忙去開門。“中秋快樂啊！彭伯、趙阿姨。”保利物業的管家韓歡、安防員焦培拎著月餅和小禮品笑盈盈的出現在門外。
物業人員給彭伯送禮品與蔬菜
兩老從遠在千里之外的內蒙古來到上海定居，兩個月前彭老伯不小心弄傷了右下肢，行走困難。梧桐語服務中心的工作人員發現以後，便主動承擔起了為兩老買菜背米的日常任務，倒垃圾、取快遞這些力所能及的小事更是不在話下。
兩老給服務中心送錦旗
“彭伯，知道您腿傷未愈不能參加活動，我們帶了些小禮品來陪您過節”，管家韓歡開心的說到。兩老不知道如何回應，激動的連連道謝，彭伯意味深長地嘆了口氣“哎~真是太感謝你們了，你們是我心裡最好的物業”。
大學院校裡保利物業人是
學生們鮮少的“家長”
和院社區裡保利物業人卻是
老人們身邊的“兒女”
他們對老人的習慣清清楚楚
對老人的狀況瞭然於胸
他們用24小時最日常的陪伴
完成的卻是業主子女們最迫切的期盼
當您有空了
也記得回家看看老人吧
『和院故事』
將持續更新
您是否也有想要感謝的保利物業人？
是否也有發生在和院裡的感動故事？
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