在2017年中國it領袖峰會，阿里巴巴董事局主席馬雲正在演講。
從電商到新零售，商業業態正在發生著鉅變。
8月23日,阿里巴巴集團董事局主席馬雲在出席首屆中國國際智能產業博覽會表示：“未來不是我們這些互聯網公司的天下，而是用好互聯網公司、用好智能技術公司的天下。”馬雲認為，新零售以後最重要的是新制造，新零售在重新定義零售，新制造必將重新定義新的製造。
“未來沒有一個企業可以完全脫離互聯網。”在2017中國（深圳）IT領袖峰會上，阿里巴巴董事局主席馬雲曾說，“未來十年，純電商會很艱難，純線下零售也會很艱難。”
而新零售則是互聯網時代下的破解之法。2016年，馬雲第一次提出“新零售”，認為線上線下模式的邊界將越來越模糊，競爭要回歸零售的本質，並以用戶體驗為中心，藉助互聯網技術最大化交易效率和生產效率。一時間，新零售便成為了零售業的“網紅”，圍繞它的討論此起彼伏。
在馬雲看來，未來五年內，純電子商務依舊會高速增長，但未來十年後，純電商和純線下零售都會很艱難，需要整合線上線下全渠道，新零售應該不再思考如何賣東西，而是學會怎麼服務客戶。
數據化的消費者關係將成重要資產
迴歸到服務的本質，新零售將如何改變商家，提升消費者體驗呢？
其實，新零售的實質是企業以互聯網為依託，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，並對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。而核心便是線上線下數字化的能力。
所有的品牌、服務商，都可以通過數據驅動來定位自己，更精準的運營消費者，數據化的消費者關係將成為未來最重要的資產。如今，80%的線上消費者是80後，未來的消費者對互聯網的依賴將更大，對服務的要求也會更高。
互聯網不只是改變一種形態，而是深化一種思想。新零售的核心是更懂消費者，填鴨式的教育廣告已經不再適合當下的消費者，而是要思考消費者真實的需求，關注他們的生活方式，瞭解影響他們決策的因素。
馬雲認為，新零售時代已經到來，通過精準化、體驗為主的模式，去了解消費者，滿足並引導消費者需求，以達到消費升級。未來已經不是力量的競爭，不是肌肉的競爭，甚至不是知識的競爭，而是服務別人能力的競爭，是體驗的競爭。
或許，將所有的數據變成業務，所有的業務必須數據化，只有這樣才能迎接這個時代。
天貓新零售線下快閃店吸引了眾多消費者。
天貓新零售要給消費者更人性化的體驗
總結來說，新零售的目的在於提高效率，不管是電商，還是線下的連鎖店、零售店，本質上要改善效率，來優化中國的產品，釋放中國消費者的購物需求。而天貓作為阿里新零售主力軍，正在展開一系列創新變革，以產品為中心轉化到以人為核心。
事實上，隨著天貓與線下零售業態逐漸融合，它更頻繁地出現在我們生活的各個角落。它可能出現在銀泰商場、盒馬門店、大潤發超市或是居然之家，也可以是任何一家上了天貓的品牌門店，在每個消費場景中，都能為消費者提供精準的服務。
與此同時，阿里宣佈啟動新零售之城，零售被重新定義，線上線下界限被打破，提供超越空間和時間的生活體驗，為消費者提供“三公里理想生活圈”。
天貓新零售公開課分享現場
商家該如何在新零售時代贏得未來呢？8月29日，天貓新零售公開課將重回杭州。屆時，天貓總裁靖捷將分享最前沿最深度的新零售觀點，並且會有神秘新零售工具現場首發，以及為快消品牌量身打造的數字化解決方案將隨之重磅登場。
據瞭解，天貓新零售公開課作為一個為商家提供分享、交流以及合作的平臺，從今年2月開始，以每月一次的節奏，陸續在杭州、上海、北京等地落地開講，每次以不同類型商業業態為主題，每次參會商家都超過千人，這當中不乏惠氏中國、綾致、瑪麗黛佳、良品鋪子等天貓商家，他們將自己在新零售道路上的試錯，及一些成功的經驗分享給更多商家。
吸引這麼多品牌商家的不只是理念，更是寶貴的實戰經驗。新零售是一條開創性的新徵程，正是天貓和商家的不斷探索，才讓天貓新零售創造數個世界第一：全球第一間智能母嬰室落地提升城市基礎設施品質、全球首個新零售茶館正式營業、全球首個豪車智慧門店花落瑪莎拉蒂等等，都是通過打通服務和技術的硬件產品來助力新零售的發展。
“之所以要辦天貓新零售公開課，並不是告訴大家一個標準的答案。”此前，靖捷曾坦言辦課初衷，“而是希望和所有人一起全心全意幫助消費者、商家、合作伙伴，從線下線上融合中創造新的價值。”
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