以後坐西安出租車可以掃二維碼做點評，好的可表揚，不好的可批評。西安將建“神秘人”制度，隨機監督出租車服務水平……7月12日，西安交通運輸局深入開展“打造五星級金牌服務·創建大西安出租品牌”專項行動動員大會上，發佈十八項鐵規、四項機制，並將在一週內給西安每輛出租汽車貼上乘客評價二維碼。
西安出租車行業有18項鐵規
西安市交通運輸局推出的十八項鐵規分別為企業3項、車輛6項、駕駛員9項。
企業進行年度服務質量信譽考核，考核成績為B級，責令整改且不得參與出租汽車經營權服務質量招投標；B級整改後仍不合格，則取消企業受委託管理個體工商戶車輛資格；引入第三方評估，建立實施退出機制，根據評估結果實行優勝劣汰。
出租汽車車輛在外觀、照明、後備箱、車廂內飾、座椅及是否車內有垃圾等多方面進行嚴格管控，同時監察運營車輛駕駛員、車牌號、服務監督卡信息不一致情況，西安市出租汽車管理局副處長董華說：“前燈、尾燈是不得缺損的，後備廂要求是規定放置空間不得少於2/3。”他還指出車內排線處保持乾淨無物，中控臺不得放雜物以及禁止張貼、懸掛未批准物品。
駕駛員的6項鐵規是：規定著裝與文明言行；禁止吸菸、接打手機、車內外吐痰及亂扔雜物；禁止在乘客上車前詢問目的地或無法定理由拒載乘客；禁止在乘客上車至目的地中途中斷或停運；必須使用計價器並按計價器顯示收費；禁止未經乘客同意搭載其他人；禁止未經乘客同意擅自繞行；禁止不出具專用票或票據不清晰；禁止不按規定“車讓人”。
乘客掃二維碼評價司機 西安將建“神秘人”制度
評價監督投訴機制是將評價舉報二維碼直接貼到出租汽車內，實現乘客手機掃描對司機服務進行評價和投訴舉報。聘請500名來自各行各業的“神秘人”監督員，在工作生活中實現全覆蓋全天候的監督。西安市交通運輸局局長、黨組書記張建表示，除二維碼和“神秘人”外，還應建立企業排名通報機制與第三方評估退出機制。
現場，50位頂尖駕駛員作為行業打造五星級金牌服務的“領頭羊”，他們工作時長較長、榮譽獲得較多、愛崗敬業、影響力較大。
陝A·U1434駕駛員王志忠說：“我們雷鋒車隊來了十位，都是拔尖挑選出的黨員司機，學習最新的出租行業規則。”陝AU3529的駕駛員張剛表示，作為一名稱職的司機，做到文明服務、遵章守紀、規範經營是理所應當的。
首席記者 姬娜 實習生 李唯靚
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