疫情期間她接下了三條心理熱線的志願者任務，在空閒期間，她還不忘下沉社區為志願者服務，他就是武漢公交的“阮姐談心室”的負責人——阮紅文。
阮紅文，武漢公交一公司工會女工部主任，她的另一個身份是國家二級心理諮詢師。公交司機平日工作中遭遇鬧心事，只要回公司喝碗“阮姐心靈雞湯”，包管一肚子委屈煙消雲散。
2015年11月，“阮姐談心室”在公交一公司正式掛牌成立。不到一年時間，阮姐特製的“心靈雞湯”先後幫助400餘名一線公交司機“平心順氣”平安出行。2017年，她加入了武漢市心理醫院“心心語”心理危機干預熱線志願者團隊。
在武漢封城之初，積極響應熱線團隊 “疫情期間熱線不打烊”的倡議，不僅積極投入到接線工作中，還主動承擔了除夕和初一熱線的人工“呼叫轉移”工作，既保證的熱線的正常運作，又保證了志願者的生命安全。
疫情之下，人人自危，更不用說在此次疫情的暴發地——武漢，恐懼和不安充斥著每一個人的內心。
“我感染了新冠肺炎，會死嗎？”
“感覺身體不舒服，我會不會感染了新冠肺炎？”
這樣的問題數不勝數，從2020年1月24日到2020年3月2日，阮姐心理熱線總服務近100人次。面對巨大的來電量，她經常是吃飯，工作都在電話旁，為了不漏接每一個電話，她把自己的臥室搬到書房，就在電話空閒期間緊急打個盹，一旦電話來了，立馬精神抖擻爬起來，開始了輕言細語的熱線工作。
隨著疫情狀況的演化，居家封閉的人從緊張開始轉變為焦慮，有人一開口就是大罵，還有人直接開始哭泣，同時，因為心理熱線主要面對的是湖北地區，買藥不便、出行不通、口罩緊缺、身在外地被歧視……這些諮詢佔了大多數。而阮姐，則通過一通通電話，理解、開導每一位前來諮詢的人，更直接地接觸到他們真實的困境。
當被問到，為什麼要做心理熱線志願者時，阮姐這名武漢本地心理諮詢師很簡單地回答了這個問題：“我想用自己的方式為武漢盡一份力。”
2月11日起，一公司突擊隊43名隊員進駐張公堤社區、張公堤北社區。對社區情況進行全面摸底，服務46棟、8100戶，共15000位居民。知道此消息後，阮姐主動請纓到張公堤社區做志願者服務。
面對疫情不能出門的情況，一些有出門散步鍛鍊習慣的老人、出門遛狗的居民不太理解問道：“為什麼現在不能出門，我每天都要出門遛彎，買菜的。”阮姐利用自己的專業勸導知識，教突擊隊員們盡力勸導，耐心溝通，提醒遛狗的居民注意公共衛生環境，並告知其消毒方法。
突擊隊員們耐心的開導，老人笑著並可愛的豎起了大拇指，老人對防疫工作表示理解的同時傳來關心，讓突擊隊員們在防疫工作的過程中感到無比暖心。
面對疫情，突擊隊隊員們都不給自己留出休息的時間，甚至午飯，也是趁著空餘的時間泡一碗泡麵，蹲在路邊對付一口。阮姐就利用唯一的燒水壺，幫大家一壺一壺的燒水泡麵。“只要能保障居民的生命安全與身體健康，這一切都是值得的，大家共同努力，不懼困難，阮姐泡的這泡麵，也是我吃過最香的泡麵。”隊員梁海斌說道。
融媒體記者：羅暉
通訊員：劉亭 白梓微
閱讀更多 漢新聞 的文章
