從今年開始，天津市部分線路的公交車上出現了身穿黑衣的乘務管理員。記者從市公交集團瞭解到，這些管理員主要負責車廂和乘客的安全，他們上崗以來，受到乘客讚譽。昨天，記者隨866路公交車採訪管理員王偉時，看到他在車廂裡巡視、疏導秩序，保障乘客安全。
34歲的王偉經過層層選拔、嚴格培訓，今年初成為公交866路的一名乘務管理員，開始了每天的工作。“在車上，我們最重要的職責就是保障安全”，王偉告訴記者，每天發車前，他會協助司機檢查車上的消防器材。在終點站，乘客們準備上車時，他要觀察有沒有乘客帶違禁物品。乘客上車時，他要保證排隊秩序，隨後會站在司機身後的位置，時刻觀察車內動態。
為了應對車廂內可能出現的突發狀況，乘務管理員上崗之前，都進行了如何使用消防器材、逃生器材、防暴、急救等多種培訓。王偉介紹，他和同事曾發現乘客用礦泉水瓶裝了不明液體準備上車，還有乘客隨身攜帶的籃子裡裝有刀、剪子等工具，這些乘客都被乘務管理員勸說下車。
在公交乘務管理員上車參與車廂管理服務之前，公交駕駛員又要專注開車，又要服務乘客，難免忙不過來。自從車內有了管理員，司機不用再分心照顧車廂內情況，運營也更加安全。乘務管理員還經常幫助有需要的乘客，讓車廂更加溫暖。本市公交車上的老年乘客多，很多老年人出行時都會帶著小拉車，有的老人上車比較吃力。這時候，管理員王偉就會主動幫忙，幫老年乘客上車，然後還會盡量幫老人找座位，途中還會進行安全提示。運營中遇到帶嬰兒車和坐輪椅的乘客，他也會幫忙搬搬抬抬，協助乘客順利上下車。
此外，公交車上總有馬虎乘客，乘務管理員經常幫他們找回失物。王偉就曾在車廂內撿到過現金、公交卡、手套等物品。
在成為一名乘務管理員之前，王偉從事過安保工作。他說，乘務管理員面對的服務群體很大。作為一個新職業，乘務管理員在車上經常要面對乘客好奇的眼光和詢問。時刻面對廣大乘客的監督，這無疑對乘務管理員的工作提出了高要求。對此，王偉坦言：“我們的崗位是一個新興行業，我們的一舉一動都會受到關注，也展示著公交車廂的形象，我們只能不斷提高能力和素質，把工作做好，讓乘客放心滿意。”
今晚報新媒體記者 王赫巖
閱讀更多 今晚報文旅 的文章
