7月31日，2018殼牌華北服務明星爭霸賽-決賽正式打響，30位參賽選手齊聚濰坊，同臺比拼，爭奪服務明星殊榮。
據悉，本次大賽共有來自天津、河北、山東三個大區總計2135名員工參與海選，歷時一個月層層篩選，最後30人進入總決賽，可謂是百裡挑一。通過這次比賽不僅達到了全員練兵的目的，也向消費者展示了殼牌賓至如歸的服務理念和始終如一的高品質燃油。
每年殼牌都會從全球50萬一線員工中邀請最出類拔萃的員工參加“殼牌全球微笑之星”評選盛典，獲勝者將被授予殼牌全球零售業務領域最高榮譽。
本次決賽將從30名選手中評選出的10名優秀選手授予“殼牌華北石油集團微笑之星”的榮譽稱號，其中還將再選出4位佼佼者代表殼牌華北石油集團參加“殼牌中國微笑之星”爭霸賽，優勝者更有機會奔赴悉尼參加“殼牌全球微笑之星”的評選盛典，與殼牌全球服務明星切磋交流。“服務明星爭霸賽”是殼牌PMTDR項目的重要一環，體現了殼牌一切以人為核心的理念，希望通過激發員工在工作中發自內心的快樂去服務顧客。
上午9時，在一場精彩開場表演後，比賽正式開始。30位參賽選手在規定的時間內做到殼牌服務的各項標準，結合“專業”、“親切”、“高效”、“從容”、“創新”五大項進行比拼，裁判團觀察每位員工的服務表現進行打分。雖然每一項標準聽上去簡單，但是，能夠面面俱到並不容易，只有真正讓身邊的所有顧客都獲得賓至如歸的體驗，才能得到評委的認可，贏得本次比賽。在比賽現場，各選手各顯神通，為了能晉級前10強，可謂拼盡全力。
今年的服務明星爭霸賽，除了內部的專業評審，也讓消費者參與到評選過程中，消費者可以為自己喜歡的員工留言點贊，最終點贊數最高的員工，被評選為“殼牌最具人氣服務明星”。三名優秀員工最終獲得這一殊榮，他們始終堅信只要心中有愛，就能夠讓顧客感受到這份愉悅，只要堅持不懈的努力和對殼牌服務理念的深入理解，就能在人生的道路上大放異彩。
下午的頒獎典禮中，為了和媒體朋友、消費者代表以及殼牌大客戶代表等進行面對面的交流，還特別設置了《我心中的殼牌》環節，在收穫各界的肯定與建議的同時，殼牌未來也將更加積極投入到為消費者帶來更優質的產品和服務當中，打造新時代高品質、數字化的加油體驗。
頒獎典禮另一大亮點，天津、山東、河北三大區分別帶來的主題呈現，分享殼牌V-Power高端燃油、殼牌整體解決方案、殼牌旗艦站等內容，讓大家對殼牌的品質服務和產品有更深的瞭解。殼牌百年來一直秉承創新精神，致力於開發高品質的燃油，其高品質汽油含有淨擎因子，能通過防止積碳堆積並主動清潔積碳從而保持引擎清潔，持續為客戶帶來更順暢的駕駛體驗。
頒獎晚會的現場，殼牌中國和殼牌華北石油集團的相關領導為此次決賽獲獎員工頒獎並做總結髮言，他們表示：未來殼牌將更加註重人性化的友好服務，不再滿足於簡單的規範化達標。殼牌尊重每個直接面對用戶的一線員工所創造價值，也深刻認識到，發自內心地為顧客著想。殼牌希望，讓顧客在殼牌加油站的每一次經歷都變成愉悅的旅程，成為中國顧客首選的加油站品牌。
至此，2018殼牌華北服務明星爭霸賽落下帷幕。未來，殼牌將堅持為顧客提供優質的服務和產品。
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