央視揭露去哪兒網平臺亂象
全款預訂酒店房間 入住遭拒一波三折
移動互聯網為我們的生活帶來了不少便利，現在很多人在出差或休假旅遊時,為了能順利在外地入住,會事先在網上預訂酒店。然而，最近,央視《每週質量報告》欄目就曝光了一起用戶對去哪兒網預訂酒店的投訴。
據央視報道，今年春節期間，張先生通過去哪兒網提前20天預訂了一家位於澳門的酒店，每晚兩間房、連續三晚，花費15024元。但是張先生與家人到達酒店後卻未能順利入住。
張先生：酒店前臺根本就沒有我的入住信息。酒店告訴我，需要一個9位數的訂單號。我就聯繫去哪兒網，一兩個小時以後去哪兒網方面給我打電話，叫我加他的微信。
張先生隨後與去哪兒網提供的一個微信賬號進行了反覆溝通，但對方始終不能提供酒店所要求的訂單號，直到最後對方直接與酒店前臺進行電話溝通，張先生才得以入住。更讓張先生氣憤的是，他們只住了一天就被要求退房，再次溝通後他們被從豪華標準間換到了一個小單間內，不料第三天又發生了意外。
張先生： 告訴我第三天的房間沒有了，被取消了。
報道援引了旅遊業內人士分析，表示這些預訂房間可能在一些網絡平臺遭到了不透明轉售，才會引發種種問題。
那麼我們昆明會不會有這樣的情況發生呢？記者在去哪兒網訂了一家昆明長水國際機場附近的酒店。
平臺聯絡員：你們酒店房間環境跟網上圖片一樣嗎？一樣的，距離機場有多遠？七八分鐘吧。
8099999記者調查本地“去哪兒”
宣稱距機場2.9公里的酒店 實為7公里外的改造民房
去哪兒網平臺顯示，該酒店距離機場直線距離2.9公里，房間分為普通標間和豪華大房，記者訂了一間豪華大房，隨即通過導航找到了這家酒店，該酒店位於機場後面的花箐村裡。
當得之記者是通過去哪兒網訂的房後，前臺便叫服務員帶去看房，並表示，現在房間空著，想住哪間都可以。但記者看過房間後發現，與平臺上的展示圖片有不小差異。
該酒店是由村裡的民房改造而成，只是在原本的單間裡，用玻璃隔出一個衛生間，然後再把房間裝修成酒店客房的樣式。
酒店前臺：你這個房間也太差了吧，怎麼也能叫豪華標間，這個是老了一點，走我帶你住新的，我們還有一個新酒店。
記者注意到，靠著地域優勢，該村內的多數民房都被改建成酒店，並在去哪兒等網絡平臺上接受預訂。除了實際環境與網絡展示圖片有差異外，該片區酒店所處位置較偏僻，並非是平臺顯示的距機場直線距離2.9公里。
酒店前臺：離機場有多遠，直線距離2.9公里，你總不能叫我飛過去吧，還直線距離，到航站樓有7公里，10多分鐘就到了。
與宣傳不符卻難以退訂 去哪兒服務太“霸王”
從該村出發，記者駕車以最高60碼，平均40碼的速度走完全程，到航站樓下客區剛好用時10分鐘。隨後，記者以平臺發佈信息與實際不相符為由要取消訂單。
去哪兒網客服：先生你訂的是不可取消訂單，建議你原酒店入住。
去哪兒網客服拒絕退單的理由很簡單，就是下單時已經提醒過這是不可取消訂單。經過記者多次交涉，該客服才勉強答應代記者申請取消該訂單。
去哪兒網客服：我代你去申請取消訂單，先生，是什麼結果會通知你。
經過記者近1個小時的交涉，去哪兒平臺才取消了該酒店的訂單，並全額退還了房款。
昆明：
男子網上預訂賓館 到實地發現竟是廢墟
記者梳理發現，類似網上訂房引發的糾紛屢見不鮮。今年6月中旬，我們8099999就曾報道過，一位蘇先生來昆明出差，通過網絡平臺預訂了位於張家村的一家酒店，然而當他到昆明後卻發現，酒店所在地竟是一片廢墟，根本找不到酒店。
6月8號，來昆明出差的蘇先生通過“飛豬APP”預訂了位於西山區張家村內的一家賓館，抵達昆明後，他就打車按照網上預留的地址來到賓館所在的張家村485號。
蘇先生：我到那裡以後就發現那裡是拆遷的，我就問出租車師傅是不是走錯了，就跟師傅說了茂源賓館的名字，師傅說就是這裡了，以前他送過人到這裡，後面我從車上下來看，那一片都拆遷了。
記者跟著導航找到茂源賓館的所在地，看到周邊片區確實如蘇先生所說，已經變成了一個大工地，根本沒有賓館的蹤影，工地保安說，這個賓館在1個月前就已經拆遷了。更讓蘇先生氣憤的是，發現賓館已經拆除後，他通過飛豬平臺向商家提出退款申請，但卻遭到了拒絕。
蘇先生：房費是66塊多，退款我申請了，但是賣家拒絕退款，電話直接就是停機了的。
而在蘇先生向飛豬APP投訴兩天後，記者再次打開該軟件，發現仍然可以通過該平臺預定已經消失了的賓館。同時，記者也通過攜程、去哪兒網進行房源搜索，都能很快找到這個已經被拆除的這家賓館，並且都可以正常下單預定。明明已經不復存在的賓館，卻還掛在網上接受預定，這讓蘇先生感覺受到了欺騙。
新聞播出後，一位自稱是賓館負責人的餘先生與8099999取得了聯繫，表示自己從未將房源信息掛在“飛豬APP”上。客戶蘇先生遇到的預定騙局，完全與賓館無關。並聲明自家賓館只與美團和藝龍網站有合作，並且已經通知過客服停止預定。律師介紹，近年來，網絡訂房糾紛已成為新熱點，主要集中在，消費者成功預訂後，入住時被告知取消，或者是網絡標註信息與實際不相符，對此，律師認為，平臺提供方或涉嫌欺詐消費。
律師：
平臺涉嫌欺詐消費 可要求退款並三倍賠償
雲南三儀律師事務所 黃建軍：平臺提供信息與實際不相符，或涉嫌欺詐消費，可要求退款的同時並索要三倍賠償。
雖然平臺已經有取消訂單扣全款提示，律師認為，平臺提供信息與實際不相符就已經涉嫌欺詐消費，在這個前提下是可以申請退款的。律師提示，作為商家或平臺，一定要核實好所銷售的商品或服務是否符合真實的情況，否則將會誤導消費者甚至是欺詐消費者。
8099999記者報道
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