市民在政務服務自助一體機辦理業務
東南網6月24日訊（通訊員 胡亮）許多人可能都遇到過這樣的難題，上班時沒時間辦事，下班以後又沒地方辦事。泉州市泉港區行政服務中心在全國首創政務服務自助一體機進駐銀行，並利用銀行24小時自助網點，填補“八小時工作制”外的盲區，為群眾和企業提供“24小時不打烊”的服務。
同時，泉港區行政服務中心還在全省行政服務中心率先採用“雲”技術，推行數據可視化監管平臺，切實將“放管服”行政審批改革推向縱深，真正讓群眾和企業辦事實現“最多跑一趟、一趟不用跑”的目標。
入夜的泉港城區，華燈璀璨。6月21日晚八時許，泉港區山腰街道居民莊小燕來到轄區一家建設銀行的24小時自助服務網點，辦理個人用水過戶申請手續。
莊小燕說，由於白天上班，忙於工作，沒時間辦理業務，等下班以後，剛好行政服務中心也下班了，還是沒辦法辦理申請手續。現在，沒想到在家門口的銀行就能解決這一難題，的確很方便。
和莊小燕一樣感受到這項便利服務的還有泉港區仁愛醫院辦公室主任張志良，21日晚，張志良來到居家附近的興業銀行24小時自助服務網點，為他所在的醫院辦理“特殊藥品購用許可證”。
張志良說，身為醫院辦公室主任，白天事務繁忙，無法抽出時間，而特殊藥品購用許可證不同於一般藥品，交由辦公室工作人員辦理自己也不放心，所以，只好利用晚上下班時間辦理。
張志良表示，他辦理的業務需要上傳掃描文件，剛好設備上也有上傳掃描的功能，非常便民。讀取身份證信息、填寫在線申請信息、掃描上傳文件……不過幾分鐘，張志良申請事項全部操作完成。
張志良說，兩天之後，業務主管部門，還會把辦好的證件郵寄到他們醫院，真正實現了一趟不用跑。
莊小燕、張志良在非工作時間辦理相關證件，得益於泉港區行政服務中心率先在全國探索的24小時政務服務新模式。行政服務中心與銀行攜手，將政務服務自助一體機入駐銀行ATM自助服務網點，這樣，無論工作日，還是節假日，無論上班時間，還是下班之後，政務服務永不停歇。
泉港區行政服務中心管委會副主任郭東玲介紹，目前，泉港區已有五臺24小時政務服務自助一體機，分別進駐建設銀行、興業銀行、泉州銀行等服務網點。這些一體機與泉港區行政服務中心審批系統對接連通，只要網上可申辦的事項群眾都可以在一體機上完成自助辦理，目前有26個部門進駐，共計700多個事項可實現辦理。自2017年11月開展此項服務以來，已受理群眾、企業事項3500多件，辦結率100%。
服務方式便利了，服務的質量和跟蹤也不含糊。泉港區行政服務中心管委會主任邱清滿表示，由於入住部門多，審批事項多，中心管委會人員少忙不過來，通過多方尋求技術支持，最終，2017年底，中心在全省率先推出了數據可視化監管平臺，通過“雲”技術，收集一線窗口審批服務基本數據後，再分門別類形成一體機申辦數量情況、窗口辦件量排名、辦件量統計、辦件滿意度展示等板塊，做到“人過留跡、事過留痕”，實現服務數據可視化。
可視化監管平臺不僅對辦件的數量質量了如指掌，更能促進辦理環節責任清晰、考核管理科學高效。目前，泉港區33個部門、7個鄉鎮（街道）的辦件情況，已通過可視化監管平臺進行實時對接，截至5月底，共辦理受理事項近3萬件，群眾滿意率達99.42%。
泉港區區長顏朝暉表示，通過效能調查，根據具體情節，採取不同的措施，從通報批評，誡勉談話，直至行政問責，都有相應的配套措施。泉港區力爭2018年底實現80%的個人事項在24小時自助終端均可自助辦理，打造具有泉港特色的政務服務品牌。
從8小時內的服務向24小時服務的升級，再到打造數據可視化監管平臺，是什麼原因讓泉港要如此注重於服務提質？顏朝暉說，因為泉港區的開發建設都是大手筆的，引進的企業大多是高質量的，在招商選資上面下了很大的功夫。好不容易引進的優質企業，如果因為服務出了問題，阻礙了企業建設和發展，會讓入駐的企業心寒，也會讓人民心寒。其次，泉港區作為福建乃至全國重要石化基地之一，當前正致力於推進國家級產城融合示範區的建設，產城融合示範區，說到底是為了“產、城、人”的融合。所以在大手筆推進城鄉開發的同時，持續推進營商、人文、生態環境建設，創新城市管理理念和便捷的服務環境，吸引更多人工作在泉港、休閒在泉港。希望這樣的先行理念和服務舉措，能為“智慧泉港”建設和打造人民滿意的服務型政府提供更為科學的決策依據。
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