鄒斌和妻子經營了14年的書店，在4月23日世界讀書日這天，成為了全國首家“無人書店”。

消費者只需開啟支付寶免密支付功能，用手機淘寶掃碼進入位於上海復旦大學的志達書店，隨意拿起任何一本書，經過“結算門”時就可以自動刷臉完成支付，全程無需使用現金或手機支付，更不需要傳統收銀環節。

掃臉進入支付寶驗證

坐落於上海楊浦區國權路的這家書店已有14年經營歷史，如今在黑科技的幫助下，贏得了周邊復旦大學、復旦附中師生的驚歎。這符合書店創始人鄒斌的預期，“就是要讓讀者‘哇哇哇’地尖叫出來”。

上海市新聞出版局局長徐炯出席了志達天貓無人書店的開業儀式。他稱這是圖書界的一件大喜事，“志達書店的升級是傳統業態與全新技術的融合，革新了書店這一傳統業態的經營模式”。

這是繼2017年12月天貓“無人超市”在烏鎮互聯網大會上首次亮相以後，阿里巴巴“無人門店”技術在開放場景中的一次商用合作落地，也是對日益邊緣化的傳統書店的一次技術輸出。

只有94平米的志達書店，因何被阿里選中並改造為中國第一家“無人書店”？它對整個書店行業意味著什麼？那些日漸平淡無奇的行業，能在新零售的改造下重新變得時髦嗎？

“無人書店”廬山真面目

亞馬遜比較早提出“無人超市”的概念，最先將其變為現實的卻是中國公司。2017年6月淘寶造物節上，阿里“無人超市”亮相，更是讓“無人超市”變得廣為人知。

實際上，“無人超市”並非真的沒人，廣義地說是各個環節的自動化，讓門店得以實現無人值守。當然，目前“無人超市”還停留在收銀環節的自動化，補貨、陳列等環節還需要人工。

2017年冬天，鄒斌看到天貓“無人超市”亮相烏鎮世界互聯網大會的新聞，馬上意識到，可以將其沿用到自己的書店。他說：“我們這邊是大學，年輕人多，更願意嘗試這樣的新鮮事物。況且，我們有場地，再加上黑科技，可以讓傳統業態煥發更酷的感覺”。

這個時候，天貓也在尋找合作方，將“無人超市”推廣到更多線下場景，其中有大賣場、也有獨立書店。

“無人書店”由天貓提供整體解決方案。據天貓未來店的小二介紹，每本書後面都貼著一個RFID標籤，就是這本書唯一的ID，當顧客走到結算區時，不論將書拿在手裡，還是放在包裡，掃描設備都可以捕捉這個二維碼，自動識別商品數量、價格以及對應的優惠信息，在顧客關聯淘寶或支付寶賬號、開啟免密支付功能的前提下，即可實現無感支付。

無感支付即拿即走

志達書店還保留了二維碼支付和傳統的收銀通道。天貓未來店的小二說，“消費者如果不肯接受免密支付或刷臉支付，可以使用二維碼支付，小朋友和老年人也可以通過收銀員買書”。

志達書店：一家書店、兩種風格

阿梅（化名）是志達書店的店員，剛從倉庫訂單包裝的崗位上調到書店，顯然還不大適應這裡相對輕鬆的工作。不過她並不擔心在“無人書店”無事可做，“老人、小孩買書的時候還是離不開收銀員”。

書店3.0版本：情懷與生意的平衡

2016年，亞馬遜開出第一家線下實體書店，引發互聯網公司進軍實體書店的熱潮，噹噹、網易等互聯網企業後來都在開設線下書店。天貓呢，不是要自己開店，而是用新零售改造線下書店，為整個行業賦能。

2018年1月9日舉辦的天貓圖書峰會上，天貓圖書總經理張煒曾透露，2018年天貓將和傳統書店展開新零售合作，打通線上線下場景，打造無感支付書店以及24小時無人書店。

當時，天貓團隊與志達書店的合作已經進入方案設計環節。2018年春節放假前一天，雙方還跑到志達書店改進體驗方案。前後花了四個多月優化方案，但是真正的施工只有兩週。

這兩週的施工時間，對於擁有14年曆史的志達書店來說，堪稱一次脫胎換骨的迭代。

2010年的志達書店

按照鄒斌的說法，中國書店行業大致進行了三輪升級：傳統書店把書簡單地陳列進去，屬於書店1.0版本。2011年之後，方所、鍾書閣等注重設計感的書店開始出現，消費場景的升級使得書店進化到2.0版本。2018年，新零售技術的應用將會把書店推動到3.0時代。

2017年，志達書店經歷了一番大刀闊斧的重裝，整整花了7個月的時間，進行全新的設計。剛剛升級到2.0版本，又要停業升級，豈不折騰？果然，鄒斌在朋友圈放出施工的照片，很多朋友表示不解：“又裝修啊？”

但鄒斌義無反顧地選擇與天貓合作。“新技術與傳統業務的結合，能夠革新傳統的書店行業，把現在的年輕人重新吸引到書店，絕對是未來發展的方向。”他說。

為了趕在4月23日開業，鄒斌帶著團隊連軸轉，經常忙到凌晨兩三點鐘。他說這一切很值。“天貓的新零售技術願意拿出來，我們願意結合。要跟著大的方向走，你要拒絕的話就完了”。

鄒斌與妻子羅紅熱愛書店這一行。他們在復旦讀大四的時候，租賃了書報亭的一個書架開始賣書，畢業後壓根沒有去想找工作的事情，直接把開書店當成了事業。如果非要給這件事找一個原因的話，鄒斌說，“就是喜歡書店”。

2018年的志達書店

2004年，志達書店搬到國權路上，一開始有400平米，後來壓縮到200平米。到今天國權路上十幾家書店只剩三家，志達書店也僅剩94平米。志達書店成了傳統書店的一個縮影。

2017年重新設計以後，志達書店定位於通識書店和文史書店，周邊雖然有復旦大學、復旦附中、復旦小學，但是鄒斌打定主意，“不賣教材”。書籍以文史哲為主，同時也有一部分繪本、童書，兼顧通識教育，其中不乏首印只有3000冊的冷門書，鄒斌希望給這些書多一些曝光機會。

這也是鄒斌決定對志達書店進行新零售改造的原因。志達書店平時客流在三十幾單，通過講座活動、產品組合等一系列方式，幫助這些冷門圖書聯動。新零售升級消費體驗，吸引年輕人來到書店，更容易地接觸到這些讀物。鄒斌說，“這是我們開書店的使命，理想放在線下。”

志達書店為什麼

能成為天貓新零售試驗田？

志達書店之所以能做成“無人書店”這件事，離不開線上圖書銷售業務的支持和反哺。

“對志達書店來說，正因為有了線上的流轉背景，它才能在線下做到更好，不是線下、線上同價，而是內部的一種組合優勢。”鄒斌說，“我們有線上一整個體系去維護這件事情。”

鄒斌把理想放在線下，把生意放在了線上。他創辦的悅悅圖書曾是淘寶網第一家五皇冠書店，現在位列天貓圖書類目專營店前五大賣家。

悅悅圖書憑什麼取得這樣的業績？鄒斌的答案出人意料又合乎邏輯，“我們從不抱怨變化，而是主動適應和接受，在變化上我們該怎麼去做？而不是發怨氣，沒用。跟著它的節奏。”

志達書店的背後離不開悅悅圖書的線上經營

2006年，噹噹網開始大幅促銷，痛感“活不下去”的鄒斌決定“觸網”，到淘寶開設網上書店。他還記得，第一筆訂單3000塊錢，來自南通的一家培訓機構，買了幾十本英語語法書，“本地買不到，希望兩天內買到，正好找到我了”。

鄒斌全副身心投入到網上書店，不是做著玩。從一開始，他就堅持要有自己的倉儲和ERP管理系統，最初的倉庫只有500平米，現在已經高達20000平米，幾乎一年一個臺階。公司目前有200多號人。技術團隊持續開發了8年ERP系統，不斷進行優化，後來很自然地與天貓的系統對接。

因此，悅悅圖書天貓店的sku做到了70000個以上。這背後是300多個供應商。線上強大的流轉系統帶來的選品優勢、供應商優勢，才能沉澱到線下更好的產品。鄒斌說，“只開一家線下書店，沒有線上的流水，沒有拿到好的產品，你的供應鏈不行，一本書為什麼能在我這兒首發，也是因為線上能拿到首發權。線下的品牌和品質，也能給線上打上一個好的印記。”

志達書店二樓的悅悅書苑

線上圖書業務雖然能帶來利潤，但是畢竟與讀者有隔閡，因此在志達書店二樓開闢了悅悅書苑，依託書店開展各類講座，進行社區化運營。鄒斌認為，“線下還是要把人引進來，願意在裡面停留和交流。”與此同時，悅悅圖書向供應鏈上游的內容生產環節挺進，今年3月還在北京成立了出版中心，為出版社策劃圖書選題，同時推出音頻、視頻等知識付費產品。

天貓圖書總經理張煒則表示，無人書店落地只是未來書店的開始，未來天貓上成千上萬的書評、周邊等，將彙集在書店，增加消費者體驗，同時消費大數據也將能反作用於書店的經營與選品。

書店憑什麼抓住年輕人？

年輕人疏遠傳統書店的一個原因，是因為他們習慣了從互聯網上高效地獲取信息以後，信息展示密度較低的線下書店已經很難引起他們的興趣，看書、找書都會帶來很大的成本。

這將是天貓新零售未來突破的方向。天貓打造“無人書店”的另一個初衷，是希望給讀者一個相對高效、放鬆、免擾的環境去閱讀。志達書店後續還將添加電子屏等設備，當消費者拿起一本書，電子屏上便可以自動顯示關於這本書的動態書評、作者介紹，甚至能夠關聯到好友書評，以及根據閱讀興趣進行圖書推薦。

自助選書

天貓未來店的小二說：“經過新零售改造，書店不再是一個純粹的閱讀場所，而成為一個集合書籍周邊相關內容的信息中心”。當書店積累的數據越多，它就越瞭解讀者，越能進行精準推薦，這樣一來，對消費者的吸引力就越高了。

志達書店晚上營業到10:00，是國權路上三家書店營業最晚的一家，每當其他兩家書店結束一天的營業後，很多讀者還會到志達書店逗留。升級為“無人書店”以後，理論上志達書店可以做到24小時營業，突破了經營時間的約束，從而進一步提升對年輕人的吸引力。

無人支付解決了交易自動化的問題，由此可以解放出更多的店員。志達書店有3名店員，除了收銀，書要上架、補貨、引導，這是節省不了的人力。鄒斌更希望他們可以與讀者聊書的內容，進行深度互動交流。鄒斌說，“不光是書，好的環境、店員的服務，都是書店產品的一部分”。

當然，鄒斌承認，技術能夠帶來更好的場景體驗，從而吸引年輕人走進書店。但是不管技術如何升級，書店最終的內容還是書，書的價值在於可以傳遞思想、對抗時間。最終讓對讀者產生持久影響力的也是書。技術則讓讀者更方便地接觸到這些書，從而放大這種影響力。

志達書店，有這樣一則留言：“我在復旦附中讀高中的時候，曾在這裡躲過一場雨，然後成了復旦大學的學生，沒想到它以全新的面貌出現了。”

鄒斌說，“這就是書店的溫度，它有時間的沉澱，不是其他東西能取代了。這個時候你才能意識到，這家書店能再開十年、二十年。”

目前，志達書店有5000多個sku，這些書都是從70000個品種中精選而來，未來可能將擴充到10000個sku，不過每個品種只保留3本書，主要功能是展示和閱讀而非銷售。鄒斌更希望讀者在志達書店閱讀了某本書以後，去網上書店下單購買，這樣也能減輕店員補貨的壓力。

志達書店專注於高校領域，未來兩年內計劃拓展到上海10所高校。“一定要抓住年輕人。”鄒斌說，“現在是最好的時代，它不斷給你機會，你不能老守著過去，你要不斷跟上時代的變化。”