老子《道德經》第一章所述，“道”與“名”雖異名，卻同出。“同謂之玄，玄之又玄，眾妙之門”。在電商新時代，所謂的眾妙之門就是用戶體驗。不同企業各懷“道”與“名”，但追求的都是這一點玄妙。不過，在這條追求之路上，蘇寧早已搶到先機。
文 | 劉煜
當消費者開始厭倦傳統的購物方式，零售的外延便開始不斷擴張。
這裡所謂“傳統”的購物方式，不僅包括了傳統的零售店面，也包括了所有人都再熟悉不過的線上渠道。當大多數消費者都接受了線上模式，曾經被視為最現代、最便捷的線上購物，卻忽然開始面臨種種問題。
不經意間，用戶的線上生活，已經脫離單一的商品維度，開始向體驗、品牌、產品推廣調性以及售後服務等多個視角融合的層面，去尋找最優解答。
究其本質，是在消費能力和技術水平同步升級後，用戶對相對傳統的線上零售平臺做出了更高的要求，希望能夠體驗到線下平臺可以得到的一切，彌補線上購物模式的一些先天不足，“過界”的慾望空前高漲。
對此，蘇寧控股集團董事長張近東表示，擁抱互聯網，要有清晰的認知和判斷，更要把握零售業的本質——商品經營和用戶服務。之後要做的，就是用互聯網的手段，點化零售業的“智”與“慧”。
“要建立一種能夠適應這種快速迭代局面，且可持續的核心競爭力。”張近東表示。而這種核心競爭力的表現，其實早在蘇寧強調“O2O戰略”時，就已經明確下來了：蘇寧天生就是能夠滿足消費者線上線下全渠道需求的一家零售企業。
甚至可以說，是唯一的一家。
老子《道德經》第一章所述，“道”與“名”雖異名，卻同出。“同謂之玄，玄之又玄，眾妙之門”。在電商新時代，所謂的眾妙之門就是用戶體驗。不同企業各懷“道”與“名”，但追求的都是這一點玄妙。不過，在這條追求之路上，蘇寧早已搶到先機。
01| 新生態的萌芽
種種跡象都在表明，2018年將會成為零售行業的轉向年。
2018年政府工作報告中，明確表示當前國內經濟增長的方式，已經由依靠投資、出口拉動，轉向依靠消費、投資、出口協同拉動的新時代，消費“悄悄”超過投資與出口。
商務部數據也顯示，2018年全年社會消費品零售總額將比上年增長10%，消費對GDP增長的貢獻，將持續穩定在60%以上，驅動經濟增長。
與以往不同，此番增長空間，篦去了粗放式增長的雜質與水分，更對從業者的綜合素質提出了新的考驗，這種考驗，不僅包括時下火熱的科技零售，也包括對於消費者線上線下全方位需求的滿足。
根據博鰲亞洲論壇2018年年會上發佈的《2018“美好生活”智慧零售白皮書》中的描述，這是一場以技術驅動、線上線下一體化、資本合縱連橫、生鮮成突破口為特點的零售變革。可以看到，張近東在多年前提出的O2O零售戰略，已經得到了全行業、全社會層面的認知。
▲｜博鰲亞洲論壇上，蘇寧智慧零售大放異彩
“智慧零售”或許有多種形式的名稱，線上線下的融合、新技術的應用、消費場景的變革等等，這也將成為此輪行業變革的共性，不過在呈現形式上，每一種思維和企業戰略，都在牽引不同的行業發展模式，每家巨頭都在推導新的可能。
通過設計全新的商業模型，企業層面的探索早已開始。以蘇寧為例，從2009年啟動互聯網轉型，到2013年首次提出O2O融合，再到2017年明確了未來零售就是智慧零售，蘇寧一直在為智慧零售的轉型謀局。
為此，蘇寧可謂傾盡全力，互聯網、物聯網、大數據和人工智能等技術，最終成為了其構建商品、用戶、支付等零售要素的數字化，採購、銷售、服務等零售運營的智能化的重要道具。
而在線上佈局完善的同時，消費者對於線下零售的越發重視，對於消費體驗超出預期的需求也迸發了出來。於是擺在蘇寧眼前的零售世界豁然開朗，打開未來零售世界大門的鑰匙，似乎就在張近東手中掌握了：
網站可以閉關半年打造出來，但數以千億計體量的線下渠道，就像是羅馬城一般，並非揮舞支票一朝一夕就可以構建而成。更何況位置絕佳的線下門店本身就是稀缺資源，不論是阿里還是京東，誰也搶不走。
▲｜蘇寧南京總部
02| 急中生智與靜能生慧
市場需求的激流，已經沖刷出行業前行的軌道。企業身處其中，自然明白順勢而為的道理。於是每家企業，都體現出足夠的智。
智，急中生智。有“互聯網女皇”之稱的硅谷投資人瑪麗·米克爾在《2018互聯網趨勢》報告中指出，“全新的零售模式正在快速成為中國零售業的基礎設施”。行業瞬息萬變，基於消費升級的東風，激盪潮頭的企業總是第一時間轉向。在這個急轉彎，很多企業擁有的“智”都是出類拔萃的。
慧，靜能生慧。既然企業家都明白一個新時代在靠近，那麼誰能在冥想與揣度中，作出正確的定位與頂層設計，這就要看其所擁有的資源基礎與“慧根”了。
蘇寧給自己的定位，從來都不是如阿里一般天馬行空，更不屑於那些停留在搞互聯網化的基礎層面上，而是推動打破線上線下的界限，綜合集成供應鏈、場景、支付、營銷、新技術應用等方面的要素，構建完整的智慧零售圖景。
多年來，圍繞智慧零售，蘇寧做出很多嘗試。包括線上的蘇寧易購平臺，以及線下的“兩大、一小、多專”業態產品族群，補強線上短板，升級線下門店，在行業裡最早實現了線上線下同價；
同時，蘇寧進軍了體育、文娛等板塊，並提升金融、酒店等板塊的重要性，打通各大業務板塊的會員體系，使零售業務的會員，同時可以享受到消費、文娛、酒店、金融等多方面的服務和權益，這也是其他零售企業很難做到的生態化佈局。
供應鏈層面，蘇寧在原有自營倉儲、物流的基礎上，將線上線下的下單、配送和售後服務整合起來，並通過收購天天快遞完善了整個供應物流體系的“神經末梢”；
在零售場景方面，蘇寧正在有意營造一個“開元狀態”的消費環境，看起來更加古典，但卻能夠推動用戶主動打破主觀存在與虛擬存在的隔閡，構成一種泛化的無界。
▲｜今年3月，蘇寧智慧零售技術星象圖首次曝光
依照這些設想，蘇寧智慧零售形成了線上多平臺和線下多業態的佈局：線上繼續保持著領先行業、領先競對的增長趨勢；線下持續深化智慧零售大開發戰略，通過“租建併購聯”的思路，計劃到2020年實現互聯網門店總數達到兩萬家的目標。
03| 零售業的自我生長
僅有無界，消費是不會自我運轉與重生的。或者某種意義上，創造無界的意義，在於讓商品自己“跑起來”，如同安上智慧的大腦，使其主動尋找潛在客戶。企業要做的，就是為零售生態的自我生長提供環境及養分。
可以明確的是，智慧的零售需要商品擁有自我推銷能力，或者商家為產品安裝推銷的翅膀。
蘇寧已經打破了產品在銷售渠道和消費者購物偏好的侷限。此時更重要的，是要營造一個理想的消費空間。用戶可以按需瞭解產品，產品也能主動找到目標客戶。以目前來看，通過重構線下場景，以培養用戶適應消費感知與體驗的能力，不斷對用戶進行更好購物感受的鼓勵與啟發，讓所有人更加清晰的看到傳統線上零售和傳統線下零售的不足，是蘇寧更進一步的關鍵。
這也是在與其他互聯網零售巨頭的競爭中提升自身“護城河”的關鍵一步。
2018年3月，蘇寧再邁進了一步。其大部分關於智慧零售的設想，都匯聚到智慧零售新物種“蘇寧極物”身上。
這家開在南京新街口的店面，用400平方米的空間，集成了網紅茶令、咖啡、美學生活、原創設計師、創意空間等眾多業務與場景，目的正是為了讓消費者產生對新興消費的認知，並通過更多的渠道與方式表達態度。
極物，體現的是蘇寧對消費升級後用戶需求的理解，因此店內強化了滿足消費者個性化消費夙願的能力。店內會提供專業買手團隊經過研究商品、分析用戶喜好，最終匹配消費者需求的商品；同時以買手產品作為核心抓手，強化粉絲運營的理念，線下方面加速吸收與超越，優化商品體驗及陳列方式，推動門店快速轉型。
“買手商品的經營，要凸顯蘇寧設計為王的採購策略。”按照張近東的理解，蘇寧極物的存在，某種意義上是通過大數據挖掘用戶需求，然後融合線上分析與線下買手推薦等多種形式，給符合用戶需求的產品加裝翅膀，超越主觀與客觀的限制，讓產品自己尋找客戶。
▲｜以蘇寧極物為代表的一系列智慧零售業態產品正在全國落子佈局
如今，蘇寧已經形成“兩大、一小、多專”共計十餘個不同業態門店。按照蘇寧的計劃，這樣的自我生長將逐漸向一、二線乃至四至六線城市全面滲透。
讓更多人看到更好的選擇，才能真正將零售行業帶到一個全新的高度。
04| 結語
目前，蘇寧正在培育的業態模式，除了蘇寧極物，還有蘇寧易購雲店、蘇寧易購縣鎮店、蘇寧紅孩子母嬰店、蘇寧小店、蘇鮮生精品超市等。
在零售新時代的戰場上，蘇寧似乎在使用一種近似“放養”的模式，探索時代及用戶所能夠接受的程度。畢竟目前，沒有哪家企業可以給出未來零售消費邏輯的正確答案。大家都在探索，都在尋找。
不過“放養”是需要實力的，至少需要市場的反饋，不斷補充信心。沒有商業回報，沒有用戶接受這樣全新的嘗試，新的商業模式是不能找到起點的。不必從結果倒推，從市場份額變化與新模式嘗試的角度來看，蘇寧都已經成功了。至少是率先找到了適應當前時代零售產業變化的正確模型——不久前，蘇寧實現了僅蘇寧小店一個業態單日開店133家的成績。這樣的二次騰空，儼然傳承了前網購時代的“蘇寧速度”。
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