南方網訊（全媒體記者/葉丹）11月19日，菜鳥網絡公佈最新數據：截至11月18日，雙11期間產生的十幾億件包裹中，已經有超過11億件被及時送達，速度再次全面超越去年。而在今年天貓雙11第一次全面採用的人機智能協同客服體系，雙11當天為超過80萬商家應答了3.5億次客服諮詢。
而另據阿里智能服務體系數據，即便在如此空前的體量下，截止11月18日，天貓雙11的退貨率僅0.06，遠低於行業平均水平。
菜鳥網絡方面表示，今年天貓雙11，在物流訂單同比增加2億多件的情況下，仍實現高效派送。截至11月18日，天貓雙11幾天期間產生十幾億包裹中，已經有超過11億被及時送達，速度再次超越去年。其他包裹商家也在按計劃發出，進入快遞網絡。
菜鳥網絡數據顯示，早在11月13日14時左右，天貓雙11的第1億個包裹已經送達，比去年提速約5小時，比五年前更是大幅提速6天半。其中全國263個城市在雙11開場8小時內已簽收包裹，實現“午夜下單早晨達”。
雙11當天上午9點，天貓雙11進口訂單清關量突破1000萬單，比去年快了10個半小時。截至12日24點，全國251個城市已簽收雙11當天下單的進口商品。千家萬戶實現了“海淘”當次日達。
今年天貓雙11第一次全面採用人機智能協同客服體系，消費者無論是下單還是退換貨，都能得到充分的體驗保障。
據阿里客服的數據顯示，2018年天貓雙11前夕，有近80萬淘寶天貓商家，啟用了升級版的商家智能助手阿里店小蜜，智能售前導購、智能輔助等新增功能，成為商家在天貓雙11期間的服務助力。
雙11當天，店小蜜當日在線諮詢對話量達到創紀錄的3.5億次，承接天貓商家客服諮詢受理量達到67%，在幫助平臺商家直接節省客服人力58.6萬人的同時，消費者諮詢服務的響應體驗也顯著提升。
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