第五十八章 做一個不按部就班的工作人員有多重要
週一，夏艾薇特意調了早班，她記得今天是阿九他們一行人坐飛機出行的日子。她得安排送他們登機。登機牌肯定是不用說的，早早就給他們換出來了。阿九他們到機場的時候還早，十一點的飛機，他們十點不到就趕到了。
“喂，艾薇，你在上班嗎？”夏艾薇正在櫃檯當班的時候，接到了阿九的電話。
“對呀！你們到機場了嗎？”
“是的。你的櫃檯在哪裡？我來找你。”阿九問道。
“你往二號門這邊走過來。我們櫃檯就在二號門旁邊。”夏艾薇把櫃檯的大概位置告訴他。
沒多久，夏艾薇就在櫃檯看到了阿九的身影，她忙走出櫃檯去迎他們。阿九今天穿著一件黑色T恤，搭配一條深色牛仔褲，還是一如既往的陽光帥氣，只是又多了幾分穩重。他和他的同伴們一起，一行人年齡都差不多，其中有一個女孩子，其餘全是男孩子。
見到夏艾薇朝他們走過來，阿九露出了欣喜的表情，待夏艾薇走近他，阿九突然說了句，“怎麼感覺很久沒有見到你一樣哦！”話音剛落，周圍的人開始笑。
“你這是害相思病了吧？哈哈！”旁邊的一個男孩子笑他說。
“美女，你看我們阿九多實在！”其中那個女孩子湊過來對著夏艾薇說，滿臉堆笑。
夏艾薇笑笑，也不接話，“好啦，就你這張嘴貧，喏，這是你們的機票和登機牌。”夏艾薇說著把手裡的機票和登機牌都遞過去給阿九。
阿九接著把機票和登機牌挨個發給同行的人。年輕人在一起氣氛就是好，在大家的嬉笑聲中，機票和登機牌都分到了每個人的手裡。
“你們有行李需要託運的嗎？”夏艾薇接著問道。
“有幾個箱子，需要託運嗎？”阿九指了指其中幾個人身後的行李箱，問道。
“行李箱大了點，你們還是託運吧，打火機，鋰電池，這些都是不能託運的，打火機你們如果有的，都拿給我替你們保管吧，打火機不能上飛機。”夏艾薇提醒大家說。
“嗯。你上次跟我提過的，我都給他們轉達了，應該是沒有帶打火機的。”阿九在旁邊說。
“美女，化妝品可以帶上飛機嗎？”女孩子問道。
“化妝品可以託運，如果隨身攜帶的話，單瓶裝不能超過100ML。”夏艾薇回答說。
“好，好。那大家去辦託運吧！”阿九對著需要託運的同伴們說。
一行人於是散開來，忙著辦託運去了，剩下阿九站在那裡沒動。等大家都散去，夏艾薇說，“那我先去上班了，你們辦完託運就直接去中間那裡，過安檢進去就可以了。有什麼事你就去櫃檯找我吧。”
“你等一下”阿九伸手示意夏艾薇先別走，隨即從自己的手提包裡拿出一瓶包裝精美的香水，夏艾薇一看上面的牌子，CK。他把香水遞給她說，“送你的。”
夏艾薇嚇了一跳，這個牌子的東西有多貴重她不是不知道，忙擺擺手說，“這個太貴重了！我不能收！”
“收下吧！你幫我們訂票，我很感激，也不知道你喜歡什麼，覺得女孩子應該會喜歡香水的。”阿九笑著說，“這個香水是用我姐姐的員工卡買的，她在CK專櫃上班，有員工價，才三折，不貴。”阿九笑起來特別陽光，很好看。
夏艾薇看看阿九，還是不敢接受這麼貴重的東西，連連擺手。阿九見狀，直接把香水塞進她手裡，“你就拿著吧！就當是我謝你的！”
“哎，我受不起呢！幫你們訂個票又沒什麼的。”夏艾薇為難的說。
兩人正說著，有同伴過來了，“阿九，你這邊還有需要託運的沒？”
“我這裡沒有，你們都託運完了？”阿九問道。
“我的託運了，他們還在辦理。”同伴回答說。
“你快拿著吧，你不拿著，難道要我帶上飛機啊？飛機上又帶不了，還得託運，多麻煩啊！”阿九露出一副發愁的表情來。
夏艾薇見狀，又擔心其他人過來看到了又起鬨，只好不再堅持，“好吧！謝謝你啊！”
“是我們謝謝你呢！”阿九笑著說，“你去忙吧，別耽誤你了。我們有事再去找你。”
“好的。”夏艾薇跟阿九和他同伴道了別，然後便趕緊回櫃檯去了。
夏艾薇剛回櫃檯沒多久，阿九和兩個男孩子就來櫃檯了，“艾薇，我們有一個人進不了安檢。”阿九見到艾薇便說。
“怎麼回事？”夏艾薇一聽，忙問道。
“安檢說是身份證上的名字和登機牌上不一致。”阿九說著遞上來身份證和登機牌。夏艾薇一看，身份證上名字是劉洋，登機牌上卻變成了劉陽，同音不同字。
夏艾薇也急了，問道，“我上次不是還交待你，一定要和身份證上的名字一模一樣才行嗎？”
“平時我們都叫他劉陽，我就以為他身份證上也是這個‘陽’……”阿九不好意思的笑。
“安檢那裡很嚴的，名字上哪怕少了一個點都不行。”夏艾薇解釋著。
“那你看現在怎麼辦？”阿九問道。
“你這個是京航的航班，你等下，我過去問問航空公司的人，看有沒有辦法。”夏艾薇說著便過去琪琪那裡，想要看看有沒有什麼補救的辦法？
琪琪正一個人在櫃檯忙，夏艾薇把登機牌和身份證拿過去問道，“琪琪，你看這個客人名字搞錯了，是你們的航班，有沒有什麼辦法？”
琪琪接過身份證，進電腦把客人的信息調了出來，然後說，“是同音字搞錯了吧？”
“是啊！”夏艾薇說，“外面現在還有什麼折扣的票？”
“外面現在沒有折扣，全價票。”琪琪查了查航班，回答道。
“需要退票重新出票嗎？還是有別的辦法？”夏艾薇問道。
“不用，我這裡可以改過來。”琪琪輕鬆的說。
“哦哦。那最好了，你給他改下唄。”夏艾薇一聽這話，不由得也感到輕鬆不已。
其實一直以來，航空公司不能改名字的規定，不知道讓機場多少旅客的行程受阻，名字錯，安檢過不去，旅客要麼退票重新訂，要麼就是取消行程。不管哪一個結果，對旅客來說，都是損失。
沒多大一會兒，琪琪便在系統裡把名字改過來了，隨即把身份證遞給夏艾薇說，“可以了，你再去換登機牌吧。”
“好的！謝謝琪琪啊！”夏艾薇邊接過身份證，邊道謝。接著又把身份證遞給櫃檯外面等著的阿九，讓他趕緊再去把登機牌換出來。阿九見如此順利，開心的直道謝，接過身份證便去辦理手續了。
夏艾薇覺得好奇，問琪琪說，“現在機票可以改名字了嗎？”
“我們的航班可以了，不過僅限於同音字錯誤的，可以更改。其他問題還是改不了。”琪琪解釋說。
“哦，原來是這樣啊！”夏艾薇記得，京航是所有航空公司中最先出臺政策，允許修改同音字名字的。後來慢慢的，其他航空公司也開始放寬對名字更改的政策。
因為這樣一個小插曲，阿九對夏艾薇更是滿滿的感謝。其實，如果當時他們坐的不是京航的航班，名字錯了便沒法更改，而外面已經沒有同等折扣的機票，他們如果退票重新買票，需要做升艙補差的操作，這樣一來，他們至少損失兩百多塊錢。
而現在，因為京航政策好，可以修改名字，讓他們無形中省下了一筆錢。阿九是個明事理的人，辦好登機牌後又跑來夏艾薇的櫃檯，一個勁的跟她道謝，“艾薇，真是謝謝你了！要不是你，我們現在可能還在亂撞，不知道該怎麼辦……”
“沒事的！你們趕緊去登機吧，時間也不早了。”夏艾薇擺擺手，笑著說道。
“行，那你忙，我們走了哈！”阿九跟夏艾薇道了別之後，便和同伴一起朝安檢走去。
直到阿九走遠，夏艾薇這才在心裡鬆了一口氣。在機場上班，大家最擔心的應該就是旅客在登機過程中出現這樣那樣的突發事件，然而這些又是不能避免的。
一旦發生突發事件，便是考驗櫃檯工作人員的應變能力，和工作經驗的時候了。基本上，機場每天都會遇到形形色色的人和事，各種各樣的突發狀況，有時候確實讓人應接不暇。
蔣歡一直說，機場是個提升人的能力的地方，這話不假。雖然大家從事的工作是最沒有技術含量的工作，但是大家每天在這樣簡單的工作過程中，遇到的問題卻都並不是簡單的。
每一個問題，可能解決的方案不止一種，但是每個人都希望，尋找最適合旅客的方法來解決。就好像阿九的這次出行，名字錯了，工作人員一貫的思路就是，退票，然後重新購票登機。
還好，夏艾薇選擇了諮詢航空公司專業人員，然後在無意之中獲得京航的最新政策，選擇了最適合旅客的方法，替他們解決了名字錯的問題。最重要的是，為他們省下了一筆不必要的損失，這是讓雙方都感到開心的結果。
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