思想

1.把時間花在為客戶創造價值上

一位管理者，如果不能有意識的努力去觀察外部世界，則組織內部的事務必將矇蔽他們，使他們看不見真正的現實，優秀公司的時間主要花在外部，為客戶創造價值上。

—彼得·德魯克

公司

2.全家便利店接入餓了麼

據悉，北京、上海、杭州、成都、深圳、廣州、東莞、蘇州、無錫這9大城市的全家便利店，目前已正式入駐餓了麼平臺，從新上便當到日用百貨，從網紅爆款到糧油副食，滿20元起送，配送費5元，“蜂鳥專送”會在用戶下單30分鐘內配送上門。而盒馬鮮生的成功證明，3公里範圍內的全品類半小時達，有望挖掘出一個全新、高頻、剛需的消費市場。

3.居然之家為何玩起“混搭”風？

今年3月，居然之家旗下首家啵樂樂兒童樂園在居然之家體驗MALL正式開業。這家斥資3000萬，經營面積2500平方米的兒童樂園開業當天，吸引了不少家長和孩子前來體驗，讓主打家居建材的居然之家體驗MALL，頓時增添了歡鬧聲。在兒童樂園出口不遠處，還建有專門供家長兒童用餐的料理廚房，水果沙拉、麵包甜點等兒童喜歡的食品一應俱全，前來體驗的用戶可以在體驗MALL裡一站式解決吃和玩的問題。

4.小紅書推自有品牌——有光

海淘電商小紅書正式上線自有品牌有光REDelight，目前主推臥室、廚房及出行場景的相關用品，SKU在50個左右。它走的是嚴選模式，希望整合優質生產製造商資源來做自營產品，以獲取更大的利潤空間。從其長遠規劃來看，小紅書是非常鼓勵更多中小品牌入駐的。加上平臺用戶的個性化，每個人需要的商品不盡相同，單一品牌並不適合大量生產某一產品，反而需注重SKU的豐富，因此，短期內小紅書暫時不會放棄平臺化、生態化的發展路徑。

新用戶思維

5.“新消費”根本是“商品價值+消費體驗”

中國市場消費需求正發生巨大變化，消費者有“四個化”的消費特徵：年輕化、專業化、時尚化和國際化。大家都在談的新消費本質還是商品價值+消費體驗。尤其是在專業化方面，作為核心競爭力，一個企業如果創新跟不上，等著它的只會是“死亡”。此外，需要持續關注年輕消費者，提升商品價值。同時進一步鞏固傳統銷售渠道，並快速提升購物中心及百貨商店的店鋪佔比，提升消費購物體驗。

——安踏集團董事局主席 丁世忠

6.運營者必須足夠關注用戶

在我們的認知裡，未來快消品品牌的核心邏輯在於運營用戶，而不是運營渠道。（我常常說，我們現在一個人可以加5000個好友，那麼一個員工就可以服務和溝通5000個忠實用戶）

但這意味著，大公司需要告別傳統的以渠道為核心的組織架構，改成以用戶為核心的組織架構——無論傳統快消品大公司如何聲稱自己是“以用戶為核心”；而小公司要做的，是將自己的用戶運營體系擴展到全渠道中。

——樂純CEO 劉丹尼

7.多維度強化用戶互動與連接

我們在公司內部提出了新的目標，將會是以用戶互動次數為核心。比如銷售人員通過APP，可以跟用戶直接進行線上一對一的聯繫，我們希望消費者可以在碎片化的時間和我們互動，從APP上可以直接留言，銷售能夠快速的回覆。大家直接在線上先建立起一個鏈接，先建立起信任，然後相互留下電話號碼和微信號，進行進一步的到店轉換，這就是一個互動。

我們會通過一系列的產品互動玩法，加強用戶在易車上的互動和連接，進而創造很多數據化的資產。以此讓用戶從以前的弱關聯，變得更加向強關聯和情感因素去進行轉化。這裡面有兩個考慮：越往情感體驗方向，未來我們會讓用戶留存時間更久；越往功能體驗方向，我們會讓它時間變得更短，甚至一秒鐘就可以完成一項服務。

——易車高級副總裁 劉曉科

一線

8.人力資源的幹部一定要懂業務

人力資源的改革，歡迎懂業務的人員上來，因為人力資源如果不懂業務，就不會識別哪些是優秀幹部，也不會判斷誰好誰壞，就只會通過增加流程節點來追求完美。我們現在錄用一個員工，像選一個內衣模特一樣，挑啊挑，可結果不會打仗。我們要的是戰士，而不是完美的蒼蠅。

——任正非