心理學公眾號Know Yourself製作的海報，針對一線醫務工作者、患者及家屬開通心理援助綠色通道，提供免費心理援助。新華社記者馬姝瑞攝
新華社合肥1月28日電（記者馬姝瑞）“在這個特殊的時期，我們尤其鼓勵人與人之間的傾訴與聆聽，把你感受到的種種複雜的情緒傾訴出去，也主動、不含批判地聆聽其他人，這是你能提供的對他人的重要支持。”面對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，心理學公眾號Know Yourself發出了這樣的倡議。
自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發生以來，中國社會正通過各種方式為公眾積極提供與“防疫”相關的心理支持和援助。
1月26日，Know Yourself啟動了針對一線醫務工作者、患者及家屬的心理援助綠色通道，緊急組織專業的心理服務人員，為上述人員及公眾提供免費心理援助。
長期暴露在負面消息下，人們容易受到影響，出現心理應激現象。為此，這家擁有眾多粉絲的公眾號還計劃推出《疫情期間的自我心理關懷指南》及《疫情期間心理狀況自評手冊》，幫助公眾做好自我防護和自我心理關懷。
針對疫情，北京師範大學心理學部與中國移動北京公司緊急開通了心理支持熱線，為全國需要心理支持的民眾，特別是急需情緒疏導和心理支持的人群提供一對一的線上心理疏導服務。
記者瞭解到，這些熱線電話均由經驗豐富的諮詢師接聽，每次30分鐘左右。熱線電話開放時間為每天6時至24時，1月27日早晨6點準時啟用，可保障150部熱線在不同時段提供心理健康支持。
陝西、內蒙古、山東、福建等多個省區也都已經開通了心理援助熱線。
內蒙古自治區精神衛生中心向市民“喊話”，呼籲人們盡最大可能保持冷靜與理智，並鼓勵市民撥打24小時心理援助熱線電話，尋求專業的幫助。
陝西省（西安市）精神衛生中心還發布了相關科普文章，向普通公眾、醫護工作者、被感染者給出詳細的“心理應對指南”。
“目前，全社會都進入了應急狀態，此時需要採取一切必要的措施防控疫情擴散，包括關注公眾的心理安全和精神衛生狀況，調適社會情緒。”安徽大學社會與政治學院副教授王雲飛說。
他認為，特別要關注一線醫護人員、患者及家屬的心理狀況，為他們提供及時的心理疏導和幫助，對社會公眾則應加強宣傳和科普，引導人們理性應對疫情，緩解焦慮情緒，從而更好地做好各項疫情防控工作。
中國科學院心理研究所表示，將發揮學科優勢，針對疫情中的心理危機干預，妥善應對疫情引發的非理性恐慌等問題，支持學術團體、社會組織開展心理危機干預、心理援助、心理熱線服務等。同時，組織開展科學研究，分析研判突發公共事件的社會心理影響。
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