沟通是门艺术，会沟通的人可以很快化解矛盾；不会沟通的人，会让矛盾不断激化，让问题变得更加复杂。那么如何有效沟通，才能让对方接纳我们，达成共识，甚至让想抗拒我们的人，也能站到我们的一边呢？那就要求我们掌握沟通4要素。

1.目的明确

沟通第一要素，就是目的要明确。你要尽快知道对方沟通的目的是什么，自己的目的是什么，只有当双方的最终结果达成一致，才算有效完成沟通。

比如：

客户有购买你产品的需求，可是迟迟不肯下单，这时你通过沟通，了解到对方的问题是嫌产品价格贵了。那么接下来沟通的目的就很清楚了，对方的目的希望你把价格降下来，你的目的是在自己的底线范围内适当做价格让步，当平衡点达到的时候，就可以成交，有效沟通完成。所以当我们和别人沟通时首先要了解的是对方到底想要的什么，明确了目的，沟通就有了方向，更有利于达成共识。

目的明确

2.“利他”原则

沟通的第二要素是“利他”原则，也就是有利于对方，他（或她）才会认可你，才能完成有效沟通。

比如：

大家经常听到的“选班花”的故事。有个女生长相一般，最后大家一致选她为班花，她是如何与大家沟通的呢? 她对其他女生说：如果你们选我做班花，你们以后可以自豪的对自己的男朋友说：我比我们的班花还漂亮。

又比如：

你要想让客户办年卡，你就必须让客户享受到优惠价格。这就是“利他”原则。当我们的沟通行为对客户有利是，沟通就会很顺利。

“利他”原则

3.悟透人性

沟通的第三要素是悟透人性。社会上形形色色的人，素质参差不齐，他们所受的教育不同，生活的环境不同，职业习惯不同，所以沟通方式就会不同。我们必须根据人性的特点去沟通，才能行之有效。

工人用工人的沟通方式，农民用农民的对话方式，商人用商人的对话方式。说白了就是“见人说人话，见鬼说鬼话”，才能沟通下去。其次，沟通过程中要多一点包容心，才能达到良性沟通。

悟透人性

4.语言表达

（1）有声语言

就是指沟通时你说话声音的大小和语速最好和对方接近。对方声音大，语速快，你尽量和他保持相同频率；对方说话速度慢，而你语速过快，对方会觉得你“满口跑火车”不可信。

（2）肢体语言

沟通双方的肢体语言尽量也保持一致。对方肢体语言丰富，你也跟着丰富，对方拍桌子，你也拍桌子，对方跷退你也跷腿。

这样做的目的只有一个，和对方保持同一频率，彼此在感觉上就是同一类人，更有利于沟通。

语言表达：同一类人

总结

（1）目的明确

（2）“利他”原则

（3）悟透人性

（4）语言表达

我想如果我们能够掌握以上4要素，你一定能够成为一个沟通能力很强的人，即使遇到复杂的问题，你也能够高效处理，让想抗拒你的人，也能站到你的身边。

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