经常听身边不少做销售的朋友抱怨说，现在的客户简直是太精明了，做销售简直要套路与火眼金睛兼备。首先要利用火眼金睛看穿客户的心理，然后还要懂点套路完成成交，真是少了哪样都不行。每天接触五花八门的顾客，每位客户的性格特点都不一样。在销售过程中，我们着重强调与客户进行有效的沟通，客户大致可以分为13种类型，让我们一起来看看这13类客户的心理分析及应对策略吧。
一、 脾气暴躁型的客户
特点：对问题零容忍，一旦有一点不满就会立即表现出了，耐性极差，喜欢踩低别人抬高自己。
应对策略：对于这样的客户一定不能谦卑，也绝对不能拍马屁，需要采用不卑不亢的态度去说服他。
二、小心翼翼型的客户
特点：会很认真的听你讲解，并且会提出问题，不会错过任何一个细节，生怕稍微有疏忽上当受骗，这类客户的心很细，疑心较大，反应弧长。
应对策略：要用最简单的话语和最清楚的语言表达产品，让他可以一步步跟上你的思维。从产品的各方面分析解答他们的疑问，在讲解时需要用到辅助工具、产品数据来配合，引用例子、产品的附加值来增强他们的对产品信心。
三、贪小便宜型的客户
特点：表面上他们会表现得很大方，对于价格、附加服务完全表现出无所谓的样子，但其实心里都希望价格能有多低有多低，赠品能送多少就送多少。他们常常会显的漫不经心，还会说身边得朋友都有类似的产品，可以免费使用。
面对这类型客户，就要把公司的规章制度搬出来，不能降价或者赠送，请他们谅解，不过接下来你要想出一套优惠方法或者更吸引的措施，让他们觉得有便宜可以占。
四、理智好辩型客户
特点：用最通俗易懂的话来解释这类客户就是“杠精”，他们就喜欢跟你唱反调，一定要把大道理搬出来以彰显他的能力。他们与自命清高的客户不同，他们更不愿服输，在错误事情是还是坚持自己的见解。
应对策略： 对于这种客户一定要态度诚恳，让他们觉得你乐意听他的见解，让他放下对你的戒心以便于博取对方的好感，让这类客户感觉到优越感，他就会反问你问题，这时候你需要一针见血的把他不懂得地方说出来，刺激他对产品的需求。
五、 三心两意客户
特点：总是会找不适合自己的理由，又突然会说一些适合自己的理由，没有主见，让人难以捉摸。
应对策略：帮他做决定。如果客户不是单独一人，带来的人比较主见的话，沟通的时候眼光要集中在那个人的身上，让后者来游说他。
六、沉默羔羊型的客户
特点：这类型的客户会很认真的聆听销售人员对产品的介绍，在聆听过程中他们会不时提出问题，一般都是想要了解更多产品知识，他们保持沉默的原因主要是因为他们心里对产品带着许多疑问，而对于我们销售购买兴趣不是很大。
应对策略：首先要表现出产品的诸多优点，而且要告之购买产品所有得增值服务与售后服务，煽动他们购买的欲望，尽量减少他们对你的不断发问，可以反其道而行之，去问他们一些问题，将他们带入销售的氛围中。
七、节约俭朴型的客户
特点： 这类客户会因为产品价格的问题而对产品吹毛求疵，拒绝的理由会让你意想不到。
应对策略：对于这类型的顾客你不能让他们在价格上争论，需要激发他们对产品的兴趣，分析一分钱一分货的道理。把产品的属性解释清楚，指出价值所在，不能只看价格，更需要看重的是产品的附加值。
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