不仅是人在沟通，万事万物、时时刻刻都在沟通。没有信息的交换，一切交互的作用都不会产生，因此，沟通不仅仅是语言，沟通无所不在！

有人说，没有永恒的存在，只有永恒的交互作用。如果世界的本质就是关系，那么沟通就是关系的纽带。

人活一辈子，仍会说沟通很难，之所以难，是难在每个人对事物的理解是个性化的。你会发现，你学了那么多关于沟通技巧方面的知识，好像并没有改变你多少沟通的能力，而真正改变了你的，却是你的心智的变化！

所以有人这样告诫你，沟通：

不是你说了什么？而是别人听了什么？

不是你说了什么？而是你如何“说”？

因此，场景、气氛、情绪都很重要，至于沟通的具体技巧，到在其次。因为，沟通是情绪的转移、是信息的传递、是感觉的互动！

在我小时候，妈妈经常这样教育我：“放学后别在外面疯玩，早点回家！”这种命令式的话语，很容易让孩子产生逆反心理，你越是禁止他/她做什么，孩子往往越喜欢做。如果换个角度也许效果大不同：“放学后早点回家，妈妈在家等着你。”没有命令的口吻，没有生硬的语气，用温情的方式，让孩子牢记妈妈的期盼。前者是妈妈的角度下命令，后者是站在孩子的角度引发期盼。

所以有效沟通的关键：以对方为中心。

与任何人沟通亦同此理，从对方角度出发是一切沟通的原点！

从行为上看，沟通涉及四大行为：问、听、看、说。

表面上看，沟通就是说话嘛，但正确的做法，把“说”排在最后，前面经历了“问、听、看”以后，才能正确地“说”、有效地“说”、无碍地“说”。

从顺序上看，应该是先“听”，而后才“问、看、说”吧！但如果要把沟通的主动权抓在手里，“问”就应该摆在前面。因为提问者处于谈话的控制地位。

你提出的问题越多，你对谈话的控制力就越强，而且是以一种非常积极的方式来控制谈话。人从孩童时代就学会了要对别人提出的任何问题做出回应。当你问“你说的是什么意思？”的时候，人们几乎总会通过解释他们前面说过的话做出回答，给你更多的素材来让你明确理解真正的意思。你提的问题越多，你了解和理解就越深刻，你获得使你做出更好的决策和成为更好管理者的信息也就越多。

因此我们从功用主义出发，把“问”摆在了最前面，我们的阐述顺序就成这样了：如何问达到目的→如何听弦外之音→如何看

识别偏好→如何说明白无误

下面，就与上司沟通的关键，从这四个方面略作展开：

(一) 如何‘问’达到目的

无论你为寻求资源，推动决策，还是接受上司下达的任务等，你都应学会向上司提出问题，引导对方按照你的目的去展开谈话。

有六种提问的顺序及方法供你掌握：

(二) 如何‘听’弦外之音

人们说的，常常不是他的全部或非他的本意。你不仅要理解上司的意思，还要理解上司的情绪！你要换位思考、感同身受，让你的上司感受到你理解到他了。

还有一个弦外之音特别重要：理解他的利益。----这一切都最终为更完美地“说”做足准备。

(三) 如何‘看’识别偏好

见着秀才说书，见着屠夫说猪，就是“看”。

“与智者言，依于博；与博者言，依于辨；与辨者言，依于要；与贵者言，依于势；与富者言，依于高；与贫者言，依于利；与贱者言，依于谦；与勇者言，依于敢；与愚者言，依于锐” 就是“看”。

与上司沟通时，不要忽略了他的“权威”；如果他是男的，不要忽略了他的“面子”；如果她是女的，不要忽略了她的“情绪”；如果他是位老人，不要忽略了他的“尊严”。这也是“看”。

(四) 如何‘说’明白无误

“说”有五重境界：

• 初级：头头是道
• 中级：百问不倒
• 高级：一言中的
• 超高级：微言大意
• 世外级：默然相契

从这五重境界来看，并非说得越多越好，而是“少即是好！”

如果没有前面“问、听、看”的完美铺垫，这种说得“少即是好！”的境界无论如何也做不到。