4月8日晚，由北京南苑前往內蒙古巴彥淖爾的KN2967航班平穩降落，中國聯航再一次圓滿完成“瓷娃娃”旅客的服務運輸保障工作。
時隔三年，中國聯航與“瓷娃娃”旅客之間的紐帶並沒有切斷。 “又見面了，見到你們真好”，8日下午，當旅客來到南苑機場，看到早已等候在候機樓前的地服工作人員，發出了這樣的感概，當見到地服工作人員喬如環時，旅客又開心的對她說“你說過會再來接我的”。原來，三年前也是這名“瓷娃娃”旅客從南苑機場乘機出發，而喬如環上一次也參與了服務保障工作。
記得在2016年2月，該旅客第一次聯繫上中國聯航想要乘機，由於其無法依靠自己力量行走且沒有同行人員，詢問是否可以幫助其成行。當時，這是中國聯航第一次接到“瓷娃娃”運輸保障任務，公司十分重視，專門召開專題會制定詳細的保障方案，梳理出諸多的注意事項和服務細節。最終，在空地聯動並協調目的地機場的共同配合下，順利將旅客送回了家。
這一次，出於對中國聯航的信任，旅客再一次來到南苑機場乘機回家，一樣的無人陪伴，一樣的服務保障，但不一樣的，是旅客與中國聯航之間的感情，已經遠比三年前更濃厚了。
8日一早，地服、客艙等服務單位便已接到通知，儘管是已經成竹在胸的保障任務，但各服務單位並未掉以輕心，立即召開專題保障會議，安排服務骨幹參與保障，做好旅客與機場之間的實時聯絡，同時也確保空地之間的協調順暢。
在旅客到達南苑機場後，為了給旅客提供一個安靜舒適的候機環境，地服工作人員特意安排旅客在機場貴賓中心休息，並通過綠色通道登機。航程中，從客艙輪椅入座，到行李放取和衛生間使用，乘務組也為“瓷娃娃”提供了細心周到的服務。溫馨舒適的航程直至結束，得到了旅客的高度肯定。
一直以來，中國聯航不斷踐行真情服務，兩次 “瓷娃娃”的服務保障，兩次視聽障礙兒童旅客團體的乘機保障，導盲犬的陪同登機，每年十數次的活體器官運輸……一次次的服務保障任務，傳遞著中國聯航的真情關懷，旅客的安全順利出行勝過一切 , 這是一份責任 , 也是一份堅守。
新聞鏈接：“瓷娃娃”病，又稱成骨不全症或脆骨病，患者易發生骨折，輕微的碰撞也會造成嚴重的骨折，是一種罕見遺傳性骨疾病。
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