近日，有多名保定市民向本報反映稱，去大唐保定供熱有限責任公司（以下簡稱大唐供熱）營業廳辦理空置房停暖業務太難了。一市民去營業廳去了三次，最後凌晨5點排隊等了3個多小時才辦好。還有網友在網上吐槽稱，現場出現插隊、晃門、打架等行為。10月17日上午，記者來到位於隆昌路上的大唐供熱盛和營業廳，看到現場排起長隊近百人，有市民情緒激動哽咽。隨後，記者聯繫了大唐保定供熱有限責任公司，相關負責人稱，對此問題經商議研究出三個解決措施：延長營業時間、增加4部電話方式辦理、內部簡化流程。
市民三“訪”營業廳，凌晨5時排隊3個多小時才辦成
10月10日，家住北部新城某小區的張萌（化名）需要辦理空置房停暖業務。在得知需要在10月15日前到大唐營業廳辦理後，她趕忙到位於隆昌路上的大唐供熱盛和營業廳準備辦理。但在營業廳門口看到的景象讓她嚇了一跳：數百人的隊伍從營業廳一直排到附近的盛和家園小區門口。加之營業廳正在裝修，導致門口擁擠不堪。
隨後，張萌詢問工作人員得知，目前該營業廳每天僅發放300個號，市民需要持號辦理業務。而當天的號早已經發放完。
次日上午，張萌再次來到該營業廳，得知當天的號又發完了。有排隊市民對她說，該營業廳每天早上8點發號，然後營業廳開門後再根據所排到的號辦理業務。為此，很多人都是凌晨五六點到營業廳排號，再一直等到8點半營業，辦理完業務後再回家。
為了辦理業務，張萌的家人不得不在10月13日凌晨5時許冒著低溫趕到營業廳排隊，這時他的前面已經有了12個人。在等待了3個多小時後，張萌的家人才順利辦理了停暖業務。
現場：近百人排隊，有市民情緒激動哽咽
與張萌類似的還有很多人。記者通過新浪微博等平臺搜索發現，很多人都在“吐槽”每天辦理業務數量有限，導致很多市民不得不提前數小時排隊的情況。
10月17日上午，記者來到了大唐供熱盛和營業廳。在這裡記者看到，和張萌所反映的情況一樣，11點30分，記者數了一下，前來排隊等待繳納的人數在近百名左右，每人手中都拿著一個號碼紙條等待叫號。自營業廳早上八點半開始營業以來，根據繳納窗口上方的顯示器，三個小時完成了130單業務。
“我們從早上6點半就過來了，排到現在還沒有排到我們。還有些人凌晨2點就過來排隊，現在才辦完。”前來繳費的陳大爺告訴記者。
“我帶著孩子從早上7點排到現在，之前給我一個手寫的號碼，後來排號又變成機打的了，我的號碼沒人叫，排了半天都沒有排到我。”郝女士在營業廳諮詢窗口哽咽地說道。
記者向營業廳的工作人員瞭解到，營業廳每天限制300號業務，按照一人一號的原則。她告訴記者稱，“有的人辦理多項業務，所以比較慢。我們中午不休息，直到300號業務處理完才下班，如果今天沒排到，就要明天過來了。”
大唐供熱：延長營業時間、增加4部電話方式辦理、簡化流程
10月17日上午，記者聯繫了大唐保定供熱有限責任公司，相關負責人稱，對此問題經商議研究出三個解決措施：一、營業時間由5點延長到5點半。二、開通4部專門報停的電話，可直接電話辦理報停，不用非得去營業廳辦理。接線人員正在培訓中，近一兩天即可開通，電話會在“大唐保定供熱有限責任公司”微信公眾號公佈。三、內部簡化流程。非首次辦理報停用戶不用再填寫報停單，直接在窗口說自家住址和門牌號即可。
本報記者白金娜 實習記者郭雨林
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