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从成为店长的一刻起,你不再是一名普通的员工,就必须站在经营者的角度,努力达成经营目标。为达成经营目标,爱莲商学院建议各位店长可以从以下方面着手:
一、 明确身份
1、公司营业店的代表人
店长是企业利益的代表者,所以必须站在公司的立场上,强化管理,达到公司经营效益目标。
2、营业目标的实现者
店长所管理的店面,必须有盈利才能证明价值。而在实现目标的过程中,店长自我管理能力,将是极其重要,因为营业额目标的实现,50%是依赖店长的优异表现。
3、门店的指挥者
一个门店也是一个集体,必须要有一个指挥者,那就是店长。店长不仅要发挥自己的才能,还要负担指挥其他员工的责任,帮助每一个员工发挥才能。
店长这个身份,是权利的象征,但也要承担一些义务,想要实现权利和义务的统一就要求店长必须具备相应的能力。
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二、能力
1、指导力
统筹全局,对门店人和事进行规范化管理,增强团队凝聚力,并发挥团队最大能力,从而使营业额得以提高。
2、教育能力
善于观察员工的工作状况,发现员工的不足,通过循循善诱帮助员工提高工作能力和职业素质。
3、目标达成能力
为实现达成目标,而须拥有的组织能力和凝聚力,以及掌握员工的能力。
4、专业技能
对自身产品和服务手法了如指掌,并能运用自如并帮助店员解疑答惑。
5、经营能力
能够根据门店的实际情况,制定合理科学的经营计划,使门店获得业绩持续稳定增长。
6、改善服务品质的能力
为顾客提供优质服务,让服务更加合理化,增加顾客对门店的亲切感,方便感,信任感和舒适感,从而提升顾客到店率和复购率。
三、改正缺点
1、 越级汇报,自作主张(指突发性的问题);
2、 推卸责任,逃避责任;
3、 私下批评公司,抱怨公司现状;
4、 不设立目标,不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹;
5、 不擅长运用店员的长处,只看到店员的短处;
6、 对上级或公司,报喜不报忧专挑好听的讲;
7、 不愿严格管理店面,只想做老好人。
一名优秀的职业店长会依据自身具备能力和技能,努力实现老板的经营目标,满足员工的生活需求,实现自我岗位价值。
这才是老板最需要的职业店长!
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