很多企業經常抱怨自己的產品已經很好了，就是沒有回頭客，根本原因還是離顧客越來越遠，缺少與顧客之間的連接。互聯網時代跟顧客產生連接的方式有很多，除了利用技術連接，還有營銷連接，產品/服務連接等。本文的幾個小案例，只是從社群這一角度幫助大家理解如何跟顧客產生連接。
01
前兩天，我們公司的小夥伴遇到了他認為史上最精明的小攤販。
怎麼回事呢？
他去買水果結賬時，老闆掏出了微信二維碼，對他說，“如果你同意我把你拉到我的客戶微信群裡，我就給你便宜5塊錢”。
我們小夥伴一聽，反正加了可以屏蔽嘛，也不虧，於是就順手加了。
晚上八點，重點戲來了，老闆在群裡發信息：
“今天進了一批新鮮的桃子，還沒賣完，如果現在來買，我給你清倉價四折”。
小夥伴一看發來的圖片，還很新鮮，於是屁顛屁顛下樓提貨了。
到了晚上十一點，老闆的微信又來了，“明天要進一批葡萄，如果現在預訂，可以享受7折優惠”。
小夥伴一合計，划算啊，又下單了……
02
各位，這位老闆是不是很會做生意？利用微信群，跟消費者建立了直接的、高頻的互動，既處理了庫存，還提前收穫了訂單，促使消費者重複購買。
這其實就是社群運營下產生的單客經濟。
過去，我們做生意的算法是“銷售額=單品*總銷量”，做的更多是一次性生意。
但現在，隨著社群經濟的興起，消費者的行為發生了核心變化，這個公式要這樣去改——“銷售額=流量*轉化率*客單價”，我們更需要的是，與消費者建立持久的消費關係。
因為事實上，能把生意做好的企業，真正在做的是圍繞消費者去做生意，而不是圍繞自己的產品。
所以我們更應該關心的是，怎麼服務好你的消費者。而最實效的方法，就是建立社群。
03
有家水果商就很聰明，專門在社區和寫字樓附近開了十幾家自營門店，每次開業都會針對附近商圈、社區的職場人士大搞活動。
比如“櫻桃十人拼團一元購”，只要線上拼團成功，就可以到最近門店提貨。
結果，每次活動都收穫上千會員，有了這源源不斷的會員，他們便開始針對這些人需要買水果的場景，每天定時在群裡上新、預購、打折、團購促銷等等。
其實，這家水果店的主要業務不是賣水果，而是會員管理。
只要摸清這些會員的購買頻率和喜好，把他們服務好了，用一塊錢就可以撬動成千上萬的消費，這就是社群營銷的力量。
04
但其實以上這些社群玩法很多企業已經玩得輕車熟路了，還不是最高級的。
第一個案例告訴我們要把消費者圈起來，進行直接、高頻的互動，有效但並不適合用戶量龐大的企業，比如你的用戶量有幾十萬甚至上百萬。
第二個案例告訴我們要學會先定位用戶群，再聚焦用戶消費場景。
但遺憾的是，它的社群引流渠道以及社群維護內容太單一。
在我看來，酒仙網的社群營銷做得就很不錯，值得我們好好學學。
首先是定位，好的定位奠定社群的發展方向。
酒仙網幾乎調研了整個互聯網，發現屌絲對價格太敏感，賣低價酒又不賺錢，所以“得屌絲未必得天下”，但富豪不在乎錢，只在乎品牌，而富豪的錢也不好掙。
所以最後酒仙網給自己定位為“得中產者得天下”，把產品定位在中檔價位。
第二是引流。
酒仙網總部的體驗店就曾一天引來3400人，瞬間爆場。怎麼做的呢？
就是充分利用微信、微博、今日頭條等超級APP和媒體渠道，再建立微信群，通過微信群裂變、微信公眾號推廣、新媒體矩陣推廣這樣的方式把酒仙網總部體驗店周圍的人吸引過來。
第三是聚焦場景，兜售參與感，連接用戶。
過去我們連接用戶的營銷方式大多是“強姦式”的，但最好的社群營銷不是靠暴力，而應該靠魅力，而魅力第一評判標準是是否有趣、是否有效。
去年酒仙網的杏花村酒上市前，他們的老總郝鴻峰就特意發了一條朋友圈，很有意思。
他說：“又一個超級爆款，杏花村2斤裝，下週一10點上市，究竟該賣多少錢一瓶呢？ 糾結中，大家幫我定個價，採納後獎酒一瓶。”
結果怎麼著？
酒仙網2000名員工轉發了該微信，引來5萬多人參與，產品一上市十幾萬瓶瞬間被搶光。
猜高的人覺得這麼好的酒才139元2瓶；猜低的人會想，這酒為什麼這麼貴？還有人會關注自己中獎與否。
所以你看，一個有趣的互動場景，就能激發大家參與的興趣，讓用戶自動連接你。
第四，要聚好粉，識好粉，用好粉。
社群營銷的根本在於聚重要的粉絲，而不是簡單的拉人聚粉。
· 第一，要有一定消費能力的“粉”；
· 第二，要能夠影響別人消費和帶動產品消費的“粉”；
· 第三，要能在某一領域有話語權的“粉”。
當你懂得識別這些粉，才能真正有效地推動社群營銷。
酒仙網怎麼用好他們的呢？
他們給微信群裡活躍的意見領袖發獎勵，提高社群活躍度，開展活動時，通過意見領袖和社群內的人互動，把活動優惠快速傳播出去等等。
記住，在社群時代，只有與你產生高頻互動的用戶才是你的用戶。
未來，重要的不是你生意規模多大，賣了多少貨，而是服務多少消費者，每個消費者為你貢獻了多少業績。（全文完）
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