這些年來，隨著國內有車群體爆發式的增長，越來越多的人將關注焦點，從購買新車轉移到了4S店的售後服務上。汽車圈裡更廣為流傳著“買車容易，養車難”的論調，所以不少“黑心”4S店浮出了水面，遭到人們的口誅筆伐，導致4S店這個詞也逐漸被妖魔化。但實際上，並非所有的4S店都在坑人，否則為什麼那麼多車主，即使出了保修期也仍舊要去4S店保養呢?
相信對於這個問題，不少朋友都會感到很好奇，所以近日筆者暗訪進入一家4S店十五週年店慶活動的現場，隨機採訪了幾位車主，看看他們是如何評價這家4S店的服務，和為什麼他們一直要在這裡進行售後服務!
（石家莊河北駿通現代4S店）
第一位車主，駕齡6年，座駕——第八代索納塔
筆者：作為老車主，您是怎麼看這家4S店的？他們的服務有什麼優缺點？
車主：對駿通這家4S店，說實話給我的印象還是非常不錯的。自從在這裡買了車之後，定期都會有電話回訪、保養通知等，在養車這方面根本不用我自己太費心。平時遇到問題一個電話打給售後服務顧問，就能立即得到處理。而且，在這裡買的索納塔這款車也很耐用，質量可靠日常基本不怎麼出現故障，像現在這車已經開了6年依然運行的很不錯。至於這家4S店服務的缺點，只能說這裡食堂的用餐環境還有待改善吧!
筆者：大家都說4S店養車貴，為什麼您的車出了保修期還會在這裡保養？有什麼吸引了您？
（車主提供的照片）
車主：確實在4S店保養的成本，要比去外面的修理廠多一些，但4S店的服務品質更高。駿通的附加服務很多，像保養時的全車檢查，包括輪胎、電池、底盤、發動機等這些都是外面那些小修理廠做不到的。而且，當車輛出現故障時，像儀表指示燈報警這種問題在駿通檢查都不收費。再說北京現代的配件價格也不高不像奔馳那麼貴，因此在4S店保養和去外面差不了多少錢。此外，駿通4S店每年還會組織不少車主活動，我認識了很多車友對這裡非常有歸屬感。
第二位車主，駕齡4年，座駕——老款現代ix35
筆者：在三年養車的過程中，這家4S店的收費合理嗎？您感覺有沒有過度維修的現象？
車主：說實話剛買車那會，我也抱有4S店會亂收費、過度修理的擔憂，畢竟在網上這樣的事有過很多報道。但真正與駿通這家4S店相處之後，我發現這種擔憂是多餘的。這裡的收費非常透明，每次保養或維修時，賬單和用料都會提前說明，並且在完工後給客戶十分詳細的賬單明細一目瞭然，工時費收的也不多。而且，還會提供一些免費服務像洗車之類的，我感覺在這裡養車挺划算的。
（車主提供的照片）
筆者：您與這家4S店相處中，有沒有發生過什麼令您印象深刻的事情？
車主：要說印象深刻的話，去年過年那會發生的一件事讓我記憶猶新。當時，是大年初二我和家人一起開車出門，半路車輛突然發生水溫報警，防凍液“開鍋”。結果，我們只能停車等待救援，當時天上還飄著雪花那會感覺真是倒黴透了!不過，好在沒多久4S店的救援人員和拖車就到了，真想到大過年的他們效率還這麼高。後來，到了4S店只用不到2個小時，問題就得到了解決。原來是車輛的節溫器出現了故障，由於車輛還在保修期所以我也沒花多少錢，真是很感謝駿通那天如此快速的幫我脫離了困境。
第三位車主，駕齡1年，座駕——領動
筆者：您作為新手車主，這家4S店跟您想象中有何不同？帶您的生活帶來哪些改變？
車主：原來買車前我以為4S店，跟銀行、飯店一樣都是正兒八經的消費場所。但經過一年幾次的相處之後，我發現這裡的服務更有人情味。不僅接待態度十分好，每次來都像跟朋友在聊天非常自在，而且通過這4S店我也認識了很多車友和老司機，通過跟他們交流我收穫了不少用車方面的心得，所以可以說這一年來駿通給我帶來了不少驚喜。
筆者：這個十五週年慶活動，您為什麼要過來參加？您對這家4S店將來有何期望？
車主：我之所以抽時間過來，一方面是對這家4S店很有好感，想過來見證下十五週年這個時刻，畢竟十五年的時間並不算短很有意義。另外一方面是馬上就要元旦了，過來正好見見經常一起在微信裡聊天的車友們。至於對駿通4S店期望，主要是希望他們以後能把售後服務做的更好，多一些有利於車主養車和用車的優惠活動。
實訪總結：
相信通過上面這些筆者採訪車主的內容，大家已經看出，之所以很多人明知道4S店保養維修價格貴，卻依然選擇去4S店。除了保修的原因之外，還因為4S店的附加服務多、配件質量和服務品質都更加有保證。而且，在這裡車主們還能認識更多志同道合的朋友，參加各種有趣的活動，就像上面這家河北駿通4S店一樣，用自己優秀的服務將眾多車主，牢牢地拴在了駿通這個“大家庭”裡。所以說，那些還沒買車的朋友們不用將4S店當成洪水猛獸，好的4S店還是很靠譜的!
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