乌鲁木齐晚报全媒体讯（记者贾梦妍）“你好，我是36号楼216室的李红梅，我的手刚不小心划伤了，伤得有点严重，我能不能去医院看看，去医院要做哪些防护措施？怎么才能去医院？”
这是2月28日23点多，达坂城区艾维尔沟片区热线接到的辖区居民求助电话。社区工作人员裴翠萍细心的询问伤情，安抚好居民紧张的情绪后，第一时间和卫生服务中心值班人员联系，做好防护，上门为其包扎，同时联系社区干部一同前往居民家中。
10多分钟的时间，李红梅的诉求解决了。
这段时间，为进一步畅通信息沟通和便民服务渠道，及时解决辖区各族群众的困难诉求，艾维尔沟片区在公布物资保障电话的基础上，新增片区及三个社区居民困难诉求电话4台，并通过居民QQ、微信交流群，张贴、发放宣传页等方式公布，做到家喻户晓。同时，安排专门的社区干部24小时随时接听，为居民排忧解难。
36号楼居民王英在居家医学观察，她打电话询问能否外出活动，社区干部在电话这头耐心讲解，缓解她焦虑的心情：“现在是疫情防控的关键时刻，不可掉以轻心。随后社区干部还和她加了微信，给她推送宅有所乐等视频，为她推荐辖区心理咨询师，建议多与人沟通，缓解压力。”
居民吴兵家中电表反复跳闸，无法正常使用，也拨通了热线电话，社区干部及时与物业公司沟通，解决了电表问题……
一桩桩一件件，自2月26日设置民生服务热线以来，共接通热线电话30余起，为居民解决困难诉求10余件。
“有社区干部在身边，我们心里特踏实，一定不出门，不添乱，坚持就是胜利。”吴兵说。
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