“我是聯泰香域尚城小區的，家裡剛開始做飯就停電了，老人小孩等著吃飯，能不能快點來看看！”
2月21日上午，國網南昌市紅谷灘供電公司供電服務指揮分中心值班員萬紫薇接到聯泰香域尚城小區住戶的報修電話，客戶有些著急，反映家裡停電。萬紫薇柔聲細語，安撫客戶情緒，確認好小區地址及戶號，便立即聯繫九龍湖供電所搶修班組進行處理。搶修師傅迅速上門排查問題，解決故障，從接到電話到恢復供電，整個過程不到1個小時。
“真的謝謝你們，沒想到疫情特殊時期，你們的服務還這麼快捷。”事後，客戶又專程致電表達謝意。
而這一幕，是國網南昌市紅谷灘供電公司供電服務指揮分中心的工作常態。班組10名員工全是清一色的女同志，平均年齡29歲。平日裡，她們7×24小時值班，以電話為媒介，承接全渠道客戶的服務訴求，用聲音傳遞國網情，溫暖千家萬戶。
新冠肺炎發生以來，這群80、90後“姐妹花”，也有著不讓鬚眉的魄力與擔當。
1月27日大年初三的早晨，隨著一陣清脆的鈴響，供服班長付藝維接到來電，受疫情影響所住小區實行封閉管理，當日值班的兩位班員被迫隔離，無法到崗上班。情急之下，付藝維沒有猶豫，為兩個熟睡的孩子蓋了蓋被子，和父母簡單交待了幾句，放好剛滿一歲女兒和三歲半兒子的飲食、衣物，便騎車匆忙趕往單位。此時，她的丈夫鄧金海正守衛在省級定點防疫治療醫院南昌大學一附院。作為駐院警務室的警長，丈夫鄧金海自1月22日投入抗疫安保一線開始，就沒再回過家。因疫情防控表現突出，被南昌市公安局授予戰時獎勵個人三等功，各大主流媒體紛紛宣傳報道他的事蹟。“他每天都很忙，處理警情，協助醫院運轉隔離病患，都顧不上和家裡聯繫。”談起自己的愛人付藝維臉上露出笑容眼睛裡卻飽含淚花，“他這麼優秀，咱也不能落後，疫情防控也離不開我們供電服務保障！”
“老媽，我們這裡是365天都要有人值班，不分節假日，放心吧，我都習慣了！”剛入職三個月的李珊珊除夕夜安慰埋怨自己沒回老家過年的媽媽。值班員每天接打電話幾十次，遇到特殊極端天氣，電話鈴聲一個接一個，剛開始李珊珊還真有些不習慣，晚上睡覺腦海中全是電話鈴聲，連續失眠了好幾次才慢慢熬過來了。
“你一年也就過年的時候能回家一次，這麼著急回去。”爸媽有些不解。
“疫情越來越嚴重，有同事小區封閉了需要隔離，不能值班，現在人手不夠，班裡需要我回去。”陳贏得知人手緊缺，毫不猶豫的從老家趕回南昌，第一時間奔赴崗位。
“疫情當前，大家都居家隔離，對電的依賴程度更高，誰家沒有電，都會非常著急，我不僅要協助客戶處理故障，還要安撫好他們的情緒。”巫星是一位非常有經驗的值班員，疫情防控值班以來，她總是把遇到事情和總結的經驗分享給班裡的姐妹們，方便大家能從容應對突發事件。同時，在丈夫因疫情不能回家的情況下，既要照顧孩子又要堅守自己的崗位。
因抗疫期間不能聚眾吃飯，值班員每天都會在上班前給自己準備好一天的餐食，不給公司其他同事添麻煩與恐慌。曹娟、萬紫薇在小區解除疫情封鎖的第一時間提出歸隊工作申請。黃志珍、易曉靜、鄧晴雯、易志霞均是如此，居住小區周圍有確診病例，也是冒著風險外出到達崗位。聊起疫情防控以來班裡的每一位姐妹，班長付藝維都有說不完的話。“這裡是無形窗口，客戶雖然看不到我們，但當拿起聽筒的那一刻，就撐起了一份責任，我們要通過聲音讓客戶感受到供電服務的溫度！”
1月24日以來，供電服務指揮中心接聽對外服務電話533通，發起應急聯動5次，發送基站短信23992條，發佈31期供電服務日報。服務熱線佔比高達83%，實現了配變零重載、搶修零超時持續保持零投訴，截止2月26日創造了165天零投訴的新記錄。
這一場沒有硝煙的戰役，隔離的是病毒，傳遞的卻是溫度。為了那萬家燈火通明，她們還要繼續365個日夜在崗位上默默堅守，“四季變換是常態，走過冬天便是春。”成了這群80、90後姑娘們心中永恆的篤定。
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