“自疫情發生以來，不少市民出現擔憂和疑惑，紛紛致電12345諮詢。”瓊中行政審批服務局局長符瑩瑩告訴記者，為全力保障疫情期間訴求渠道暢通，該部門第一時間進入應急狀態，全體工作人員24小時在線守護。
2月6日上午，家住瓊中縣城的陳女士發現疫情期間仍有燒烤店正常營業導致人員聚集後，向12345平臺反映。接到這一來電後，瓊中12345市民熱線中心工作人員立即將這一問題反映給瓊中縣市場監督管理部門。“當天晚上，燒烤店就停止了營業。”問題解決效率之高，讓陳女士不禁連連發出讚歎。
在符瑩瑩看來，“12345”之所以高效，得益於一套完善的快速反應機制。疫情期間，瓊中12345市民熱線中心採取12345平臺督辦信息員+分管12345平臺領導+主管12345平臺領導的“三級督查”工作模式，將涉及疫情防控有關諮詢、訴求和建議未辦結工單壓縮在1天之內完成，確保群眾訴求得到及時回應。
作為疫情防控的“前哨”陣地，“12345”不僅要求“快”，更要“準”。“縣域內各社區、村莊的複雜性，使得很多問題僅靠單一力量難以解決，需要多個部門通力合作。”符瑩瑩介紹，為此瓊中將各鄉鎮和各職能部門拉到一起，打破部門間的行政壁壘，形成“12345平臺總督辦、各鄉鎮各部門執行”的工作格局。
記者瞭解到，1月23日至2月23日期間，瓊中共收到12345平臺熱線工單590件。其中涉及疫情的379件工單均已辦結，疫情工單辦結率100%，實現零逾期。
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文字：李夢瑤 林學健 陸海英
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