為充分踐行社會責任，幫助小微企業渡過難關，近日，民生銀行揚州分行認真貫徹落實總分行和地方政府關於做好新冠肺炎疫情防控相關金融服務工作要求，多措並舉，強化金融服務，深入開展“守望相助，共克時艱”小微客戶專項活動。
民生銀行揚州分行通過電話、微信、電郵等非現場形式對轄內存量小微客戶進行了回訪，並結合回訪調查結果，有針對性地採取免還本轉期續貸、階段性調整貸款利率、調整還款方式、貸款展期、徵信保護等多種措施幫助受困客戶減少因疫情災害產生的損失，最大限度向小微客戶讓利，同時積極優化流程，為疫情期間到期的小微客戶辦理“無還本續貸”業務，對符合自助辦理條件的客戶引導其使用手機銀行“自助轉期”功能，對額度內單筆貸款開放電子渠道“自助支用”功能，推出小微貸款遠程視頻籤業務，讓客戶足不出戶即可辦理續貸業務。
一、科學靈活，首筆小微自助支用業務成功落地
小微客戶倪先生從事路燈銷售，受疫情影響，客戶急需資金支持。正值抗擊疫情的關鍵時期，因年前從外地回鄉下老家，倪先生當前正配合村委會居家隔離觀察，無法按原流程到銀行現場提供材料，進行面籤。瞭解客戶實際情況後，該行結合新下發的自助支用政策，為客戶制定線上提款方案，並指導客戶進行手機銀行自助申請，在該行風險、運營條線工作人員的共同努力之下，客戶倪先生在家就完成了100萬元貸款自助支用，且款項當天到達交易合作方指定賬戶，保障了節後訂單按時執行。該行以科學靈活的多元化手段排除疫情困擾，保障金融服務順暢安全，贏得了客戶們一致好評。
二、敏捷高效，首筆遠程視頻面籤業務順利辦理
小微客戶張先生從事酒品供應，受疫情影響，一季度銷售額下滑嚴重，還款壓力較大，客戶希望能夠適當減免相關利息，幫助其渡過難關。在得知客戶實際經營情況後，該行研究決定給予該客戶貸款利率階段性下調128個BP。此外，考慮到客戶剛從外地回到揚州，當前居家隔離，無法前往該行現場面籤相關利率變更材料現狀，該行採用“小微遠程視頻面籤”為其解決問題，面籤前一天，客戶經理將資料送至客戶小區傳達室，通過微信視頻遠程向客戶講解面籤流程和注意事項。次日，該行客戶經理順利與客戶視頻連線，僅耗時10分鐘即完成全部面籤流程。該行秉持疫情期間“特事特辦，急事急辦”原則，不斷提高個人金融服務質效，保障了客戶金融服務需求。
三、民生溫度，六筆小微自助轉期業務成功辦理
為充分做好疫情期間小微金融服務，該行對於疫情期間到期的小微客戶辦理“無還本續貸”，實實在在降低客戶資金週轉成本，同時為著力解決疫情期間客戶非現場辦理的客觀需求，該行積極指導客戶通過電子渠道辦理貸款的自助轉期。由客戶經理微信遠程指導客戶在手機銀行端操作申請，風險評審和運營放款崗在客戶成功申請後，第一時間進行下一流程節點處理，在各部門的共同協作下，該行已為6名客戶成功辦理了小微貸款自助轉期。不出家門，無需還本即可完成續貸手續，該行真正切切讓客戶感受到民生的溫度服務。
四、主動作為，首筆“疫情貸”快速獲批
小微客戶師先生主要從事化工產品銷售及物流運輸行業，疫情期間，高郵市政府統一徵用其物流公司的車輛專門用於運輸防疫物資，加之企業化工板塊的訂單數量有所增加，客戶企業流動資金存在壓力，希望金融機構能夠及時給予支持，並降低貸款利率。該行在獲知客戶需求後積極與上級行溝通，確定客戶符合“疫情貸”准入標準後，決定讓該筆貸款走綠色快速處理通道及上報審批流程，儘快完成審批程序。經過多方協調，評審人員與客戶經理在客戶正式提交申請當晚完善確定授信方案，並於次日完成全部審批流程。專業和高效的服務，讓客戶深深地感受到了民生銀行的速度。
疫情無情，民生有情。面對疫情中的小微企業，民生銀行揚州分行積極採取多種措施支持受困客戶戰勝疫情災害影響，不盲目斷貸、抽貸、壓貸，能續盡續，能轉盡轉，支持企業開展生產經營自救。下階段，該行將繼續貫徹落實疫情防控工作部署，踐行“為民而生，與民共生”的企業使命，凝心聚力，減費讓利，從產品和科技等多個維度幫助小微企業渡過難關，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻“民生”力量！
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