为充分践行社会责任，帮助小微企业渡过难关，近日，民生银行扬州分行认真贯彻落实总分行和地方政府关于做好新冠肺炎疫情防控相关金融服务工作要求，多措并举，强化金融服务，深入开展“守望相助，共克时艰”小微客户专项活动。
民生银行扬州分行通过电话、微信、电邮等非现场形式对辖内存量小微客户进行了回访，并结合回访调查结果，有针对性地采取免还本转期续贷、阶段性调整贷款利率、调整还款方式、贷款展期、征信保护等多种措施帮助受困客户减少因疫情灾害产生的损失，最大限度向小微客户让利，同时积极优化流程，为疫情期间到期的小微客户办理“无还本续贷”业务，对符合自助办理条件的客户引导其使用手机银行“自助转期”功能，对额度内单笔贷款开放电子渠道“自助支用”功能，推出小微贷款远程视频签业务，让客户足不出户即可办理续贷业务。
一、科学灵活，首笔小微自助支用业务成功落地
小微客户倪先生从事路灯销售，受疫情影响，客户急需资金支持。正值抗击疫情的关键时期，因年前从外地回乡下老家，倪先生当前正配合村委会居家隔离观察，无法按原流程到银行现场提供材料，进行面签。了解客户实际情况后，该行结合新下发的自助支用政策，为客户制定线上提款方案，并指导客户进行手机银行自助申请，在该行风险、运营条线工作人员的共同努力之下，客户倪先生在家就完成了100万元贷款自助支用，且款项当天到达交易合作方指定账户，保障了节后订单按时执行。该行以科学灵活的多元化手段排除疫情困扰，保障金融服务顺畅安全，赢得了客户们一致好评。
二、敏捷高效，首笔远程视频面签业务顺利办理
小微客户张先生从事酒品供应，受疫情影响，一季度销售额下滑严重，还款压力较大，客户希望能够适当减免相关利息，帮助其渡过难关。在得知客户实际经营情况后，该行研究决定给予该客户贷款利率阶段性下调128个BP。此外，考虑到客户刚从外地回到扬州，当前居家隔离，无法前往该行现场面签相关利率变更材料现状，该行采用“小微远程视频面签”为其解决问题，面签前一天，客户经理将资料送至客户小区传达室，通过微信视频远程向客户讲解面签流程和注意事项。次日，该行客户经理顺利与客户视频连线，仅耗时10分钟即完成全部面签流程。该行秉持疫情期间“特事特办，急事急办”原则，不断提高个人金融服务质效，保障了客户金融服务需求。
三、民生温度，六笔小微自助转期业务成功办理
为充分做好疫情期间小微金融服务，该行对于疫情期间到期的小微客户办理“无还本续贷”，实实在在降低客户资金周转成本，同时为着力解决疫情期间客户非现场办理的客观需求，该行积极指导客户通过电子渠道办理贷款的自助转期。由客户经理微信远程指导客户在手机银行端操作申请，风险评审和运营放款岗在客户成功申请后，第一时间进行下一流程节点处理，在各部门的共同协作下，该行已为6名客户成功办理了小微贷款自助转期。不出家门，无需还本即可完成续贷手续，该行真正切切让客户感受到民生的温度服务。
四、主动作为，首笔“疫情贷”快速获批
小微客户师先生主要从事化工产品销售及物流运输行业，疫情期间，高邮市政府统一征用其物流公司的车辆专门用于运输防疫物资，加之企业化工板块的订单数量有所增加，客户企业流动资金存在压力，希望金融机构能够及时给予支持，并降低贷款利率。该行在获知客户需求后积极与上级行沟通，确定客户符合“疫情贷”准入标准后，决定让该笔贷款走绿色快速处理通道及上报审批流程，尽快完成审批程序。经过多方协调，评审人员与客户经理在客户正式提交申请当晚完善确定授信方案，并于次日完成全部审批流程。专业和高效的服务，让客户深深地感受到了民生银行的速度。
疫情无情，民生有情。面对疫情中的小微企业，民生银行扬州分行积极采取多种措施支持受困客户战胜疫情灾害影响，不盲目断贷、抽贷、压贷，能续尽续，能转尽转，支持企业开展生产经营自救。下阶段，该行将继续贯彻落实疫情防控工作部署，践行“为民而生，与民共生”的企业使命，凝心聚力，减费让利，从产品和科技等多个维度帮助小微企业渡过难关，为打赢疫情防控阻击战贡献“民生”力量！
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