2020年以来，因受新型冠状病毒疫情影响，按照国家、省、市防疫有关要求，玉门市群众来访接待中心于2020年2月3日起暂时关闭（2月10日恢复正常）。在此期间，市信访局积极发挥职能职责，充分利用网络信息化平台，坚持网上受理、办理群众来信来访，减少了群众外出走访，确保了疫情防控的目标和效果。通过强化督查督办，督促责任单位及时按程序办理信访业务工作，建立了网上信访投诉办理清零机制，收到了良好的效果。
一是强化网上受理交办促工作规范。对受理的群众来信来访，除咨询、问询和涉法涉诉信访事项外，其他诉求合理的信访事项全部通过网上受理、网上转（交）办，严格按照《信访条例》规定程序和时限要求，及时交办责任单位限期办理。同时，对所有交办的来信来访件实行动态化管理，建立工作台帐，为下一步督查督办和结案销号做好充分准备。
二是强化督查督办抓工作落实。对国家、省、市通过甘肃省网上信访信息系统交办的信访事项和本级网上受理交办的信访事项，确定了专门的督查人员，进行全程跟踪督办，建立了“345”跟踪督办制度。即：交办后30日未办理的、进行电话督办或网上督办；交办后40日内未办理的，发督办函予以督办；交办后50日内未办结的，进行实地督查督办，确保信访事项都能在60日期限内办结（个别特殊疑难需延期办理的除外）。
三是强化审查把关促业务规范。对国家、省、市交办的重点信访事项，全部落实了“六定五包”责任，实行网上、网下“双向”交办。即：首先呈送市级主要领导批示，根据领导批示要求发交办函交由责任单位限期核查处理。在交办函发出后，及时通知提醒责任单位在网上同步受理。责任单位调查处理完毕后，第一时间将答复意见书、办理情况报告或结案报告报市信访局督查室审查，在审查确保各类文书资料、答复送达程序规范的前提下，再指导责任单位录入网上信访信息系统。个别信访事项还需呈送市级包案领导签字审核，严格执行包案领导签字审批制度。通过层层审核把关，进一步规范了信访业务，提高了信访事项结案率和群众满意率。
止目前，国家、省、市交办我市的12件重点信访事项已办结11件、1件正在按期办理之中；中央脱贫攻坚专项巡视组 “回头看”移送的4件信访件也按15日内办结的时限要求全部办结录入网上信访信息系统；本级交办的3信访事项已办结2件。其中：信访三级终结处理的1件，进入司法程序的2件，签订息诉罢访保证书的有6件，真正达到了案结事了、息诉罢访的目标。
（玉门市信访局 苏菊红）
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