新冠肺炎疫情突然襲來，全國各地的文旅活動被迫按下“暫停鍵”，在這特殊時期，面對全市文化旅遊行業的疫情“戰況”，濟南市文化和旅遊局迅速響應，按照國家文化和旅遊部、山東省文化和旅遊廳的通知要求和市委、市政府的統一部署，堅決履行防控責任和部門工作職責，嚴格落實防控措施，下一線定政策，“雲”遊濟南，以“藝” 抗疫，共克時艱，共待疫情結束後的文旅“春天”。
嚴防調控 齊心守護“文旅疆土”
疫情發生後，市文旅局第一時間進入“戰疫狀態”，成立疫情防控領導小組，下發《關於做好文化和旅遊領域肺炎疫情防控有關工作的緊急通知》。全面關停全市A級景區、各級圖書館、文化館（站）、博物館等公共場所，暫停歌舞和遊藝、互聯網上網服務等娛樂場所經營，取消或延期全部文化和旅遊節慶活動。堅決杜絕疫情通過文化娛樂和旅遊活動的途徑傳播。
市文旅局黨組書記、局長郅良在實地督導檢查時表示，疫情防控關鍵時期，我們要肩負文化和旅遊市場監管部門的使命擔當，遵照中央和省市指示精神，堅定信心、同舟共濟、科學防治、精準施策，將工作抓牢抓實，以為民初心守護“文旅疆土”。
疫情就是命令，防控就是責任。按往年慣例，春節前後是文旅市場最活躍、人員最密集的時期，面對嚴竣的防控形勢，濟南市文旅局對全市文旅市場疫情防控工作落實情況進行督導檢查。據統計，截至目前，全市共出動檢查人員1100餘人次，檢查各類文旅企業近3000家。
1月24日，文化和旅遊部辦公廳印發緊急通知，要求全國旅行社及在線旅遊企業暫停經營團隊旅遊及“機票+酒店”旅遊產品。濟南旅行社服從大局，積極響應，據統計，春節期間累計退訂9557個旅遊行程，涉及3.5萬人次，預估損失3.2億元。
服務為民，24小時處理“疫情”訴求。接到通知後，濟南市文化執法支隊、旅遊監察支隊高度重視，充分認識當前形勢的複雜性和嚴峻性，突出重點，全力保障，做好工作落實。全體人員24小時電話值守，隨時處理求助和緊急突發情況。正面應對旅行社和遊客的訴求和諮詢，根據合同和相關法律法規全力做好退團退費的處理和解釋工作，鼓勵引導旅行社面對疫情樹立正確導向，勇擔社會責任。
精準施策，攜手企業渡過難關。面對濟南旅行社企業的市場衝擊，市文旅局接到上級通知後，爭分奪秒，摸清底數、彙總情況，僅用一天時間就制定了我市的配套政策措施，並積極協調5家相關銀行配合，在全省率先啟動保證金暫退工作，分期分批有序推進，1.0458億元的保證金陸續退還給全市各旅行社，有效解決疫情期間旅行社的燃眉之急。與此同時，為全面貫徹落實習近平總書記關於統籌做好疫情防控和經濟發展工作的重要指示精神，按照國家和省市“兩手都要硬、兩戰都要贏”的部署要求，《關於A級旅遊景區有序開放的指導意見》和《濟南市A級旅遊景區新型冠狀病毒肺炎防控工作指南》於2月25日同步發佈，積極穩妥推進全市旅遊景區疫情防控和有序開放。
以藝抗疫 凝聚泉城文化力量
“背靠著萬家燈火/眼前是漫天的繁星/都說是歲月靜好/因為有你負重前行……”歌曲《最美的逆行》以優美的旋律、樸實的語言和深情的演唱讚頌了志願奔赴抗擊疫情一線的廣大醫務工作者，為那些“最美的逆行者”送上了祝福。
據瞭解，歌曲《最美的逆行》由濟南市歌舞劇院青年曲作者邵榮震作曲，章丘區小學教師潘鋒、山東省音樂家協會常務副主席武洪昌填詞，濟南大學在讀研究生丁曉鵬獻唱。作品一經推出，在社會上產生了熱烈的反響，便隨即被中國音樂家協會確定為向全國推薦的重點文藝作品。
面對疫情，助力打贏這場疫情防控戰，全市文旅系統的文藝工作者充分發揮專業優勢，積極行動，用戲曲、舞蹈、快板、書畫、詩歌等藝術形式，創作出一批優秀文藝作品。除了《最美的逆行》，呂劇情景劇《這裡也是前線》、呂劇小戲《團圓飯》、朗誦《把濟南的愛帶給武漢》、刻瓷《鍾南山院士》、主題京歌《水龍吟·新出徵》、皮影戲《隔空的擁抱》、山東快書《眾志成城》、水墨畫作品《人民戰疫》、《三山鎮瘟魔》等756件文藝作品同樣溫暖人心、凝聚力量，為打贏疫情防控阻擊戰提供強力精神文化支撐。
創新舉措 足不出戶“雲”遊泉城
面對疫情，作為旅行社企業生存壓力很大，如何助力其依法依規做好止損工作、降低運營成本，待疫情逐步控制和徹底消除後，保持活力迎來“春天”是關鍵。為此，泉城旅遊法律大講堂開通了“公益雲直播”，針對“疫期經營租賃合同法律問題分析”、“旅遊經營合同的處置”等熱點話題進行網上解答。據不完全統計，有超過上百家旅行社、上千名從業人員參與了本次直播培訓活動。
“泉水是濟南的靈魂，趵突泉更是濟南名泉中傑出的代表……”這段導遊詞並非在現場所聽，而是來自濟南市文化和旅遊局推出的“雲上游泉城”系列線上服務，市民、遊客只需拿起手機掃描二維碼，就可以進入VR全景模式，遊覽天下第一泉風景區、芙蓉街、寬厚裡等“網紅”街區以及方特東方神畫、百脈泉公園、萊蕪戰役紀念館等4A級景區在內的旅遊場所，實現足不出戶盡享視聽盛宴、盡覽泉城風光。
面對新冠肺炎疫情，市文化和旅遊局取消了近期群眾文化活動，我市所有公共文化服務場所也暫停對外開放。市圖書館、市博物館、市文化館轉變服務方式，及時推出豐富的互聯網產品，為宅在家裡的市民準備了多樣化的線上精神食糧。
閉館“不謝客”服務“不打烊”，市圖書館將原有的線下領讀人“書播”活動轉為線上，通過微博直播的方式與讀者交流閱讀經驗，探討讀書感悟。圖書館網站首頁推出了數字資源使用攻略：“網上辦證、掃碼看書”一看即會；接受讀者在線諮詢、文獻檢索、文獻傳遞；涵蓋不同人群的濟南市民網上大學課程；自建數字資源庫以及維普、龍源、知網等學術外購資源供讀者免費使用。讓市民和讀者在家中享受體驗公共圖書館優質的數字資源，做到公共文化服務不打烊。
除了逛圖書館“雲暢讀”，還可以逛博物館“雲觀展”，甚至跟著文化館藝術老師們“雲學藝”。濟南市博物館將本館的精品展覽、VR線上展館等數字資源彙總展示，《畫為心聲——濟南市博物館藏近現代名家書畫精品展》《一指定乾坤——濟南市博物館藏扳指臻品展》《天工開物 匠心獨運——濟南市博物館藏木雕珍品展》等線上展覽，滿足了市民足不出戶在線觀展的需求。
濟南市美術館也在線上發佈館藏國畫、油畫精品。市文化館將藝術課堂搬到線上，讓市民可以通過網絡在線學習麵塑、剪紙、聲樂等。
下沉一線 用行動共築防疫戰線
下沉到社區，奮鬥在一線，堅守防控陣地，錘鍊初心使命。疫情發生後，市文旅局按照市委市政府統一部署，迅速開展工作，以“雙報到”為載體，組織力量下沉到歷下區、市中區、槐蔭區、長清區、萊蕪區、萊蕪高新區6個區，全力協助社區做好疫情防控工作，並對防疫防控工作進行重點強調培訓。為了進一步促進下沉工作開展，鞏固社區防線基礎，市文旅局火速召開專題會議，成立五個巡迴指導組，進行巡迴指導，確保落實疫情防控“四個百分之百”要求，確保各項防控措施落到實處，團結凝聚全局力量，形成戰“疫”合力。
基層社區是疫情防控的第一道防線，也是決定疫情防控阻擊戰成敗的關鍵所在之一。自下沉社區工作開展以來，服務小組和社區工作人員一起奮鬥在一線，值崗值守、排查登記、宣傳導勸、消毒消殺。他們中有的承擔起“代辦員”的角色，每天為隔離住戶購買配送蔬菜、生活用品；有的協助社區工作人員前往派出所填報居民戶籍信息，主動幫助社區老年人、殘疾人錄入信息，實現人員信息登記村居全覆蓋；有的工作人員瞭解到社區物資缺乏，就向所屬部門反映情況，開展募捐活動，為一線居民志願者送去軍大衣、方便麵、火腿腸等……如今，他們仍夜以繼日奮戰在抗擊疫情的社區一線，構築起疫情防控的人民防線。
疫情不退，堅守不止，文旅人勇抗戰“疫”使命。據瞭解，目前濟南市文旅局機關以及市圖書館、市文化館、市歌舞劇院等下屬單位，共組成25個服務小組累計200多人參與到下沉社區防控工作中。未來，第五批下沉社區工作人員也將前往社區一線“接力”開展防疫防控工作。他們用嚴謹工作態度，築起堅實的防線，發揚敢於擔當、同舟共濟、團結協作的精神，在抗擊疫情一線當先鋒、做表率，保障群眾生活，體現文旅人的責任和擔當。
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