新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来，不少人出现了恐慌心理。针对当前防疫工作实际，襄垣县综治中心按照“健全社会心理服务体系和疏导机制、危机干预机制”有关要求，积极探索推进社会心理服务工作，全力实施“心理安防工程”，健全完善“宣传·疏导·干预”“三位一体”工作机制，组建了“专业人才+专业团队＋志愿者”三支队伍，帮助人民群众正确看待疫情，提高了广大群众心理素质。
一、“三位一体”搭平台，抗“疫”有行动
针对疫情防控期间各类人群心理压力过大的问题，为帮助广大群众筑牢心理防线，以理性心态应对新型冠状病毒肺炎，襄垣县综治中心邀请了由山西省燕子心理咨询有限公司的心理咨询师和县禁毒办禁毒专业社工12人组成了心理健康服务团队。
服务团队充分发挥自身专业优势，通过电话、微信等方式对疫情防控一线的工作人员、因疫情隔离留观的人员及因疫情产生心理压力的群众进行细心疏导，积极开展心理危机干预，提供心理支持、心理疏导服务，为全县疫情防控工作搭建“心”防线，筑牢“心”屏障。
二、把脉问诊“开良方”，用“心”解民忧
襄垣县综治中心自2月10日开展免费线上心理健康服务以来，共接听电话咨询、微信来访、邮件往来共560次，完成针对性的心理疏导成功案例450起。
案 例
李某，女，56岁，襄垣县古韩镇西王桥村村民，长期生活在农村，在疫情期间被隔离后情绪比较急躁。通过沟通，燕子心理咨询服务公司的心理老师辛老师了解到李阿姨平时闲不住，就爱往外跑。这次疫情发生后，刚开始隔离还好些，可时间久了，她的脑子就开始胡思乱想，总觉着有股无名火冲脑门，时不时还冲着家人发急，晚上还常常睡不好觉，总想出去溜达溜达，对疫情产生了心理恐慌，情绪不稳。
辛老师和李阿姨讲到，情绪不是全部的自己，可以打包变成气球升腾出去。您可以利用这段时间学习简单乐器、绘画、烹饪，或看书、追剧，也可以与朋友电话沟通，采取深呼吸等方式调节思维情绪，多回忆美好事物，对将来充满信心和希望。当听到李阿姨说多日不见一起跳广场舞的陈阿姨，挺想念她的，就是不知怎么联系她。襄垣县综治中心通过其所在网格的网格员联系到陈阿姨，并通过微信视频圆了李阿姨的见面心愿。现在，李阿姨的焦虑情绪得到缓解，并积极配合防控疫情工作。
三、网上线下“双服务”，战“疫”献温情
当前正处于疫情防控的关键阶段，积极引导辖区内民众理性看待疫情，筑牢心理防线，保持积极乐观、健康向上的心态，是打赢这场疫情防控阻击战的重要一环。严防严控不是六亲不认，特别时期更要凸显心理服务对于疫情防控工作的人性化。襄垣县综治中心建立了免费的心理疏导平台，线上线下联动，通过“线下”代买代办的温情举措，对居家隔离人员进行情绪安抚并提供保障服务；“线上”通过微信互动、电话咨询、邮件往来等，针对性地进行心理疏导，开出“心理处方”，送上“心理须知”，穿上“心理防护服”。
疫情防控工作中，襄垣县广大基层网格员和心理服务工作者重点把低保户和老弱病残作为服务对象，积极响应社区的“代买服务”倡议，负责帮助老人购买物资，为他们送去关怀和温暖。网格员崔丽丽既是战斗员又是后勤保障员，为低保户王晓文、残疾人燕凯免费送去口罩、蔬菜、挂面等生活物资，确保其基本生活不受影响；县禁毒办禁毒社工、心理服务志愿者陈娟积极履行防疫期间咨询指导、心理疏导的服务职能，科学、规范、有序地加强心理干预和疏导……总之，无论是单位还是社区，无论是疫情防控一线人员还是具有专业知识的心理咨询老师，都各司其职，各尽其责，为此次疫情防控工作尽心尽力。
疫情期间对特殊人群的心理干预与服务是一项创造性、复杂性的系统工程，必须有效地整合社会各方面的力量，多渠道发展，广泛发动全社会的参与。襄垣县综治中心定将此次组建的疫情期间心理服务团队工作做到扎实有效，在实践中摸索经验，在工作中完善方法，坚持打赢疫情防控阻击战，切实提升群众的安全感、获得感、幸福感。
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