新型冠狀病毒肺炎疫情爆發以來，不少人出現了恐慌心理。針對當前防疫工作實際，襄垣縣綜治中心按照“健全社會心理服務體系和疏導機制、危機干預機制”有關要求，積極探索推進社會心理服務工作，全力實施“心理安防工程”，健全完善“宣傳·疏導·干預”“三位一體”工作機制，組建了“專業人才+專業團隊＋志願者”三支隊伍，幫助人民群眾正確看待疫情，提高了廣大群眾心理素質。
一、“三位一體”搭平臺，抗“疫”有行動
針對疫情防控期間各類人群心理壓力過大的問題，為幫助廣大群眾築牢心理防線，以理性心態應對新型冠狀病毒肺炎，襄垣縣綜治中心邀請了由山西省燕子心理諮詢有限公司的心理諮詢師和縣禁毒辦禁毒專業社工12人組成了心理健康服務團隊。
服務團隊充分發揮自身專業優勢，通過電話、微信等方式對疫情防控一線的工作人員、因疫情隔離留觀的人員及因疫情產生心理壓力的群眾進行細心疏導，積極開展心理危機干預，提供心理支持、心理疏導服務，為全縣疫情防控工作搭建“心”防線，築牢“心”屏障。
二、把脈問診“開良方”，用“心”解民憂
襄垣縣綜治中心自2月10日開展免費線上心理健康服務以來，共接聽電話諮詢、微信來訪、郵件往來共560次，完成針對性的心理疏導成功案例450起。
案 例
李某，女，56歲，襄垣縣古韓鎮西王橋村村民，長期生活在農村，在疫情期間被隔離後情緒比較急躁。通過溝通，燕子心理諮詢服務公司的心理老師辛老師瞭解到李阿姨平時閒不住，就愛往外跑。這次疫情發生後，剛開始隔離還好些，可時間久了，她的腦子就開始胡思亂想，總覺著有股無名火衝腦門，時不時還衝著家人發急，晚上還常常睡不好覺，總想出去溜達溜達，對疫情產生了心理恐慌，情緒不穩。
辛老師和李阿姨講到，情緒不是全部的自己，可以打包變成氣球升騰出去。您可以利用這段時間學習簡單樂器、繪畫、烹飪，或看書、追劇，也可以與朋友電話溝通，採取深呼吸等方式調節思維情緒，多回憶美好事物，對將來充滿信心和希望。當聽到李阿姨說多日不見一起跳廣場舞的陳阿姨，挺想念她的，就是不知怎麼聯繫她。襄垣縣綜治中心通過其所在網格的網格員聯繫到陳阿姨，並通過微信視頻圓了李阿姨的見面心願。現在，李阿姨的焦慮情緒得到緩解，並積極配合防控疫情工作。
三、網上線下“雙服務”，戰“疫”獻溫情
當前正處於疫情防控的關鍵階段，積極引導轄區內民眾理性看待疫情，築牢心理防線，保持積極樂觀、健康向上的心態，是打贏這場疫情防控阻擊戰的重要一環。嚴防嚴控不是六親不認，特別時期更要凸顯心理服務對於疫情防控工作的人性化。襄垣縣綜治中心建立了免費的心理疏導平臺，線上線下聯動，通過“線下”代買代辦的溫情舉措，對居家隔離人員進行情緒安撫並提供保障服務；“線上”通過微信互動、電話諮詢、郵件往來等，針對性地進行心理疏導，開出“心理處方”，送上“心理須知”，穿上“心理防護服”。
疫情防控工作中，襄垣縣廣大基層網格員和心理服務工作者重點把低保戶和老弱病殘作為服務對象，積極響應社區的“代買服務”倡議，負責幫助老人購買物資，為他們送去關懷和溫暖。網格員崔麗麗既是戰鬥員又是後勤保障員，為低保戶王曉文、殘疾人燕凱免費送去口罩、蔬菜、掛麵等生活物資，確保其基本生活不受影響；縣禁毒辦禁毒社工、心理服務志願者陳娟積極履行防疫期間諮詢指導、心理疏導的服務職能，科學、規範、有序地加強心理干預和疏導……總之，無論是單位還是社區，無論是疫情防控一線人員還是具有專業知識的心理諮詢老師，都各司其職，各盡其責，為此次疫情防控工作盡心盡力。
疫情期間對特殊人群的心理干預與服務是一項創造性、複雜性的系統工程，必須有效地整合社會各方面的力量，多渠道發展，廣泛發動全社會的參與。襄垣縣綜治中心定將此次組建的疫情期間心理服務團隊工作做到紮實有效，在實踐中摸索經驗，在工作中完善方法，堅持打贏疫情防控阻擊戰，切實提升群眾的安全感、獲得感、幸福感。
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