一個客戶經營與管理的書單，適合有做客戶、帶團隊需求的朋友。
1、彼得·德魯克《成果管理》
提到管理學大師德魯克的著作，相信很多人的第一反應是《卓有成效的管理者》《21世紀的管理挑戰》《管理的實踐》。對，這些書都超經典，《卓有成效的管理者》我還做過幾萬字的讀書筆記。不過我最想跟大家推薦的，還是德魯克的《成果管理》。
這本書詳細分析了企業在經營之中必須面臨的現實問題，並將之歸納為企業經營的4個基本問題：
1、誰是我們的顧客？
2、顧客重視的價值是什麼？
3、我們怎麼從這項經營中賺錢？
4、我們以適當的成本向顧客提供價值的內在經濟邏輯是什麼？
企業存在的目的就是在市場上創造成果。 這本書開創了對企業經營績效的研究，並第一次劃時代地論述了企業戰略的原則，將“戰略”第一次引入商業和管理之中。
關於這本書的出版，還有一個小故事。
1964年，德魯克在出版這本書時，本來擬定的書名是“企業戰略”， 但是出版社覺得戰略這一概念過於前衛，對於企業來說是一個完全陌生的新名詞，於是他在出版商的勸說下就放棄了，改成了“成果管理”。
德魯克後來回憶說：“他們一再告訴我，戰略一向是軍事用語，政治人物構思競選花招時，也許會將戰略派上用場，企業界用不著它。”
所以說，這的確是第一本我們可以稱之為戰略的書。迄今為止，大部分戰略管理書籍闡述的問題幾乎都源於本書。
理解戰略，必讀本書。
2、陳春花《經營的本質》
這本書用7個章節分別論述了經營的基本元素、戰略的本質、營銷的本質、產品的本質、服務的本質、共享價值鏈和品牌的本質。
經營的基本元素是什麼呢？只有四個：顧客價值、合理成本、有效規模、具有人性關懷的盈利。
對於戰略、營銷、產品、價值鏈、服務、品牌本質的認知，都是基於對這四個基本元素的理解。
商業模式是什麼呢？是一個組織建立客戶價值的核心邏輯，任何一個商業模式都是一個由客戶價值、企業資源和能力、盈利方式構成的三維立體模式。
戰略的本質是什麼？是一種選擇，尤其是選擇不做什麼。
營銷的本質是什麼？營銷的本質就是理解消費者。營銷是從產品和市場兩個角度詮釋對於消費者的理解。
產品的本質是什麼？產品的本質是企業與顧客交流的平臺，是企業生命與品牌的承載體。
品牌的本質是什麼？品牌是顧客體驗的總和。
推薦大家精讀一下前4章，5、6、7章速讀。
3、安迪·格魯夫《格魯夫給經理人的第一課》
安迪·格魯夫是英特爾的前CEO、董事長，一位傑出的企業家和管理者，他曾多次帶領英特爾轉型成功，也曾長期在期坦福大學商學院講授策略管理課程。
大部分商學院，都拿這本書作為課程設計的一部分來培訓企業高層經理。這是一本實例教程，充滿著實戰智慧。
怎麼開會、怎麼溝通，這些細節書中都講得非常清楚，可以說每一位職場人都能從中獲益無窮。
4、《佐藤可士和的超溝通術》
佐藤可士和是日本知名藝術指導，也是當今日本設計界和廣告界最炙手可熱的人物之一。他操刀設計的優衣庫全球旗艦店、7-11便利店、麒麟極生髮泡酒、NTT DoCoMo、東京國立新美術館，無論LOGO、VI、店面設計、產品設計，以及品牌形象和商業營銷的全新規劃，都已經成為最經典的作品。
他設計的藤幼稚園、今治毛巾，是我最喜歡的作品。
佐藤可士和在國內出版了一系列書籍，包括《佐藤可士和的超整理術》《佐藤可士和的創意思考術》《佐藤可士和的經營術》等，其中我非常喜歡的一本是《佐藤可士和的超溝通術》。
這本書只講了一件事：開會。我想這就是這本書為什麼在豆瓣上只有6.5的評分的原因，畢竟題目太窄太小眾，並且給人感覺太瑣細太不深刻了。
但是，待過廣告公司的人，或者從事過創意、營銷的人都知道，開會在公司裡是多麼重要的一件事！
創意和設計人員的頭腦風暴會，不同於各種領導做報告的行政會議。
創意會是為了溝通想法、碰撞靈感的，不會開會的廣告公司，做不出驚天地泣鬼神的作品。然而很多廣告公司都不懂怎麼開創意會，要麼浪費時間效率低下毫無成果，要麼開成了輪流交作業的發言會、碰撞不出任何想法。
為了搞懂怎麼開會，我曾經專門讀了好幾本書，以及思考了很多辦法。這本書，就是我覺得非常非常棒的一書。
他從開會的心態、會議流程的設計、會議的座次安排、時間管理、資料和工具的準備、會議主持人、午餐會，以及提問、想象、頭腦風暴多維度與我們分享，如何開好一個會。
學會開會，我覺得這是廣告公司的第一要務。
THE END.
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